시스템에 연결된 장치 중 하나가 카메라 작동을 방해하고 있다면, Windows Hello가 얼굴 인식 시 외부 카메라를 사용하지 못할 수 있습니다. 또한 Windows가 보안상의 이유로 내장 카메라를 우선 사용하려고 시도하는 것 자체가 이 오류의 원인이 되기도 합니다.
이 문제는 사용자가 Windows Hello에서 외부 카메라를 사용하려고 할 때 발생하며, 카메라 자체는 Microsoft Teams나 Skype 같은 다른 응용 프로그램에서는 정상적으로 작동하는 경우가 많습니다. 주로 Windows 업데이트 이후에 나타나며, 특정 카메라 제조사나 시스템 브랜드에 국한된 문제가 아닙니다.
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 시스템을 재부팅하고, 사용 중인 카메라가 Windows Hello와 호환되는지 확인하세요. 아울러 외부 카메라가 Skype 등 다른 응용 프로그램에서 정상 작동하는지 점검하고, 카메라 드라이버와 Windows가 최신 빌드로 업데이트되어 있는지도 확인하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: 다른 장치 일시적으로 분리하기
시스템에 연결된 다른 장치가 카메라 작동을 방해하면 Windows Hello에서 외부 카메라를 사용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 다른 주변 기기를 임시로 모두 분리한 후 Windows Hello를 시도하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 시스템 전원을 끄고 키보드/타입 커버, 마우스 등 연결된 모든 장치를 제거합니다.
- 카메라가 허브나 연장 케이블 없이 시스템에 직접 연결되어 있는지, 그리고 해당 포트가 활성 USB 포트(가급적 USB 3.0)인지 확인합니다.
- 시스템 전원을 켜고 외부 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
- 정상 작동한다면, 문제가 되는 장치를 찾을 때까지 주변 기기를 하나씩 다시 연결합니다. 원인 장치를 찾으면 해당 장치가 외부 카메라와 함께 작동하도록 별도로 문제를 해결하거나, 카메라 사용 시에는 분리 상태로 유지해야 합니다.
해결 방법 2: 내장 카메라 비활성화하기
Windows는 보안상의 이유로 얼굴 로그인 시 시스템의 내장 카메라를 우선적으로 사용합니다. 이 동작이 현재 문제를 유발할 수 있으며, 이 경우 내장 카메라를 비활성화하면 외부 카메라로 Windows Hello 얼굴 인식을 사용할 수 있습니다(다만 모든 사용자에게 이상적인 방법은 아닙니다).
- Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 빠른 액세스 메뉴를 열고 장치 관리자를 선택합니다.
- 카메라 항목을 확장합니다(카메라 옵션이 없으면 이미징 장치를 확장). 그런 다음 내장 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 디바이스 사용 안 함을 선택하여 내장 카메라를 비활성화합니다. 앞 단계에서 카메라 항목이 여러 개 표시된다면 장치 관리자에서 모든 카메라를 비활성화합니다.
- 이미징 장치를 확장하여 외부 카메라가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- PC를 재부팅한 후 외부 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 외부 카메라를 시스템에서 분리한 후 BIOS로 부팅합니다(Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭한 후, 문제 해결 >> 고급 옵션 >> UEFI 펌웨어 설정 순서로 진행할 수 있습니다).
- 시스템 BIOS에서 내장 카메라가 비활성화되어 있는지 확인한 후 Windows로 부팅합니다.
- 마지막으로 외부 카메라를 시스템에 다시 연결하면, Windows Hello가 외부 카메라를 사용하여 얼굴 인식을 시작할 것입니다.