macOS 카탈리나는 수많은 새로운 기능과 함께 Apple TV 앱을 선보였습니다. Apple TV 앱은 기존 iTunes 앱을 대체하여 macOS와 iOS의 기본 멀티미디어 플레이어 역할을 하도록 설계되었습니다. 영화와 TV 프로그램 등 시청하고 싶은 모든 콘텐츠를 이 새로운 TV 앱 하나로 즐길 수 있으며, 오리지널 콘텐츠나 TV 프로그램을 미리 다운로드해 두었다가 나중에 감상하는 것도 가능합니다.
Apple TV 앱을 사용하려면 Apple ID로 로그인하기만 하면 되고, 그 후에는 원하는 영화를 구매하거나 대여할 수 있습니다. 또한 HBO, Showtime, Apple TV+ 등 좋아하는 채널을 구독하는 용도로도 활용할 수 있습니다. 동일한 Apple ID로 로그인되어 있고 최신 운영체제 버전이 설치되어 있다면, 다운로드한 모든 콘텐츠를 다른 Apple 기기에서도 자유롭게 이용할 수 있습니다.
기존 iTunes 앱과 비교했을 때, 새로운 Apple TV 앱은 더욱 풍부한 기능과 개선된 사용성을 제공합니다. 모든 Apple 기기에 흩어져 있는 동영상 파일을 체계적으로 정리할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
macOS 카탈리나 TV 앱의 문제점
TV 앱은 최근에 출시된 만큼, iTunes에서의 마이그레이션 과정에서 버그나 오류를 마주하는 것은 어쩌면 당연한 일일지도 모릅니다. Mac 사용자들이 가장 자주 겪는 문제 중 하나가 바로 오류 -11800으로, 이 오류는 macOS 카탈리나의 TV 앱에서 콘텐츠 다운로드를 차단합니다.
수많은 Mac 사용자들이 카탈리나 TV 앱에서 콘텐츠를 다운로드할 때 -11800 오류가 발생했다고 보고했습니다. 일부 사용자는 앱에서 영화를 시청할 수는 있지만 나중에 보기 위해 다운로드하지 못하고, 다른 사용자는 아예 스트리밍조차 할 수 없다고 합니다. 이러한 문제는 결국 -11800 오류로 이어져 TV 앱이 강제 종료되기도 합니다.
카탈리나 TV 앱 오류 -11800이란?
오류 코드 -11800은 Apple TV 앱에만 국한된 문제가 아닙니다. 사실 Netflix, Hulu 등 다양한 스트리밍 앱에서 공통적으로 나타나는 잘 알려진 오류입니다. 이 오류 코드에는 어떤 작업을 시도하느냐에 따라 여러 형태의 오류 메시지가 함께 표시됩니다. 오류 발생 시 마주칠 수 있는 일반적인 메시지는 다음과 같습니다.
- 타이틀을 재생할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.
- 항목을 재생하는 중 문제가 발생했습니다.
오류가 발생하는 순간 콘텐츠를 다운로드 중이었다면, 해당 파일의 제목과 다운로드 진행률(얼마나 다운로드되었는지)을 알려주는 메시지가 -11800 오류 코드와 함께 팝업으로 뜹니다.
카탈리나 TV 앱 오류 -11800의 원인
TV 앱 오류 -11800을 만났다면, 해결책을 찾기 전에 먼저 여러 요소를 점검해야 합니다. 단순히 불안정한 인터넷 연결이나 느린 다운로드 속도 같은 네트워크 문제 때문일 수 있습니다. 문제가 되는 특정 콘텐츠를 제외한 다른 타이틀은 정상적으로 이용 가능하다면, 앱 서버 자체의 문제일 가능성도 있습니다.
기존 iTunes 계정으로 구매한 콘텐츠를 다운로드하는 중이라면, 새 TV 앱으로의 파일 마이그레이션 과정에 문제가 있을 수 있습니다. 오래된 버전의 TV 앱도 오류의 원인이 될 수 있으며, 아니면 단순히 앱을 재실행하면 사라질 일시적인 버그일 수도 있습니다. 수정 방법을 적용하기 전에 반드시 이러한 원인들을 먼저 살펴보세요.
다행히도 TV 앱 오류 -11800은 생각보다 복잡한 문제가 아닙니다. 불행하게도 이 오류를 만났다면, 아래에 소개하는 해결 방법들을 차례대로 따라 해 보세요. 그중 하나가 분명 도움이 될 것입니다.
카탈리나 TV 앱 오류 -11800 해결 방법
본격적인 수정에 앞서, 간단한 기본 조치만으로도 문제가 해결될 수 있으니 아래 단계부터 먼저 시도해 보세요.
- TV 앱이 실행 중이라면 Command + Q를 눌러 강제 종료한 뒤 앱을 다시 실행하고, 중단했던 지점부터 이어서 진행해 보세요. 일시적인 버그가 원인이었다면 앱을 새로 고치는 것만으로 해결될 수 있습니다.
- 상단 메뉴 막대에서 계정 > 로그아웃을 클릭해 TV 앱에서 로그아웃한 후, 계정 > 로그인으로 다시 로그인해 보세요.
- 오류의 원인이 될 수 있는 불필요한 임시 파일(정크 파일)을 정리하여 시스템을 깨끗하게 유지하세요.
- 다른 인터넷 연결로 전환해 보세요. 가능하다면 유선 케이블을 사용하는 것이 좋고, 유선 인터넷이 없다면 더 안정적이고 빠른 네트워크에 연결해 보세요.
- Mac을 재시작해 보세요. 시스템을 재부팅하면 일시적인 문제들이 새로 고쳐지면서 해결되는 경우가 많습니다.
그래도 해결되지 않았다면, 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
방법 1: 홈 공유(Home Sharing)가 켜져 있는지 확인하기
하나의 Apple TV 앱 계정으로 여러 기기를 사용하고 있다면, 모든 기기에서 홈 공유 기능을 켜서 앱 콘텐츠가 자동으로 동기화되도록 설정해야 합니다. 홈 공유를 활성화하려면 아래 단계를 따르세요.
- Apple TV 앱에서 설정 > 사용자 및 계정 > 홈 공유로 이동합니다. 홈 공유를 활성화하고 로그인 정보를 입력하여 계속 진행합니다.
- Mac에서 Apple 메뉴를 클릭한 뒤 시스템 환경설정 > 공유로 이동합니다. 미디어 공유를 체크한 후 홈 공유를 선택하고, Apple ID와 암호를 입력하여 확인합니다.
- iPhone이나 iPad에서 설정 > 음악 또는 TV > iTunes 비디오로 이동합니다. 홈 공유를 켜고 Apple ID와 암호를 입력하여 계속 진행합니다.
모든 기기에서 홈 공유 기능을 활성화하면, 공유된 기기들의 라이브러리를 카탈리나 TV 앱에서 바로 이용할 수 있습니다. 문제가 되던 콘텐츠를 스트리밍하거나 다운로드하여 오류가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 2: 다운로드 화질 변경하기
일부 사용자들은 앱 설정에서 다운로드 화질을 변경하는 것만으로도 문제가 해결되었다고 말합니다. 이 설정에 접근하려면 아래 안내를 따르세요.
- Dock에서 Apple TV 앱을 실행한 후, 상단 메뉴 막대에서 TV를 클릭합니다.
- 환경설정을 선택한 뒤 재생을 클릭합니다.
- 스트리밍 미디어의 화질을 조절하려면 스트리밍 화질을 클릭합니다. 좋음 또는 최적 화질 중에서 선택할 수 있습니다.
- 다운로드되는 영상의 화질을 변경하려면 다운로드 화질을 클릭합니다.
- 다운로드 화질 아래에는 멀티채널 다운로드와 사용 가능 시 HDR 다운로드라는 두 개의 체크박스가 있습니다.
두 옵션이 모두 체크되어 있다면 체크를 해제하고 오류가 해결되었는지 확인하세요. 반대로 체크가 해제되어 있다면 둘 다 체크해 보세요. 옵션을 켜서 문제가 해결된 사용자도 있고, 끄니까 해결되었다는 사용자도 있습니다. 두 가지 경우를 모두 시도해 보는 것이 좋습니다.
방법 3: TV 앱 환경설정 초기화하기
손상된 .plist 파일도 카탈리나 TV 앱 오류 -11800의 원인 중 하나입니다. TV 앱을 사용하다 보면 끊임없이 변하는 많은 정보를 처리하게 되는데, 그 과정에서 .plist 파일이 손상될 가능성이 있습니다. TV 앱과 관련된 .plist 파일을 삭제하여 환경설정을 재설정해 볼 수 있습니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다. 다음에 앱을 실행하면 새 .plist 파일이 자동으로 생성되기 때문입니다.
Apple TV 앱의 환경설정 파일을 삭제하려면 아래 단계를 따르세요.
- Finder 메뉴에서 이동을 클릭합니다.
- Option 키를 길게 누르면 라이브러리 폴더가 나타납니다.
- 라이브러리 폴더를 열고 Preferences(환경설정) 폴더를 찾습니다.
- 폴더 안에서 TV 앱과 관련된 .plist 파일을 찾습니다.
- .plist 파일을 휴지통으로 드래그합니다. 삭제가 부담스럽다면 당분간 바탕화면으로 옮겨두어도 괜찮습니다.
파일을 삭제하거나 이동한 후에는 폴더를 닫고, TV 앱에서 문제가 되던 콘텐츠를 다시 다운로드해 보세요. 이번에 오류가 발생하지 않았다면, 바탕화면에 옮겨둔 .plist 파일은 안심하고 삭제해도 됩니다.
방법 4: TV 앱의 캐시 및 재생 기록 삭제하기
환경설정을 재설정해도 문제가 해결되지 않는다면, TV 앱의 경고 메시지를 초기화하고 캐시와 재생 기록을 삭제해야 할 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Dock의 아이콘을 클릭하여 Apple TV 앱을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 TV를 클릭한 후 환경설정을 선택합니다.
- 고급 탭을 클릭합니다.
- 경고 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 캐시 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 재생 기록 지우기 버튼을 클릭합니다.
TV 앱을 다시 실행하여 이 방법으로 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
마무리
TV 앱은 필요한 모든 것이 한곳에 모여 있어 Mac에서 좋아하는 영화나 TV 프로그램을 즐기기에 매우 편리한 도구입니다. 스트리밍과 다운로드 중 원하는 방식을 선택할 수도 있습니다. 하지만 오류 -11800 때문에 원하는 영화에 접근하지 못한다면 정말 짜증스러울 것입니다. 이런 경우 위의 문제 해결 가이드를 참고하여 오류를 수정해 보세요. 자신에게 맞는 해결책을 찾으면, 다시 Apple TV 앱이 제공하는 풍부한 엔터테인먼트를 마음껏 즐길 수 있을 것입니다.