스팸봇은 리뷰 사이트, 특히 Google Play 스토어에서 너무 흔합니다. Google Play에서 기본적으로 "훌륭한 앱입니다!"라고 말하는 별 5개짜리 리뷰가 많은 앱을 많이 볼 수 있습니다. 또는 "이 앱을 정말 사랑합니다!", 실제로 에 대해 말하지 않고 앱.
그러나 가짜 긍정적 보다 더 나쁘다. 리뷰가 가짜 부정적입니다. 리뷰. 귀하의 앱은 귀하의 앱이 좋지 않게 보이게 하기 위해 단순히 별점 1점짜리 가짜 리뷰를 잔뜩 구매하는 경쟁 앱 개발자의 표적이 될 수 있습니다. 그래서 저는 이를 방지할 수 있는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
가짜 Google Play 리뷰를 식별하는 방법
위에서 언급했듯이 가짜 리뷰는 일반적으로 스팸봇에 의해 게시됩니다. 리뷰 게시물 사이에 약간 변경되는 스크립트가 있지만 전반적으로 동일한 구조를 따릅니다. 따라서 동일한 문법과 문장을 사용하는 계정에서 갑자기 별 1개짜리 리뷰를 발견했다면 꽤 좋은 신호입니다.
또 다른 징후는 가짜 리뷰가 나쁜 리뷰를 남기는 이유를 설명하지 않는다는 것입니다. "최악의 앱!!!"과 같은 비방적인 문구가 포함될 수 있습니다. 왜 에 대해 실제로 아무 말도 하지 않고 앱이 좋지 않습니다.
일반적인 생각과 달리 Gmail 계정은 Google 리뷰를 남길 때 필요하지 않습니다. 이것은 가짜 리뷰 스패머에 의해 이용됩니다. Gmail 계정이 없는 경우에도 앱 사용자에게 리뷰를 요청하는 것이 유리할 수 있으므로 이 관행이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보려면 여기를 확인하세요.
가짜 Google Play 리뷰를 처리하는 방법
무엇보다도 부정적인 리뷰를 포함하여 일반적으로 리뷰에 답장을 보내야 합니다. 특히 부정적인 리뷰일 수도 있습니다. 이것은 당신이 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 좋은 반응을 보이는 다른 앱 사용자를 보여줍니다.
가짜 부정적인 리뷰에 응답할 때 목표는 리뷰에 응답하는 동시에 리뷰의 유효성에 의문을 제기하는 것입니다. 예를 들어 리뷰에 "최악의 앱!!! IAP를 받지 못했습니다! 사기 앱!!!”.
그러면 고객 데이터베이스를 확인하고 그 사람이 실제로 인앱 구매를 했는지 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 다음과 같이 회신할 수 있습니다.
안녕하세요, <사람>
저희 앱에 대해 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 저희는 부정적인 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 그러나 IAP를 구매한 기록이 없는 것 같습니다. (이메일, 전화 지원 등) 귀하의 경험에 대해 자세히 논의하고 해결 방법을 찾도록 하겠습니다.
이런 식으로 당신은 재치 있게 그들의 가짜 리뷰를 부르고 있습니다.
또 다른 접근 방식은 계정에 경험에 대한 세부 정보가 포함되지 않은 경우 단순히 대문자로 "WORST APP EVER!!"를 게시하는 것입니다. 별점 1점 리뷰입니다. 귀하의 응답은 다음과 같을 수 있습니다.
안녕하세요, <사람>
의견에 감사드립니다. 그러나 귀하의 경험에 대한 자세한 정보 없이는 우려 사항을 해결할 수 없습니다. 직면한 문제에 대한 자세한 내용을 알려주시면 이 문제를 해결할 수 있습니다. .
이러한 방식으로 다른 부정적인 피드백을 중요하게 생각하는 앱 사용자
가짜 Google 리뷰를 제거하는 방법
리뷰가 가짜라고 절대적으로 확신하는 경우 Google에서 검토하도록 플래그를 지정할 수 있습니다. 리뷰 옆에 작은 플래그 아이콘이 있으며 이를 클릭하면 Google 정책 위반을 신고할 수 있는 페이지로 이동합니다.
요청된 정보를 작성하지만 Google은 여러 번 보고되는 정책 위반에 우선 순위를 둡니다.
Google Business 홈페이지의 리뷰> 지원에서 가짜 리뷰를 Google Small Business 지원팀에 직접 신고할 수도 있습니다. 의심되는 가짜 리뷰의 스크린샷을 제공하라는 메시지가 표시되며 며칠 후에 담당자가 자세한 정보를 위해 연락을 드릴 것입니다.