Adobe Application Manager는 시스템에 설치된 모든 Adobe 애플리케이션을 관리해 주는 핵심 도구입니다. 만약 이 프로그램이 없거나 손상되었다면 즉시 조치를 취해야 합니다. 애플리케이션을 실행할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
"Adobe Application Manager(라이선스 확인에 필요한 프로그램)가 없거나 손상되었습니다. 새 버전의 Adobe Application Manager를 다운로드해 주세요."
Adobe 애플리케이션에 의존해 업무를 진행하는 사용자에게 이 오류는 상당히 불편함을 주고 많은 시간을 낭비하게 만듭니다. 오류의 원인은 애플리케이션 실행에 필요한 핵심 파일의 누락, 파일 손상, 또는 Adobe 서버와의 연결 실패 등 비교적 간단한 것일 수도 있습니다. 아래에서 이 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
방법 1: Adobe Application Manager 재구축하기
이 방법은 현재 오류가 컴퓨터 내 일부 파일이 손상되었거나 사라졌음을 의미하므로, AAM(Adobe Application Manager)을 새로 다운로드하여 설치함으로써 실행에 필요한 모든 파일을 다시 생성하는 과정입니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
- Windows 사용자라면 아래 경로로 이동하여(폴더가 있는 경우) 폴더 이름을 OOBE.old로 변경합니다.
C:/Program Files(X86)/Common Files/Adobe/OOBE
- Mac 사용자라면 아래 경로로 이동합니다.
Library/Application Support/Adobe/OOBE
폴더 내에 OOBE 파일이 있다면 이름을 OOBE.old로 변경합니다. - Premiere Pro CC를 다운로드하여 설치합니다. 기존 Creative Cloud를 삭제할 필요는 없으며, 실행 중인 프로그램만 종료한 후 새 버전을 설치하면 됩니다.
- AAM을 활성화하는 옵션이 나타나면 활성화(Activate)를 클릭하면 완료됩니다.
방법 2: Creative Cloud Cleaner 및 진단 도구 실행하기
Adobe Creative Cloud Cleaner는 손상되거나 누락된 Adobe Creative Cloud 파일을 복구하는 데 도움을 주는 공식 유틸리티입니다. 또한 시스템에 설치된 모든 Creative Cloud 또는 Creative Suite 앱을 제거하는 기능도 제공합니다. Cloud Cleaner를 사용하기 전에 아래 사전 준비 사항을 반드시 확인해야 합니다.
1단계: Creative Cloud 파일 동기화 상태 확인
모든 Adobe 원본 파일이 클라우드 라이브러리와 동기화되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 파일이 영구적으로 손실될 수 있습니다. 모든 파일이 완전히 동기화될 때까지 기다려야 하며, 다음 단계로 확인할 수 있습니다.
- Creative Cloud 데스크톱 애플리케이션을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 클라우드 활동(Cloud activity) 아이콘을 클릭하고 파일 동기화(File Syncing)가 최신 상태로 표시되는지 확인합니다.
2단계: Adobe 데스크톱 서비스 및 Core Sync 서비스 종료
Windows의 경우 작업 관리자(Task Manager), Mac의 경우 활성 상태 보기(Activity Monitor)를 열어 Adobe Desktop Service와 Core Sync 서비스가 실행 중이 아닌지 확인하고, 실행 중이라면 종료합니다.
3단계: Core Sync 파일 백업
PC에서 아래 폴더로 이동하여 해당 폴더에 있는 파일들을 미리 백업해 둡니다.
C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
Mac의 경우:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
4단계: 모든 Adobe 애플리케이션 및 서비스 종료
Creative Cloud 앱을 포함하여 백그라운드에서 실행 중인 모든 Adobe 애플리케이션을 종료합니다. 그리고 작업 관리자 또는 활성 상태 보기를 열어 Adobe 서비스가 남아 있지 않은지 확인합니다. 아래는 실행 중일 가능성이 있는 프로세스 목록으로, 모두 종료해야 합니다.
- Creative Cloud
- CCXProcess
- CCLibrary
- CoreSync helper
- Adobe IPC Broker
- armsvc
- AGS Service
5단계: 서드파티 데이터, 플러그인 및 기타 콘텐츠 백업
Adobe 제품 폴더에 있는 모든 콘텐츠를 복사하여 저장해 둡니다. 여기에는 서드파티 플러그인과 환경설정 파일(있는 경우)도 포함됩니다.
Adobe Creative Cloud Cleaner 사용하기 (Windows)
- Creative Cloud Cleaner를 다운로드한 후 관리자 권한으로 파일을 실행합니다.
- 언어를 선택합니다(영어는 "e", 일본어는 "j") 그리고 Enter 키를 누릅니다.
- 사용권 계약서(EULA)에 동의하기 위해 "y"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 숫자로 표시된 옵션 목록이 나타나면 CC Apps, Creative Cloud & CS6 Products라고 적힌 세 번째 옵션을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completed successfully(완료) 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작합니다.
- 아래 폴더로 이동하여 해당 폴더들의 이름을 OOBE.old로 변경합니다.
\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
\Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE - 이제 Adobe Application Manager를 다시 설치합니다.
Adobe Creative Cloud Cleaner 사용하기 (macOS)
- Creative Cloud Cleaner를 다운로드합니다.
- AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 파일을 더블클릭하여 Creative Cloud Cleaner를 실행합니다.
- 언어를 선택합니다(영어는 "e", 일본어는 "j") 그리고 Enter 키를 누릅니다.
- Accept를 클릭하여 사용권 계약서에 동의하고 Enter 키를 누릅니다.
- 오른쪽 상단 메뉴에서 CC Apps, Creative Cloud & CS6 Products 옵션을 선택합니다.
- 표에서 Adobe Application Manager를 선택하여 정리(Clean) 작업을 진행합니다.
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completed successfully(완료) 메시지가 표시되면 컴퓨터를 재시작합니다.
- 아래 폴더로 이동하여 OOBE 폴더의 이름을 OOBE.old로 변경합니다.
/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- 이제 Adobe Application Manager를 다시 설치합니다.
보너스: Log Collector 도구 사용하기
Log Collector는 시스템 로그를 서명된 ZXP 파일 형태로 수집하여 Adobe 고객 지원 센터에 전송하는 도구입니다. 이를 통해 버그를 파악하고 Adobe Creative Cloud 애플리케이션을 개선하는 데 활용됩니다. 아래 단계를 참고하세요.
- 다음 링크에서 Adobe Log Collector를 다운로드합니다.
Windows: Windows(32비트) | Windows(64비트)
Mac: LogCollectorTool.dmg - Windows에서는 .exe 파일을 더블클릭하고 파일 압축을 해제할 위치를 지정한 후 다음(Next)을 클릭합니다.
- Mac에서는 LogCollectorTool.dmg 파일을 더블클릭한 후 Log Collector tool 아이콘을 더블클릭하여 애플리케이션을 실행합니다.
- 이미 Adobe Creative Cloud에 로그인되어 있다면, 애플리케이션이 Adobe 고객 지원 센터와 로그 파일을 공유할 것인지 동의를 요청합니다.
- 로그를 Adobe 고객 지원 센터에 전송하면, 등록된 이메일 주소로 확인 이메일을 받게 됩니다.