애플 노트북과 데스크톱은 수리가 까다롭기로 유명합니다. 그만큼 문제를 해결하기 전에 원인을 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 컴퓨터를 오랫동안 사용하다 보면 고장 징후나 오류가 점점 더 자주 나타나는데, 이러한 신호에 주의를 기울이면 갑작스러운 시스템 전체 장애를 미연에 방지할 수 있습니다.
물음표 폴더(?) 아이콘이 표시되는 현상은 시작 문제의 일종으로, 대부분 하드 드라이브 고장에서 비롯됩니다. 맥북 노트북이나 맥 데스크톱을 부팅할 때 화면에 물음표 폴더만 떠 있고 macOS로 정상 부팅되지 않는 경험을 해보셨을 것입니다. macOS는 시동 디스크, 즉 하드 드라이브에 저장된 시동 파일을 사용해 부팅 과정을 진행하기 때문입니다.
맥에서 물음표 폴더가 나타나는 이유
물음표 폴더는 시스템이 시동 디스크에서 부팅에 필요한 시스템 파일을 찾지 못하거나, 해당 파일에 접근할 수 없을 때 나타납니다. 이때 로딩 바가 거의 다 차다가 멈추거나, 완료되기 전에 전원이 꺼지는 현상이 발생하기도 합니다. 무한히 회전하는 스피닝 휠이 사라지지 않는 경우도 마찬가지입니다.
물음표 폴더가 잠깐 스쳐 지나간 뒤 정상적으로 부팅된다면, 시스템 환경설정에서 시동 디스크를 다시 선택해 보세요. 시동 디스크 아이콘을 클릭하기만 하면 간단히 해결됩니다. 하지만 대부분의 사용자는 이 오류 화면에서 벗어나지 못하고 멈춰 있게 됩니다.
이는 하드 드라이브 자체의 문제, 즉 드라이브 내 파일이 손상되었거나 유실되었을 가능성이 매우 높다는 신호입니다. 이런 경우 올바른 정보 없이는 시동 과정이 중단되거나 진행 자체가 불가능합니다.
하드 드라이브 고장의 원인
믿기 어렵겠지만 하드 드라이브는 영원하지 않습니다. 기존의 회전식 하드 드라이브(HDD)는 내부에 정밀한 기계 부품이 들어 있어 물리적 손상에 취약합니다. 데이터를 읽고 쓰는 역할을 하는 헤드와 플래터 같은 움직이는 부품들이 바로 그 대상입니다. 충격으로부터 보호되지 않은 상태에서 외부의 물리적 힘이 가해지면 헤드가 플래터 표면을 긁게 되고, 이로 인해 배드 섹터가 생겨 결국 드라이브 고장으로 이어질 수 있습니다.
배드 섹터가 드라이브가 견딜 수 있는 한계를 넘어서면 드라이브는 서서히 고장 나기 시작하고 최악의 경우 크래시가 발생합니다. 배드 섹터는 물리적 충격뿐 아니라 소프트웨어 문제에서도 생길 수 있습니다. 예를 들어 드라이브가 데이터를 쓰는 도중에 프로그램이 강제 종료되거나 전원이 끊기면 '소프트 배드 섹터'가 발생합니다. 소프트 배드 섹터는 디스크 유틸리티로 복구할 수 있지만, 영구적으로 손상된 '하드 배드 섹터'는 회복이 불가능하여 해당 영역을 건너뛰어야 합니다. 배드 섹터는 파일 유실·손상은 물론 컴퓨터 성능 저하의 원인이 됩니다.
시동 문제는 대개 하드 드라이브 이상을 의미합니다. 애플 컴퓨터의 부팅에 문제가 생겼다면 하드웨어 점검을 해볼 때입니다. 이번 글에서는 하드 드라이브를 진단하는 방법과 교체하는 방법까지 단계별로 안내해 드립니다.
1. 디스크 유틸리티와 애플 진단 활용하기
첫 번째 단계로, 애플이 기본 제공하는 도구인 디스크 유틸리티와 애플 진단(Apple Diagnostics)을 이용해 하드 드라이브를 점검할 수 있습니다.
디스크 유틸리티와 응급 처치(First Aid)
노트북이나 데스크톱이 정상적으로 부팅된다면 디스크 유틸리티에서 검사를 진행할 수 있습니다. 디스크 유틸리티는 모든 애플 컴퓨터에 기본 탑재된 빠른 하드 드라이브 관리 도구입니다. 여기서 '응급 처치'를 실행하면 예기치 않은 앱 강제 종료나 접근 불가능한 파일 등 하드 드라이브 문제를 감지하고 복구할 수 있습니다.
응급 처치는 단순한 도구지만 하드 디스크에 많은 도움을 줍니다. 발견된 배드 섹터를 복구하거나 격리해 주기 때문에 컴퓨터가 드라이브의 불량 영역에 데이터를 쓰는 것을 방지할 수 있습니다.
또한 응급 처치는 임박한 고장을 미리 감지해 주는 기능도 있습니다. 배드 섹터 수가 감당할 수 없는 수준에 도달하면 디스크 유틸리티가 '임박한 고장'을 보고하며, 데이터 백업과 하드 드라이브 교체를 권장합니다.
애플 진단(Apple Diagnostics)
컴퓨터가 시동 단계에서 멈춰 디스크 유틸리티에 접근할 수 없다면, 부팅형 진단 도구인 애플 진단을 활용해 보세요. 애플 진단은 기기의 대부분 하드웨어 구성 요소를 점검하는 진단 프로그램으로, 하드 드라이브는 물론 내부 부품(데스크톱의 경우 마우스, 키보드, 디스플레이 포함)까지 테스트할 수 있습니다.
전원을 켠 직후 'D' 키를 누르고 언어 선택 화면이 나올 때까지 길게 누르면 애플 진단이 실행되며, 이후 검사가 자동으로 시작됩니다. 검사가 완료되면 RAM, 배터리, 하드 드라이브 등에서 발견된 문제와 함께 참조 코드와 권장 해결책이 보고됩니다. 이 오류 코드는 애플 지원센터에 문의할 때 그대로 활용할 수 있습니다. 하드 디스크에 문제가 확인되었다면 이제 수리 및 교체 방법을 알아볼 차례입니다.
2. 전문 하드 드라이브 분석 소프트웨어 사용하기
보다 정밀한 검사를 원한다면 WD Drive Utilities for Mac 같은 무료 하드 드라이브 분석 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 이 방법은 노트북이나 데스크톱이 정상 부팅되지 않을 때도 사용할 수 있는 대안입니다. 하드 드라이브를 분리한 뒤 별도의 맥 데스크톱에서 테스트하는 방식으로, SATA-USB 외장 케이스(인클로저)가 추가로 필요합니다.
별도의 시스템에서 드라이브를 테스트하면 결과에 영향을 줄 수 있는 다른 변수들을 배제할 수 있습니다. 또한 케이스가 독립적인 전원으로 구동되기 때문에 편향되지 않은 객관적인 테스트 결과를 얻을 수 있습니다.
하드 드라이브 분석 소프트웨어는 대체로 '빠른 검사'와 '확장 검사' 두 가지 옵션을 제공하며, 배드 섹터 복구 시도 기능도 갖추고 있습니다. 앞서 소개한 기본 도구보다 더 꼼꼼한 검사인 만큼 소요 시간은 더 긴 편입니다.
3. 교체용 하드 드라이브 선택하기
응급 처치나 하드 드라이브 분석으로 일부 문제를 복구해 시동 문제를 해결할 수 있지만, 이런 임시방편은 오래가지 못합니다. 운 좋으면 1년 정도 더 버틸 수 있겠지만, 결국 드라이브는 언젠가 고장 납니다. 고장 난 드라이브에 대한 근본적인 해결책, 즉 하드 드라이브 교체를 고려해 보시기 바랍니다.
애플 컴퓨터 하드 드라이브의 종류
퓨전 드라이브 구성 예시.
애플 사용자가 특히 주의해야 할 점은 자신의 드라이브 종류입니다. 애플 노트북과 데스크톱은 모델마다 저장 장치의 유형이나 조합이 다릅니다. 하드 디스크 드라이브(HDD), 플래시 스토리지(SSD), 퓨전 드라이브(HDD+SSD 결합), 또는 로직 보드에 직접 내장된 스토리지 형태일 수 있습니다.
요즘 애플은 스토리지를 로직 보드에 직접 납땜하는 방식을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이 경우 스토리지만 별도로 교체할 수 없습니다. 소비자나 서드파티 수리 업체에는 불리하지만 애플에는 유리한 방식입니다.
하드 드라이브 모델 번호 확인 방법
macOS 사용자라면 시스템 정보(System Information)에서 하드 드라이브 모델과 기타 정보를 확인할 수 있습니다. '이 Mac에 관하여' 메뉴에 들어가면 맥 모델명, 시리얼 번호, macOS 버전을 볼 수 있고, '시스템 리포트'를 클릭하면 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. '스토리지' 탭에서 드라이브 관련 정보를 찾을 수 있습니다.
이렇게 확인한 현재 드라이브의 사양을 기준 삼아 새 드라이브를 찾기 시작하세요. 평소 컴퓨터 사용 패턴과 필요한 드라이브의 종류를 가늠하는 데 큰 도움이 됩니다.
교체용 하드 드라이브 고르는 기준
하드 드라이브의 기본 사양은 폼 팩터, 용량, 속도 세 가지로 나눌 수 있습니다.
폼 팩터
폼 팩터란 드라이브의 물리적 크기를 말합니다. 일반 소비자용 하드 드라이브는 2.5인치와 3.5인치 두 가지 크기로 출시되며, 이는 내부 플래터의 지름을 기준으로 한 것입니다. 2.5인치 드라이브는 노트북용, 3.5인치 드라이브는 데스크톱용에 적합합니다.
용량
용량은 드라이브에 저장할 수 있는 데이터의 양을 의미합니다. 컴퓨터를 어떤 용도로 사용하는지, 실제로 얼마나 많은 공간이 필요한지 생각해 보세요. 개인 문서 작성과 웹 서핑 정도라면 큰 용량이 필요하지 않습니다. 반면 동영상이나 그래픽 프로젝트처럼 대용량 파일을 다룬다면 1TB 이상의 저장 공간이 필요할 것입니다.
속도
기존 회전식 하드 드라이브의 속도는 RPM(분당 회전수)으로 측정됩니다. 디스크가 1분에 몇 번 회전하는지를 나타내며, RPM이 높을수록 읽기·쓰기 속도가 빨라집니다.
일반 소비자용 HDD는 5400RPM과 7200RPM 두 종류가 있습니다. 참고로 성능이 좋은 드라이브일수록 전력 소모도 커질 수 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다.
플래시 스토리지 같은 다른 드라이브는 주로 읽기·쓰기 속도로 성능을 측정하며, HDD 대비 최대 16배 빠른 속도를 낼 수 있습니다.
플래시 스토리지로 업그레이드하기
고성능과 고내구성을 모두 잡고 싶다면 하드 디스크를 플래시 스토리지(SSD)로 업그레이드하는 것을 추천합니다. 플래시 스토리지는 움직이는 부품이 없고 HDD보다 훨씬 빠른 읽기·쓰기 속도를 제공합니다. 이 업그레이드만으로도 컴퓨터 속도가 눈에 띄게 빨라지는 효과를 경험할 수 있습니다.
4. 새 하드 드라이브 설치하기
새 하드 드라이브 설치는 DIY로도 충분히 할 수 있는 작업입니다. 컴퓨터 하드웨어는 복잡해 보이지만, 그중에서도 저장 드라이브의 수리와 업그레이드는 비교적 간단한 편입니다. 직접 수리(DIY)도 적극 추천합니다.
필요한 것은 몇 가지 기본 공구와 따라 할 수 있는 가이드뿐입니다. iFixit에서 자신의 맥북이나 맥 데스크톱 모델에 맞는 전용 분해 가이드를 찾아보세요.
5. 새 드라이브에 macOS 설치하기
새 드라이브를 시동 디스크로 사용하려면 macOS를 설치해야 합니다. 인터넷 연결만 되어 있다면 맥이 알아서 나머지 작업을 처리해 줍니다.
컴퓨터를 재시작하면서 Command + R 키를 길게 누르면 macOS 복구 모드로 진입합니다. 이후 시스템이 인터넷에 연결해 해당 컴퓨터에 맞는 최신 macOS를 자동으로 다운로드하고 설치합니다.
또 다른 방법으로 부팅 가능한 설치 디스크(부팅 USB)를 만들어 macOS를 설치할 수도 있습니다. 최소 16GB 이상 용량의 USB 드라이브에 macOS를 다운로드한 뒤, 그곳에서 부팅해 컴퓨터에 설치하면 됩니다.
마무리하며…
하드 드라이브가 영원하지 않다는 사실을 이해했다면, 드라이브는 언젠가 교체가 필요하다는 현실도 받아들여야 합니다. 조기 고장을 막기 위해 할 수 있는 일들이 있습니다. 컴퓨터를 반드시 정상적으로 종료하는 습관과 깨끗한 사용 환경 유지가 그 예입니다. 정기적인 백업과 수시로 진단 검사를 실행하는 것만으로도 갑작스러운 크래시와 데이터 손실로부터 안전하게 지킬 수 있습니다.
전문 수리 서비스 이용하기
DIY 수리를 권장하지만, 전문가에게 맡기면 하드 드라이브를 진단하고 수리하는 데 드는 시간과 자원을 아낄 수 있습니다. 테스트용 맥 데스크톱이 없거나 직접 할 시간이 없다면 애플 스토어나 애플 공인 서비스 센터를 이용하는 것이 좋습니다. 가장 가까운 애플 스토어는 애플 지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.
반면 애플케어나 보증 기간이 이미 만료되었다면 서드파티 수리 서비스가 다음 선택지입니다. 시드니 이너 웨스트에 위치한 Safemode Computer Service에서 하드 드라이브 교체, 업그레이드 솔루션 제공, 퓨전 드라이브 구성까지 도와드릴 수 있습니다. 저희 숙련된 기술진은 시드니 지역에서 높은 평가를 받고 있습니다. 고장 난 컴퓨터를 지금 엔모어(Enmore) 매장으로 가져오세요.