2020년 이전에도 원격 근무와 유연 근무 제도는 놀라운 속도로 확산되고 있었습니다. 그러다 COVID-19 팬데믹이라는 전례 없는 상황이 이러한 변화에 강력한 가속도를 붙였고, 수많은 기업이 하룻밤 사이에 원격 근무 모델로 전환할 수밖에 없었습니다.
다행히 원격 팀의 커뮤니케이션과 생산성을 한층 끌어올려 주는 SaaS 도구는 매우 다양합니다. 이 글에서는 원격 비즈니스를 지원할 SaaS 도구를 고민하고 있다면 반드시 검토해야 할 최고의 후보 5가지를 소개합니다.
1. Hubstaff – 시간 관리와 생산성 추적
Hubstaff는 단순한 시간 추적 앱을 넘어선 올인원 생산성 도구입니다. 많은 기업이 원격 근무가 생산성에 미치는 영향을 걱정하는 상황에서, 시간 추적 도구는 직원의 생산성을 높이는 동시에 과도한 업무로 인한 번아웃을 예방하는 데 필수적입니다.
시간 추적 데이터를 통해 특정 업무나 프로젝트에 얼마나 많은 노력이 투입되고 있는지 객관적으로 파악할 수 있습니다. Hubstaff는 프로젝트 진행 상황을 자동으로 공유해 주므로 '진행은 잘 되고 있는지'를 일일이 확인하는 번거로운 소통을 줄여줍니다. 또한 직원이 어느 위치에서 근무 중인지 파악할 수 있어 시간대 관리와 회사 장비 보호 측면에서도 유용합니다.
업무가 명확하게 정리되면 Hubstaff는 기대치를 명시하고 단계별 프로세스를 따라가기 쉽게 해주는 스마트 할 일 목록 역할도 수행합니다.
2. NICE inContact – 전문적인 콜센터 운영
NICE inContact는 최근 원격 근무로 전환한 기업들이 공통적으로 겪는 문제, 즉 서로 다른 지역에서 서로 다른 전화번호를 사용하는 직원 문제를 해결해 주는 콜센터 특화 SaaS입니다. 개인 전화번호를 공개하기 꺼리는 직원이 많고, 대외적으로는 전문적인 비즈니스 이미지가 필요한 만큼 NICE inContact는 필수적인 도구라고 할 수 있습니다.
콜센터 기능 관리 외에도 이 SaaS를 활용해 특정 업무를 아웃소싱하면 핵심 팀이 고부가가치 프로젝트에 집중할 수 있습니다. NICE inContact는 다양한 서비스 옵션을 제공하므로, 먼저 우리 팀의 필요 사항을 정리한 뒤 비즈니스에 가장 적합한 플랜을 선택하는 것이 좋습니다.
3. Asana – 클라우드 기반 프로젝트 관리
Asana는 원격 근무자들이 프로젝트에서 협업하고 실시간으로 진행 상황을 공유할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 프로젝트 관리 도구입니다. 팀원별로 업무를 배정하고, 프로젝트별로 대화를 구분하며, 산출물 중심으로 업무를 관리하고, 심지어 시간 추적까지 가능한 강력한 기능을 갖추고 있습니다.
원격 팀에게 고품질 프로젝트 관리 SaaS의 도입은 선택이 아닌 필수입니다. Asana를 활용하면 끝없이 오가는 이메일, 의사소통 오류, 그리고 예산과 일정을 지연시키는 값비싼 실수를 크게 줄일 수 있습니다.
4. Slack – 원격 팀 커뮤니케이션의 중심
Slack은 다양한 SaaS 플랫폼과 연동되어 원격 팀 내 커뮤니케이션을 간소화하는 메신저 도구입니다. 프로젝트별로 채널을 생성하고 꼭 필요한 멤버만 초대할 수 있어, 불필요한 참조(CC)로 인해 늘어나는 방대한 이메일 스레드와 수신함의 혼잡을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
Slack은 폭넓은 플러그인 생태계를 갖추고 있어 커뮤니케이션 분야의 최강자로 꼽힙니다. 파일 공유는 물론 Asana와의 연동, 모바일 앱을 통한 언제 어디서나 접속이 가능합니다. 무엇보다 인터페이스가 매우 직관적이어서 최소한의 교육만으로도 누구나 바로 사용을 시작할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
5. Pie Sync – 데이터 자동 동기화
Pie Sync는 영업 중심 기업, 즉 사실상 모든 기업에 필요한 SaaS 프로그램입니다. 이 도구는 많은 원격 팀이 고스란히 안고 있는 문제, 바로 반복 작업을 해결해 줍니다.
Pie Sync를 사용하면 이메일 마케팅 시스템부터 CRM 프로그램까지 연동 가능한 모든 플랫폼이 하나로 연결됩니다. 한 시스템에서 연락처 정보를 수정하면 나머지 시스템에도 자동으로 반영됩니다. 왜 중요할까요? 지루한 반복 입력 작업을 없애고, 정보 불일치와 데이터 오류를 방지하며, 고객이 언제나 정확한 정보를 기반으로 최상의 서비스를 받도록 보장하기 때문입니다.
Pie Sync는 흩어져 있던 원격 팀의 업무 환경을 하나의 공유된 체계로 묶어주는 솔루션이라 할 수 있습니다.
마무리하며
원격 팀을 위한 SaaS 도구를 선택할 때는 직원들이 솔직한 피드백을 공유하도록 권장하세요. 현장에서 실제로 도구를 사용하는 사람들의 의견이 가장 정확한 기준이 됩니다. 여러 옵션을 꼼꼼히 비교하고 우리 팀의 업무 방식에 맞는 프로그램을 찾아내는 것이 중요하며, 유료 버전으로 전환하기 전에는 반드시 무료 체험판을 충분히 활용해 그 적합성을 검증해 보시기 바랍니다.