컴퓨터에 대해 조금이라도 아는 사람은 모두 '고수'이며 무엇이 고장 났든 간에 수리할 수 있을 것이라는 거창한 오해가 세상에 만연해 있는 것 같습니다. 하지만 현실적으로 복잡한 문제 앞에서 대부분의 컴퓨터 덕후들이 하는 일이란 구글 검색을 활용하고, 온라인에서 찾은 해결 방법을 시도해 보는 것 정도입니다. 물론 이런 접근 방식 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 다만 어디까지나 아마추어적인 방법일 뿐이며, 내 컴퓨터로 장난치는 수준에서는 괜찮지만, 남의 컴퓨터를 전문가처럼 고쳐 달라는 기대를 받는 순간 문제가 됩니다.
컴퓨터 잘 아는 친구의 딜레마는 바로 이것입니다. 친구나 가족의 부탁을 거절하기 어렵고, 도와주는 것이 일종의 의무처럼 느껴진다는 점이죠. 하지만 급한 상황이 아니라면, 컴퓨터 수리를 부탁하는 순간 당신은 그 친구에게 터무니없이 큰 책임과 노동을 지우게 됩니다. 그 이유를 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 비합리적인 기대를 하게 된다
당연히도, 컴퓨터를 좀 안다고 해서 모두가 문제를 진단하고 해결하는 데 능숙한 것은 아닙니다. 누구나 구글을 검색하고 여기저기 만져 보다가 결국 문제를 찾아 해결할 수는 있지만, 그렇다고 제대로 된 작업을 해낸다는 보장은 없습니다. 그럼에도 불구하고 사람들은 IT 지식이 조금만 있으면 전문적인 기술 지원도 가능하리라고 기대하는 경향이 있습니다.
이것은 엄청난 오해입니다. 운전 강사에게 자동차 엔진 수리를 맡기는 것과 마찬가지죠. 우스운 일이 아닌가요? 컴퓨터만 왜 다르겠습니까?
그리고 문제 해결이 얼마나 어려운 작업인지 모르기 때문에, 당신은...
2. 그들의 노동에 합당한 대우를 하지 않는다
친구나 가족은 도움에 대한 보수를 기대하지 않습니다. 하지만 평소 이런 일을 하지 않는 사람이 컴퓨터 문제를 진단하고 고치는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 아십니까? 이건 사소한 부탁이 아닙니다! 보통 몇 시간씩 조사하고, 시행착오를 반복해야 하는 매우 시간 소모적인 작업이며, 항상 어떤 결과가 닥칠지 알 수 없다는 부담 속에서 이루어집니다.
3. 실패하면 고맙게 생각하지 않는다
아무리 열심히 작업했더라도 문제를 해결하지 못하면 당신은 실망하게 됩니다. 누가 당신을 탓하겠습니까? 바로 이 점을 알기에 처음부터 남의 컴퓨터 문제를 도와주는 일이 매력적으로 느껴지지 않는 것입니다. 컴퓨터 덕후는 어느새 일종의 구루(영적 스승)처럼 여겨지는데, 정작 문제를 고치지 못하면 사람들은 그들에게 깊이 실망합니다.
4. 새로 생긴 문제마다 수리 탓을 의심하게 된다
당신에게 컴퓨터는 일종의 블랙박스와 같습니다. 친구나 친척이 문제를 해결하기 위해 무엇을 했는지 전혀 알 수 없으니까요. 따라서 이후 겪는 새로운 짜증 나는 문제 하나하나가 그들이 시스템에 손댄 탓일 수 있다고 생각하게 됩니다. 그리고 아마 그럴지도 모른다고 의심하겠죠. 그 결과...
5. 다음에도 반드시 또 부탁하게 된다
첫 번째 도움이 어떻게 끝났든, 당신은 다음에도 다시 부탁할 것입니다. 잘 고쳐줬다면 또 한 번의 기적을 기대하는 것이고, 지난번에 망쳤다면 그래야 할 빚이 있다고 느껴 실력을 증명할 두 번째 기회를 후하게 주려 들겠죠. 그리고 이 악순환은 계속됩니다...
결론
물론 위에서 말한 내용에는 과장이 섞여 있습니다. 그럼에도 불구하고 저는 앞으로도 친구와 가족에게 도움을 요청하라고 권하고 싶습니다! 사실 사람들은 남을 돕는 것을 좋아합니다. 이제 기대치가 올바르게 잡혔으니, 그들이 기꺼이 즐겁게 도울 수 있도록 만들 수 있습니다. 핵심은 올바른 마음가짐으로 다가가는 것입니다. 이것이 그들의 직업이 아니라는 점을 인정하고, 솔직한 의견만이라도 달라고 부탁하세요.
그들이 할 수 있다고 판단하면 스스로 수리를 제안할 것입니다. 이 경우 제안을 받아들이되, 비현실적인 기대는 하지 말고, 작업에 얼마나 많은 시간을 썼는지 물어보고, 설령 실패하더라도 진심으로 감사함을 표하세요. 그들은 최선을 다한 것입니다.
반대로 스스로 나서서 돕겠다고 하지 않고 문제가 무엇일지 추측만 한다면, 그들은 아마 이 일을 감당할 실력이나 시간이 없다고 생각하는 것입니다. 어떻게 하는 게 좋겠냐고 물어보고 그들의 판단을 믿으세요. 확신이 서지 않으면 언제든 전문가를 고용하면 됩니다.
마지막으로, 컴퓨터를 잘 아는 친구와 가족을 위해 부탁드립니다. 원인을 알 수 없는 난감한 컴퓨터 문제를 겪는 사람들에게 그들을 추천하지는 마세요.
토론
친구나 가족에게 도움을 요청했거나 요청받았던 경험이 있으신가요? 어느 쪽이든 드릴 조언이 있다면 공유해 주세요.
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