Avast는 바이러스, 악성 프로그램, 해커로부터 사용자의 기기를 보호하는 백신 소프트웨어입니다. 이 프로그램은 검사 및 실시간 보호와 같은 기본 기능을 제공하는 무료 모드와 함께, 확장된 지원을 위한 유료 기능도 갖추고 있습니다. 그런데 최근 들어 Avast의 방화벽 보호를 켤 수 없다는 사용자들의 불만이 많이 접수되고 있습니다. 이 문제는 트로이목마가 컴퓨터에 침투한 후 설정을 변경하여 Avast가 아무런 조치도 취하지 못하도록 차단할 때 발생합니다.
Avast가 바이러스를 검사하지 못하고 Windows 방화벽/Defender 역시 바이러스를 찾아 제거하는 데 도움이 되지 않기 때문에 많은 사용자들이 어려움을 겪고 있습니다. 이 글에서는 이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 솔루션과 함께 오류의 원인까지 자세히 안내해 드리겠습니다.
Avast 방화벽이 켜지지 않는 원인은 무엇인가요?
조사 결과, 방화벽이 켜지지 않는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 바이러스/트로이목마: 인터넷을 통해 바이러스나 트로이목마가 컴퓨터에 침투하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 바이러스나 트로이목마는 주로 안전하지 않은 웹사이트를 방문하여 콘텐츠를 다운로드할 때 감염됩니다. 이러한 악성 코드는 Avast의 구성과 설정을 변경하여 더 이상 바이러스/방화벽 보호 서비스를 제공하지 못하게 만듭니다.
- 손상된 응용 프로그램: 바이러스 감염이나 기타 원인으로 인해 Avast의 설치 파일이 손상되었을 가능성도 있습니다. 이 경우 소프트웨어가 정상적으로 작동하지 않으며 일부 기능에서 문제가 발생할 수 있습니다.
이제 문제의 성격을 기본적으로 이해했으니 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 충돌을 피하려면 아래 솔루션을 제시된 순서대로 실행하는 것이 좋습니다.
솔루션 1: 바이러스 검사 및 삭제
먼저 컴퓨터에 침투한 바이러스나 트로이목마를 제거해야 합니다. 이를 위해서는 이미 손상되었을 가능성이 있는 Avast를 제외한 서드파티 백신 소프트웨어를 사용해야 합니다. 완전한 제거를 위해 세 가지 백신 소프트웨어를 순차적으로 실행하는 것을 권장합니다.
RogueKiller.exe
첫 번째로 사용할 백신 소프트웨어는 RogueKiller입니다. 이 도구는 바이러스와 트로이목마를 검사하고 삭제합니다. RogueKiller를 실행하려면 다음 단계를 따르세요.
- 공식 웹사이트에서 RogueKiller를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 클릭하고 화면 안내에 따라 기기에 설치합니다.
- 다른 프로그램을 모두 종료한 후 "RogueKiller.exe" 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- "관리자 권한으로 실행" 옵션을 선택하면 사전 검사(Pre-Scan)가 시작됩니다.
- "검사 시작(Start Scan)" 버튼을 클릭하고 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
- "삭제(Delete)" 옵션을 클릭하고 프로세스가 끝날 때까지 기다립니다.
Malwarebytes
컴퓨터에서 위협을 제거하는 또 다른 효과적인 도구는 "Malwarebytes"입니다. Malwarebytes의 설치 및 사용 방법은 공식 홈페이지의 안내 문서를 참고하시기 바랍니다.
Combofix
마지막으로 권장하는 백신은 "Combofix"입니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.
- 공식 웹사이트에서 "Combofix" 백신을 다운로드합니다.
- 실행 파일을 클릭하고 화면 안내에 따라 설치합니다.
- 계속 진행하기 전에 모든 "브라우저"와 서드파티 응용 프로그램을 반드시 종료하세요.
- "Combofix.exe" 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행" 옵션을 선택합니다.
- Combofix가 "복구 콘솔(Recovery Console)" 설치를 요청하면 프롬프트에서 "예"를 클릭하여 허용합니다.
- 또한 Combofix가 프로그램 업데이트를 요청하면 이 역시 허용합니다.
- Combofix가 자동으로 실행되어 시스템에서 위협 요소를 제거합니다.
이 모든 프로그램으로 컴퓨터를 검사하고 복구했다면 바이러스가 성공적으로 제거되었다고 볼 수 있습니다. 이제 Avast를 완전히 재설치하여 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
솔루션 2: 응용 프로그램 재설치
위의 솔루션을 완료했다면 컴퓨터에 침투했던 바이러스가 제거되었으므로 이제 안전하게 Avast를 재설치할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- "Windows" + "R" 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
- "appwiz.cpl"을 입력하고 "Enter" 키를 누릅니다.
- 프로그램 목록에서 "Avast"를 선택하고 "제거" 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창에서 "예"를 클릭하고 나머지 안내에 따라 진행합니다.
- 기기에서 Avast가 제거되며, 완료 후 기기를 재부팅하라는 메시지가 표시됩니다.
- 재부팅 후에는 레지스트리에서 잔여 파일을 완전히 제거하기 위해 Avast 공식 제거 도구(Avast Clear)를 사용하는 것이 좋습니다.
- Avast 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하고 실행 파일을 클릭하여 설치합니다.
- 설치가 완료되면 전체 시스템 검사를 실행하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
솔루션 3: Avast 고객 지원팀에 문의
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 해당 컴퓨터에만 국한된 문제일 가능성이 있습니다. 이 경우 "디버그 로그(Debug Log)" 파일을 생성하여 세부 정보와 함께 Avast 고객 지원 포럼에 문의하는 것을 권장합니다. 로그 파일을 생성하는 방법은 다음과 같습니다.
- Avast를 열고 오른쪽 상단 모서리의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다.
- "설정" 옵션을 클릭하고 "문제 해결(Troubleshooting)" 탭을 선택합니다.
- "디버그 로깅 활성화(Enable Debug Logging)" 앞의 확인란이 체크되어 있는지 확인합니다.
- 로그 폴더로 이동합니다. 일반적으로 다음 경로에 위치합니다.
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\ - 폴더 안의 로그 파일을 문제에 대한 세부 정보와 함께 Avast 고객 지원 포럼 담당자에게 보냅니다.