소중한 사람에게 특별한 날 축하 인사를 전하려고 메신저 화상통화를 걸었는데, 막상 연결되지 않아 실망한 경험이 있으신가요? 생일 축하 준비로 분주해야 할 시간에 크롬에서 페이스북 메신저 화상통화가 작동하지 않는 문제로 골머리를 앓고 있다면, 이 글을 끝까지 확인해 보세요. 실질적인 해결 방법을 하나씩 소개해 드립니다.
메신저에서 상대방에게 통화를 걸 수 없으면 정말 답답합니다. 특히 중요한 순간일수록 더욱 그렇죠. 게다가 원인도, 해결책도 모르는 상황이라면 스트레스는 배가 됩니다. 다행히 이 가이드는 바로 그런 문제를 해결하기 위해 준비되었습니다. 그럼 지금부터 시작해 볼까요?
핵심 요약
크롬에서 페이스북 메신저 통화 기능을 다시 정상화하는 가장 빠른 방법은 캐시 삭제입니다.
- 기기에서 크롬 브라우저를 실행합니다.
- Ctrl + Shift + Del 키를 동시에 눌러 '인터넷 사용 기록 삭제' 창을 엽니다.
- 모든 항목을 선택한 뒤 데이터 삭제를 클릭합니다.
크롬에서 메신저 화상통화가 안 되는 이유는?
크롬 브라우저에서 메신저 화상통화가 되지 않는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 느린 인터넷 연결
- 페이스북 메신저 서버 점검 또는 장애
- 저장 공간 부족
- 하드웨어 결함
- 오래된(구버전) 브라우저
- 사양이 낮거나 오래된 기기
- 마이크·카메라 접근 권한 미허용
원인을 파악했다면 이제 문제 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 기본 문제 해결 방법
복잡한 조치에 들어가기 전에, 간단하면서도 시간이 적게 드는 기본 해결 방법부터 시도해 보세요. 생각보다 쉽게 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
1-1. 서버 복구 대기
서버 장애나 점검 중에는 앱과 일부 기능이 일시적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Downdetector 공식 웹사이트에 접속해 페이스북 메신저에 장애가 발생했는지 확인하세요. 점검 중이라면 몇 시간 후에 다시 시도하면 됩니다. 페이스북의 공식 X(트위터) 계정을 통해서도 서버 상태를 확인할 수 있습니다.
1-2. 인터넷 문제 해결
인터넷 속도가 느리면 화상통화 품질이 떨어지거나 아예 연결되지 않습니다. Windows 11에서 인터넷 속도를 높이는 방법에 대한 자세한 가이드를 참고해 네트워크 상태를 먼저 점검해 보세요.
1-3. 기기 재시작
재부팅은 각종 소프트웨어 오류와 성능 문제를 해결하는 가장 간단한 방법입니다.
- 화면 왼쪽 하단의 Windows 시작 버튼을 클릭합니다.
- 다시 시작 옵션을 선택합니다.
재시작이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
1-4. 다른 기기에서 시도
재시작으로도 해결되지 않는다면 스마트폰 등 다른 기기의 크롬에서 화상통화를 시도해 보세요. 문제가 현재 사용 중인 기기에 있는지, 아니면 계정이나 네트워크에 있는지 판단하는 데도 도움이 됩니다.
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방법 2: 페이스북 재로그인
계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것만으로도 세션 오류가 해결되는 경우가 있습니다.
- 페이스북 공식 웹사이트에 접속합니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 로그아웃을 선택합니다.
- 다시 아이디와 비밀번호를 입력해 로그인합니다.
그래도 화상통화가 되지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 크롬에 카메라·마이크 권한 허용
크롬이 마이크와 카메라에 접근할 권한이 없으면 화상통화가 작동하지 않습니다. 아래 단계에 따라 필요한 권한을 허용해 보세요.
- Google Chrome을 열고 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 설정을 선택한 뒤 개인정보 및 보안 메뉴로 이동합니다.
- 사이트 설정을 클릭합니다.
- 카메라를 선택하고 '사이트에서 카메라 사용 권한을 요청할 수 있음'으로 설정합니다.
- 다시 사이트 설정으로 돌아가 마이크를 선택합니다.
- '사이트에서 마이크 사용 권한을 요청할 수 있음'으로 변경합니다.
- 페이스북에 접속한 뒤 메신저 아이콘을 클릭합니다.
- 채팅창을 열고 화상통화 아이콘을 누릅니다.
- 화면에 나타나는 팝업에서 허용을 선택합니다.
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방법 4: 브라우저 최신 버전으로 업데이트
구버전 브라우저는 호환성 문제를 일으켜 화상통화에 오류를 유발할 수 있습니다. 크롬을 최신 버전으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬 브라우저를 열고 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮)를 클릭합니다.
- 도움말을 선택한 뒤 Chrome 정보를 클릭합니다.
- Chrome 업데이트 버튼을 누릅니다.
참고: 해당 버튼이 보이지 않는다면 이미 최신 버전을 사용 중인 것입니다.
방법 5: 브라우저 캐시 삭제
브라우저에 캐시 파일이 과도하게 쌓이면 메신저 화상통화가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 캐시를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 기기에서 크롬 브라우저를 실행합니다.
- Ctrl + Shift + Del 키를 동시에 눌러 '인터넷 사용 기록 삭제' 창을 엽니다.
- 기간 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 전체 기간을 선택합니다.
- 아래 항목에 체크합니다.
- 방문 기록
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- 캐시된 이미지 및 파일
- 데이터 삭제를 클릭합니다.
방법 6: 크롬 확장 프로그램 비활성화
의외로 일부 크롬 확장 프로그램이 페이스북 웹사이트의 화상통화 기능과 충돌을 일으킬 수 있습니다. 특히 화상통화에 필요한 권한과 충돌하는 확장 프로그램이 있다면 문제가 발생합니다. 비활성화 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬 브라우저를 열고 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮)를 클릭합니다.
- 설정으로 이동한 뒤 왼쪽 메뉴에서 확장 프로그램을 선택합니다.
- 각 확장 프로그램의 토글 버튼을 끄기로 전환해 비활성화합니다.
모든 확장 프로그램을 끈 후, 열려 있는 탭을 모두 닫고 새 창을 띄워 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
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방법 7: 브라우저 재설치
브라우저를 삭제한 후 새로 설치하는 것도 효과적인 방법입니다. 다만 다소 번거로운 작업이므로, 위의 방법들로 해결되지 않았을 때 시도하는 것이 좋습니다.
- Windows 키를 누르고 Chrome을 검색합니다.
- 제거를 클릭합니다.
참고: '프로그램 및 기능' 창이 열립니다.
- 목록에서 Chrome을 우클릭한 뒤 제거를 선택합니다.
- 크롬 공식 다운로드 페이지에 접속합니다.
- Chrome 다운로드 버튼을 클릭합니다.
이후 화면의 안내에 따라 설치를 완료하고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 8: 페이스북 도움말 센터 문의
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막 수단으로 페이스북 공식 도움말 센터를 이용해 보세요. 사용자들이 자주 겪는 다양한 문제에 대한 해결 방안을 찾을 수 있으며, 공식 X(트위터) 계정을 통해 팀에 직접 문의할 수도 있습니다.
이 글이 PC 크롬에서 페이스북 메신저 화상통화가 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 여전히 어려움을 겪고 있다면 댓글로 남겨주세요. 저희 팀이 확인해 드리겠습니다. 앞으로도 유용한 정보를 놓치지 않도록 즐겨찾기에 추가해 두시는 것도 잊지 마세요. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.