Microsoft Authenticator(마이크로소프트 인증 앱)는 새 기기로 이동한 후 인증 코드가 화면에 나타나지 않는 경우가 있습니다. 주요 원인은 백업 복원이 완료되지 않았거나, 플랫폼 불일치, 클라우드 동기화 미완료, 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP) 생성을 방해하는 기기·앱 설정 문제 등입니다.
인증 코드가 표시되지 않는 주요 원인
- 백업 복원 미완료: 복원 안내 창을 건너뛰었거나, 앱에 이미 기존 계정이 등록되어 있어 백업 복원이 진행되지 않은 경우
- 플랫폼 불일치: iOS 백업을 Android에서 복원하거나, 그 반대로 진행한 경우
- 클라우드 동기화 미완료: 백업이 활성화된 것으로 표시되어도 실제 동기화는 끝나지 않은 경우
- 시스템 충돌: 알림 비활성화, 잘못된 시간 설정, 오래된 앱 또는 OS 버전, 제한적인 네트워크 환경 등
- 백업 부재 또는 기존 기기 분실: 이 경우 Microsoft 보안 정보 포털이나 관리자 도구를 통해 MFA를 초기화해야 함
이 문제를 해결하려면 Authenticator 백업을 복원하거나, 해당 앱을 로그인 방법으로 다시 등록해야 합니다. 아래 단계에서 자세히 설명합니다.
해결 방법: Microsoft Authenticator 복구 및 재등록
가장 확실한 해결책은 Authenticator 백업을 복원하거나 새 기기에서 앱을 다시 설정하는 것입니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
1단계: 클라우드 백업 활성화 (기존 기기)
- 오른쪽 상단의 메뉴(점 세 개) 아이콘을 탭합니다.
- 설정(Settings)을 선택합니다.
- 백업(Backup) 섹션으로 스크롤한 뒤 클라우드 백업(Cloud Backup)을 켭니다.
2단계: 새 기기에서 백업 복원하기
- 기기의 앱 스토어에서 Authenticator를 설치합니다.
- 로그인하지 않은 상태로 앱을 열고 백업에서 복원(Restore from backup) > 복구 시작(Begin recovery)을 탭합니다.
- 백업이 저장된 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
- 앱을 새로 고친 후 인증 코드가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
3단계: 백업 복원에 실패한 경우 Authenticator 다시 추가하기
- 브라우저에서 Microsoft 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 보안(Security) 탭으로 이동합니다.
- 로그인 방법 관리(Manage how I sign in)를 클릭합니다.
- 로그인 알림 보내기(Send sign in notification)(Authenticator 옵션) 항목을 찾아 제거(Remove)를 선택한 뒤 삭제를 확인합니다.
- 새 로그인 방법 추가(Add a new way to sign in)를 클릭합니다.
- 앱 사용(Use an app)을 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 진행하다가 QR 코드가 나타나면 새 기기로 스캔합니다.
- 스캔이 완료되면 계정이 복구되고 인증 코드가 정상적으로 표시됩니다.
회사(조직) 계정을 사용 중이라면 옵션이 제한되어 있는 경우 관리자에게 문의하세요. 위 방법으로도 해결되지 않으면 Microsoft 지원팀(Microsoft Support)에 연락해 계정 복구 지원을 요청하세요.
작성자 소개
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar는 MERN 스택 기술을 활용해 고성능 웹 애플리케이션 개발에 집중하는 JavaScript 웹 개발자입니다. ReactJS, MongoDB, Express, Node.js 등 관련 기술에 능숙하며, Google IT 자격증을 보유하고 있어 IT 지원 분야의 전문성도 함께 갖추고 있습니다. 문제 해결에 대한 열정이 뚜렷해, 다양한 기술적 오류를 직접 컴퓨터에서 재현하고 원인을 분석해 해결책을 찾는 과정을 즐깁니다.