고객 피드백은 비즈니스 운영을 평가하고 개선하는 데 있어 가장 중요한 요소입니다. 특히 서비스업에서는 고객의 솔직한 의견을 수집하는 것이 사업 성공의 열쇠라고 해도 과언이 아닙니다. 다양한 피드백 수집 방법 중에서도 설문조사만큼 효과적인 도구는 드뭅니다. Microsoft Forms는 누구나 쉽게 스마트한 양식과 설문조사를 만들 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다. 이 가이드에서는 Microsoft Forms를 활용해 설문조사를 만드는 전체 과정을 단계별로 자세히 살펴보겠습니다.
Microsoft Forms로 설문조사 만들기
Microsoft Forms로 설문조사를 만들려면 아래 단계를 순서대로 따르세요.
- Microsoft Forms 웹사이트에 로그인합니다.
- 새 양식을 처음부터 만들거나 미리 준비된 템플릿을 사용합니다.
- 설문조사 이름과 설명을 입력합니다.
- 질문 항목을 추가합니다.
- 테마 등으로 양식을 꾸밉니다.
- 사용자에게 설문조사를 공유합니다.
1. Microsoft Forms에 로그인하기
먼저 Microsoft Forms 웹사이트에 접속한 뒤 Microsoft 계정으로 로그인하세요. Microsoft 365 계정을 사용하면 더 많은 템플릿과 부가 기능을 활용할 수 있어 더욱 유용합니다.
2. 새 양식 만들기 또는 템플릿 선택
처음부터 직접 만들려면 새 양식(New Form) 타일이나 버튼을 클릭하세요. 반대로 Office Forms에서 제공하는 템플릿을 활용하고 싶다면 추가 템플릿(More templates) 링크를 클릭하면 됩니다.
새 양식을 만들면 질문(Questions)과 응답(Responses), 두 개의 탭이 있는 편집 화면이 열립니다. 질문 탭에서 설문 문항을 작성하게 되며, 응답 탭은 나중에 제출된 답변을 검토할 때 사용합니다.
템플릿을 사용하기로 했다면 목적에 맞는 것을 고르는 것이 중요합니다. 예를 들어 고객 피드백을 수집하려면 고객 피드백 설문조사(Customer feedback survey) 템플릿을 선택하면 됩니다. Microsoft 365 구독자라면 훨씬 더 다양한 템플릿을 이용할 수 있습니다.
3. 설문조사 이름 및 설명 입력
화면 상단의 제목 없는 양식(Untitled form)을 클릭해 양식 이름을 정하고, 이름 아래 칸에 설명을 입력하세요.
참고: 양식 이름은 최대 90자까지, 설명은 최대 1,000자까지 입력할 수 있습니다.
이름 필드 오른쪽의 이미지(Image) 아이콘을 누르면 대표 이미지를 추가할 수도 있습니다. OneDrive나 로컬 저장소에서 파일을 직접 업로드하거나, Bing 이미지 링크를 통해 이미지를 삽입할 수 있습니다.
4. 질문 유형 추가하기
새로 추가(Add new) 버튼을 클릭하면 사용자에게 받고 싶은 응답 유형을 선택할 수 있습니다. 제공되는 질문 유형은 다음과 같습니다.
- 선택(Choice): 객관식 질문으로, 복수 선택도 허용할 수 있습니다.
- 텍스트(Text): 사용자가 직접 텍스트를 입력하는 주관식 응답입니다.
- 평점(Rating): 별점 등 평점 방식으로 응답을 받을 수 있습니다.
- 날짜(Date): 날짜 선택기를 삽입해 특정 일자를 입력받습니다.
- 순위(Ranking): 제시된 옵션의 우선순위를 사용자가 직접 매기도록 합니다.
- 리커트(Likert): 특정 의견에 대한 동의 여부 등 사용자의 성향을 파악하는 문항입니다.
- NPS(Net Promoter Score): 고객 경험에 대해 0~10점 척도로 피드백을 요청합니다.
- 섹션(Section): 양식 필드를 그룹화하여 설문 내 서로 다른 영역을 구분할 때 사용합니다.
위 유형들을 참고해 새로 추가(+) 버튼을 누르며 질문을 계속 추가하세요. 모든 문항 작성을 마치고 결과에 만족한다면, 이제 양식을 원하는 대로 꾸밀 차례입니다.
5. 테마로 양식 꾸미기
이 시점에서는 아직 밋밋한 기본 설문조사 상태입니다. 테마 기능을 활용하면 양식을 한층 보기 좋게 만들 수 있습니다. 페이지 상단의 테마(Theme) 버튼을 클릭하고 마음에 드는 디자인을 선택하세요.
기본 제공 테마가 마음에 들지 않는다면 테마 그리드의 마지막 아이콘을 클릭해 자신만의 이미지를 배경으로 사용할 수도 있습니다. 게시 전에는 상단의 미리 보기(Preview) 버튼을 눌러 완성된 모습을 미리 확인해 보는 것이 좋습니다.
6. 설정 조정하기
양식이 완성되었다면 화면 오른쪽 위의 줄임표(...) 버튼을 클릭해 설정(Settings)으로 이동하세요. 설정 메뉴에서는 설문조사와 관련된 다음 항목들을 지정할 수 있습니다.
- 응답 허용: 기본적으로 체크되어 있으며, 설문조사를 진행한다면 그대로 두는 것이 좋습니다.
- 시작 날짜: 설문 응답을 받기 시작하는 날짜를 지정합니다.
- 종료 날짜: 설문 응답을 마감하는 날짜를 지정합니다.
- 응답 알림 이메일: 응답이 접수될 때마다 이메일로 알림을 받습니다.
- 진행률 표시줄: 응답자에게 설문 진행 상황을 보여줍니다.
- 감사 메시지 사용자 지정: 설문 완료 후 표시될 메시지를 직접 작성할 수 있습니다.
7. 설문조사 공유하기
모든 준비가 끝났다면 상단의 보내기(Send) 버튼을 클릭하세요. 여러 가지 공유 옵션이 나타나는데, 먼저 공유 링크가 자동으로 생성됩니다. 이 링크를 사용자에게 보내면 상대방이 빠르게 설문조사에 접근할 수 있습니다.
링크 옆의 QR 코드 버튼을 클릭해 생성된 QR 코드를 스캔하게 하는 방법도 있습니다. 그 외에도 웹사이트나 블로그에 설문을 삽입하거나 이메일로 발송하는 방식을 선택할 수 있으며, 보내기 버튼을 누른 후 표시되는 옵션에서 원하는 방법을 고르면 됩니다.
이것으로 Microsoft Forms를 활용한 설문조사 만들기가 완료되었습니다. 소개한 단계를 그대로 따라 하면 누구나 몇 분 만에 전문적인 설문조사를 완성할 수 있습니다.