애플은 지난해 11월 Arm 기반 M1 칩을 탑재한 최초의 Mac 라인업을 공개했습니다. 새로운 2020년형 13인치 MacBook Pro, MacBook Air, 그리고 Mac mini가 그 주인공입니다. M1 칩은 놀라운 성능과 전력 효율로 극찬을 받았으며, 애플이 iPhone과 iPad를 위해 10년 넘게 축적해 온 칩 설계 기술의 결정체라고 할 수 있습니다.
Intel의 x86 아키텍처 기반 칩과 달리, 애플 실리콘 M1은 애플이 오랫동안 iPhone과 iPad용으로 설계해 온 A시리즈 칩과 같은 Arm 기반 아키텍처를 채택하고 있습니다.
M1 칩은 애플이 지금까지 만든 가장 강력한 칩으로, 최신 iPhone 및 iPad Air에 탑재된 A14 칩과 유사하며 대만 TSMC(대만적체전기)의 5나노 공정으로 제조되었습니다. TSMC는 오랫동안 애플의 모든 칩을 생산해 왔습니다.
애플이 이를 SoC(System on a Chip), 즉 단일 칩 시스템이라고 부르는 이유는 본래 여러 개로 나뉘어 있던 구성 요소들을 하나의 칩에 모두 통합했기 때문입니다. CPU, 그래픽 프로세서, USB·Thunderbolt 컨트롤러, Secure Enclave, Neural Engine, 이미지 신호 프로세서, 오디오 처리 하드웨어 등이 모두 포함됩니다. 이러한 통합 설계는 더 뛰어난 성능과 배터리 수명으로 이어집니다.
M1 칩 탑재 Mac의 '개인화 오류(Personalisation Error)'란?
애플은 M1 칩이 탑재된 신형 Mac에서 macOS를 복원하거나 재설치할 때 발생하는 개인화 오류에 대한 공식 해결책을 안내했습니다.
기존 보고에 따르면, 새로 구입한 M1 Mac을 초기화(복원)하는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 많은 사용자들이 온라인 포럼에 이 문제로 도움을 요청했으며, 이 오류는 해결하지 않는 한 새 기기를 전혀 사용할 수 없게 만듭니다.
한 사용자의 설명에 따르면 오류는 다음과 같은 과정에서 발생합니다. 먼저 사용자가 Mac을 복원합니다(불필요한 소프트웨어를 제거해 기존 Mac처럼 깔끔하게 사용하기 위함일 가능성이 높습니다). 그런데 설치 과정 중 화면에 오류 메시지가 나타납니다.
메시지 내용은 다음과 같습니다.
"업데이트 준비 중 오류가 발생했습니다. 소프트웨어 업데이트를 개인화하지 못했습니다. 다시 시도하십시오."
당시 애플은 동일한 문제로 불만을 접수한 통화만 75건을 받았다고 합니다. 심지어 사용자가 도움을 요청했을 당시 회사 측에서도 뚜렷한 해결책을 갖고 있지 못했다고 전해졌습니다.
일부 사용자들은 자신들에게 효과가 있었던 몇 가지 해결 방법을 공유했습니다. 한 사용자는 디스크 유틸리티(Disk Utility)로 내장 SSD를 지우는 3단계 방법을 알려주었고, 또 다른 사용자는 Apple Configurator 2를 활용해 문제를 수정하는 방법을 담은 애플 공식 지원 문서 링크를 공유했습니다.
애플은 해당 문서에서 "macOS Big Sur 11.0.1로 업데이트하기 전에 M1 칩 Mac을 지운 경우, macOS 복구 모드에서 macOS를 재설치하지 못할 수 있다"고 밝혔습니다.
회사는 세 가지 해결 방법을 제시합니다. 하나는 두 대의 Mac과 적합한 플래시 드라이브를 사용해 부팅 가능한 설치 디스크를 만드는 방법이며, 나머지 두 가지는 macOS 복구 모드에서 터미널(Terminal)을 이용하는 방법입니다.
M1 칩 Mac의 개인화 오류 해결 방법
M1 칩 Mac에 macOS를 재설치하는 중 개인화 오류가 발생한다면, 애플이 안내하는 아래 방법으로 해결할 수 있습니다.
방법 1: Apple Configurator 사용하기
아래 항목들을 갖추고 있다면, Mac의 펌웨어를 되살리거나(Revive) 복원하여(Restore) 문제를 해결할 수 있습니다.
- macOS Catalina 10.15.6 이상이 설치된 다른 Mac, 그리고 App Store에서 무료로 제공되는 최신 Apple Configurator 앱
- 두 대의 컴퓨터를 연결할 USB-C to USB-C 케이블 또는 USB-A to USB-C 케이블 (케이블은 전원과 데이터를 모두 지원해야 하며, Thunderbolt 3 케이블은 지원되지 않습니다)
Apple Configurator를 사용하는 절차는 다음과 같습니다.
- Apple Configurator 2가 설치된 Mac을 준비하고 USB-C 케이블을 연결합니다.
- Mac mini를 준비하려면 모니터를 연결해 진행 상황을 확인할 수 있도록 합니다.
- Mac mini의 전원을 최소 10초 이상 분리합니다.
- 전원 버튼을 길게 누른 상태에서 전원을 다시 연결합니다.
- 전원 버튼에서 손을 떼면, 상태 표시등이 주황색으로 바뀝니다.
- 노트북 Mac을 준비하려면 재시작하면서 전원 버튼, 오른쪽 Shift 키, 왼쪽 Option 키, 왼쪽 Control 키를 함께 길게 누릅니다.
- 10초 후 세 개의 키는 즉시 놓되, Apple Configurator 2에 기기가 나타날 때까지 전원 버튼은 계속 누르고 있습니다.
- Apple Configurator 2 기기 창에서 펌웨어를 되살리고 복구 OS를 최신 버전으로 업데이트할 Mac을 선택합니다.
- 다음 중 하나를 실행합니다.
- 메뉴에서 'Actions > Advanced > Revive Device'를 선택한 후 'Revive'를 클릭합니다.
- 선택한 기기를 Control-클릭한 후 'Advanced > Revive Device'를 선택하고 'Revive'를 클릭합니다.
참고: 진행 중 어느 한쪽 Mac의 전원이 끊기면, 되살리기 과정을 처음부터 다시 시작해야 합니다.
- 과정이 완료될 때까지 기다립니다. 이 과정에서 Apple 로고가 나타났다 사라집니다.
- 과정이 완료되면 Mac이 재부팅됩니다.
중요: 펌웨어를 되살린 후에는 반드시 성공 여부를 직접 확인해야 합니다. Apple Configurator 2가 성공 여부를 알려주지 않을 수 있기 때문입니다.
- Apple Configurator 2를 종료하고 모든 어댑터와 케이블을 분리합니다.
펌웨어를 '복원(Restore)'하려면 모든 데이터를 지우고 최신 버전의 recoveryOS와 macOS를 다시 설치해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Apple Configurator 2 기기 창에서 복원할 Mac을 선택합니다.
- 다음 중 하나를 실행합니다.
- 메뉴에서 'Actions > Restore'를 선택한 후 'Restore'를 클릭합니다.
- 선택한 기기를 Control-클릭한 후 'Actions > Restore'를 선택하고 'Restore'를 클릭합니다.
- 과정이 완료될 때까지 기다립니다. 이 과정에서도 Apple 로고가 나타났다 사라집니다.
- 완료되면 Mac이 재시작됩니다.
- 중요: Mac을 복원한 후에는 반드시 성공 여부를 확인해야 합니다. Apple Configurator 2가 알려주지 않을 수 있습니다.
- 성공했다면 macOS 설정 마법사가 나타납니다.
- Apple Configurator 2를 종료하고 모든 어댑터와 케이블을 분리합니다.
위 항목을 갖추지 못했거나 방법이 효과가 없었다면, 다음 섹션의 단계를 따라 해 보세요.
방법 2: Mac을 지운 후 재설치하기
시작하기 전에 모든 단계를 완료할 충분한 시간이 있는지 확인하세요.
복구 지원 도구(Recovery Assistant)로 지우기
- Mac을 켠 후 시작 옵션 창이 나타날 때까지 전원 버튼을 계속 길게 누릅니다. 'Options'를 선택하고 'Continue'를 클릭합니다.
- 암호를 아는 사용자를 선택하라는 메시지가 나타나면 해당 사용자를 선택하고 'Next'를 클릭한 후 관리자 암호를 입력합니다.
- 유틸리티 창이 나타나면 메뉴 막대에서 'Utilities > Terminal'을 선택합니다.
- 터미널에 resetpassword를 입력하고 Return 키를 누릅니다.
- 'Reset Password' 창을 클릭해 맨 앞으로 가져온 후, 메뉴 막대에서 'Recovery Assistant > Erase Mac'을 선택합니다.
- 열리는 창에서 'Erase Mac'을 클릭하고, 확인을 위해 한 번 더 'Erase Mac'을 클릭합니다. 완료되면 Mac이 자동으로 재시작됩니다.
- 시작 과정에서 언어 선택 메시지가 나타나면 언어를 선택합니다.
- 선택한 디스크의 macOS 버전을 다시 설치해야 한다는 경고가 나타나면 'macOS Utilities'를 클릭합니다.
- Mac이 활성화를 시작합니다(인터넷 연결 필요). 활성화가 완료되면 'Exit to Recovery Utilities'를 클릭합니다.
- 3~9단계를 한 번 더 수행한 후, 아래 섹션으로 계속 진행합니다.
- 위와 같이 Mac을 준비한 후, 아래 방법 중 하나를 사용해 macOS를 재설치합니다.
옵션 1: macOS Big Sur 재설치 유틸리티 사용
Mac을 지우기 전에 macOS Big Sur 11.0.1을 사용하고 있었다면, 유틸리티 창에서 'Reinstall macOS Big Sur'를 선택하고 화면의 안내를 따릅니다. 확실하지 않다면 다른 방법을 사용하세요.
옵션 2: 부팅 가능한 설치 디스크 사용
다른 Mac과 포맷해도 괜찮은 외장 플래시 드라이브나 저장 장치가 있다면, macOS Big Sur 부팅 가능한 설치 디스크를 만들어 사용할 수 있습니다.
옵션 3: 터미널로 재설치하기
위 방법이 모두 해당되지 않거나, Mac이 어떤 버전의 macOS Big Sur를 사용했는지 모르겠다면 다음 단계를 따르세요.
- macOS 복구 모드의 유틸리티 창에서 Safari를 선택하고 'Continue'를 클릭합니다.
- Safari 검색 필드에 다음 웹 주소를 입력해 현재 읽고 있는 문서를 엽니다.
- https://support.apple.com/en-au/HT211983
- 아래 명령어 블록을 선택해 클립보드에 복사합니다:
- cd '/Volumes/Untitled'
- mkdir -p private/tmp
- cp -R '/Install macOS Big Sur.app' private/tmp
- cd 'private/tmp/Install macOS Big Sur.app'
- mkdir Contents/SharedSupport
- curl -L -o Contents/SharedSupport/SharedSupport.dmg https://swcdn.apple.com/content/downloads/00/60/071-05432-A_QOY2QE0UMR/puuz6c0epc7o0ozyovvi6tjxhzpf6uf04s/InstallAssistant.pkg
- Safari 창 바깥을 클릭해 복구 모드 화면을 맨 앞으로 가져옵니다.
- 메뉴 막대에서 'Utilities > Terminal'을 선택합니다.
- 이전 단계에서 복사한 명령어 블록을 붙여넣고 Return 키를 누릅니다.
- 이제 Mac이 macOS Big Sur 다운로드를 시작합니다. 완료되면 다음 명령어를 입력하고 Return 키를 누릅니다:
- ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
- macOS Big Sur 설치 프로그램이 열립니다. 화면의 안내에 따라 macOS를 재설치합니다.
- 도움이 필요하거나 위 방법이 실패했다면 Apple 지원센터에 문의하세요.
부팅 가능한 USB 드라이브에서 macOS를 설치하는 것도 좋은 방법입니다. 두 가지 DIY 방법 중 더 쉬운 편이지만, 다른 Mac과 설치 파일을 담을 만큼 충분히 큰 빈 USB 저장 장치가 필요합니다. 애플 지원 페이지에서 자세한 과정을 안내받을 수 있습니다.
결론
위의 어떤 복구 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막 선택지는 가까운 애플 스토어나 공인 서비스 센터에서 새 M1 Mac의 점검을 받는 것입니다. 무엇보다 Apple 지원센터에 먼저 문의해 선택 가능한 옵션을 파악하세요. 특히 집에서 직접 처리할 수 있는 방법이 있다면 그것을 우선적으로 활용하는 것이 가장 안전합니다.