데스크톱 창 관리자(Desktop Window Manager, dwm.exe)는 바탕화면의 시각 효과를 담당하는 필수 프로세스입니다. Windows 10에서는 유리 질감의 창 프레임 관리, 고해상도 지원, 3D 창 전환 애니메이션 등을 처리하며, Microsoft에 따르면 이 프로세스는 항상 백그라운드에서 실행되면서 작동을 위해 일정량의 프로세서 자원을 사용한다고 합니다.
그런데 많은 사용자들이 이 서비스 자체에서 비정상적으로 높은 CPU 사용량이 발생한다고 보고했습니다. 컴퓨터마다 구성 환경이 다르기 때문에 원인도 다양하며, 정확히 동일한 조건을 재현하기란 어렵습니다. 아래에 검증된 해결 방법들을 순서대로 정리했으니 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 배경화면 및 테마 변경
데스크톱 창 관리자는 배경화면과 테마를 관리하는 역할도 담당합니다. 따라서 현재 설정된 테마나 배경화면이 서비스가 과도한 리소스를 소모하는 원인일 수 있습니다. 먼저 배경화면이나 테마를 변경해 보고 문제가 개선되는지 확인해 보세요.
- Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
- 설정 화면에서 “개인 설정”을 클릭합니다.
- 현재 사용 중인 테마와 배경화면을 변경한 후, CPU 사용량에 변화가 있는지 확인합니다.
방법 2: 화면 보호기 비활성화
데스크톱 창 관리자는 화면 보호기 관리도 함께 담당합니다. 크리에이터스 업데이트 이후 화면 보호기로 인해 알 수 없는 이유로 CPU 사용량이 급격히 상승한다는 보고가 많았습니다. 화면 보호기가 활성화되어 있다면 비활성화한 후 문제가 개선되는지 확인해 보세요.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 연 후, 검색 상자에 “잠금 화면 설정”을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 첫 번째 검색 결과를 클릭하면 잠금 화면 설정 화면으로 이동합니다.
- 화면 하단으로 스크롤하여 “화면 보호기 설정”을 클릭합니다.
- 컴퓨터에 기본 화면 보호기가 활성화되어 있을 가능성이 있습니다. 실제로 많은 사용자들이 검은색 배경의 화면 보호기가 켜져 있어 화면 보호기가 실행 중인지조차 구분하기 어려웠다는 피드백을 남겼습니다. 화면 보호기가 비활성화되어 있는지 확인한 후 문제를 다시 점검하세요.
방법 3: 맬웨어 검사
때때로 이러한 비정상적인 동작은 컴퓨터에 감염된 맬웨어나 바이러스로 인해 발생할 수 있습니다. 악성 코드는 백그라운드에서 특수 스크립트를 실행하여 데이터를 추출하거나 시스템 설정을 변경할 수 있습니다.
백신 유틸리티로 컴퓨터를 검사하여 PC가 깨끗한 상태인지 확인하세요. 별도의 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 Windows Defender를 이용해 검사할 수 있습니다.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. “Windows Defender”를 입력하고 첫 번째 결과를 엽니다.
- 화면 오른쪽에서 검사 옵션을 확인할 수 있습니다. 전체 검사를 선택하고 검사를 클릭합니다. Windows가 컴퓨터의 모든 파일을 하나씩 검사하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 검사가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 4: 특정 프로그램 제거
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 특정 프로그램을 제거해 보는 것도 좋습니다. 다양한 사례를 조사하고 분석한 결과, 문제를 일으키는 것으로 의심되는 여러 응용 프로그램이 확인되었습니다. 대표적으로 SetPoint, OneDrive 등이 있습니다. 또한 현재 사용 중인 백신 프로그램을 중지하거나 일시적으로 비활성화한 후 CPU 사용량을 확인해 보세요. 바탕화면과 상호작용하는 프로그램을 찾아 하나씩 진단하는 것이 좋습니다.
방법 5: Office 제품의 하드웨어 가속 비활성화
여러 사용자에게 확실한 효과가 있었던 또 다른 방법은 Microsoft Office 제품의 하드웨어 가속을 비활성화하는 것입니다. 하드웨어 가속은 소프트웨어만으로 처리하는 것보다 효율적으로 기능을 수행하기 위해 컴퓨터 하드웨어를 활용하는 기술을 말합니다.
- 아무 Office 제품이나 실행하여 빈 문서를 연 후, 화면 왼쪽 상단의 “파일”을 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 창에서 “옵션”을 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 창에서 “고급”을 선택하고, “디스플레이” 항목을 찾을 때까지 스크롤한 뒤 “하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함” 옵션을 체크합니다. 적용을 눌러 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: 기본 앱 모드 변경
이 기능은 Microsoft가 Fall Creators Update 1709에서 도입한 것으로, 라이트(Light)와 다크(Dark) 두 가지 모드를 선택할 수 있으며 기본값은 라이트 모드입니다. 다크 모드로 변경해 사용 중이라면 라이트 모드로 되돌려 보세요. 이 설정이 높은 CPU 사용량의 원인 중 하나로 알려져 있습니다.
- Windows + S 키를 눌러 검색창을 연 후, 검색 상자에 “설정”을 입력하고 설정 앱을 엽니다.
- 설정에서 개인 설정 하위 메뉴를 엽니다.
- 개인 설정 화면에서 왼쪽 탐색 메뉴의 “색”을 선택합니다.
- 화면 하단까지 스크롤하여 “기본 앱 모드 선택” 옵션을 찾은 후 “라이트”를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고 CPU 사용량에 변화가 있는지 확인합니다.
방법 7: 성능 문제 해결사 실행
그래픽 드라이버를 업데이트하기 전에 성능 문제 해결사를 먼저 실행해 볼 수 있습니다. 이 도구는 Windows의 속도 및 성능 관련 이상 현상을 자동으로 감지하고 적절한 조치를 취해 줍니다. 이 방법을 수행하려면 반드시 관리자 권한으로 로그인해야 합니다.
- Windows + S 키를 누르고 “명령 프롬프트”를 입력한 후, 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “관리자 권한으로 실행”을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다:
msdt.exe /id PerformanceDiagnostic
- 문제 해결사 창이 나타나면 “다음”을 클릭하여 진단을 시작합니다.
방법 8: 그래픽 드라이버 업데이트
위의 모든 방법으로도 개선되지 않는다면 그래픽 드라이버를 업데이트해 보세요. 그래픽 하드웨어는 컴퓨터의 모든 시각적 출력을 담당하며, 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우 높은 CPU 사용량의 원인이 될 수 있습니다. 그래픽 카드 제조사 웹사이트에 접속하여 최신 드라이버를 다운로드하세요.
참고: 최신 드라이버 설치 외에도, 문제가 드라이버 업데이트 직후 시작되었다면 이전 버전으로 롤백하는 방법도 시도해 볼 만합니다.
- Windows 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.
장치 관리자를 실행하는 또 다른 방법은 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후 “devmgmt.msc”를 입력하는 것입니다.
- 디스플레이 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “드라이버 업데이트”를 선택합니다.
- 새 창이 나타나면 드라이버를 자동으로 검색할지 수동으로 설치할지 묻습니다. “컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기”를 선택합니다.
- 폴더를 탐색하여 미리 다운로드해 둔 드라이버 위치로 이동한 후 선택합니다. Windows가 필요한 드라이버를 설치합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 9: 그룹 정책 편집기에서 정책 변경
원격 데스크톱 프로토콜(RDP) 사용 시 이 문제가 발생한다면 아래 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요.
- Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- “gpedit.msc”를 입력하고 Enter 키를 눌러 그룹 정책 편집기를 엽니다. (Windows 10 Home 에디션에는 gpedit.msc가 기본 포함되어 있지 않으므로, 별도의 활성화 방법을 참고해야 합니다.)
- 다음 경로로 이동합니다.
“컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 원격 데스크톱 서비스 > 원격 데스크톱 세션 호스트 > 원격 세션 환경” - “원격 데스크톱 연결에 WDDM 그래픽 디스플레이 드라이버 사용” 항목을 두 번 클릭합니다.
- “사용 안 함”을 선택하고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
