아이폰X 이어피스 잡음 문제, 또 다른 결함?
애플 공식 지원 포럼에는 최근 아이폰X 사용자들의 새로운 불만이 잇따르고 있습니다. 기기 볼륨을 높게 설정하면 이어피스(수화기 스피커)에서 지직거리는 소리가 난다는 것입니다. 전 세계 여러 사용자를 괴롭혔던 '그린 라인(Green Line) 현상'이 보고된 지 불과 일주일 만에 등장한 문제라, 과연 아이폰X가 생각만큼 '완벽'했는지 의문이 드는 대목입니다.
이 잡음 문제는 레딧(Reddit)과 트위터에서도 여러 사용자가 언급하며 빠르게 확산되고 있습니다. 이들은 볼륨을 높은 수준이나 최대치로 올리면 언제든 지직거림이나 웅웅거리는 소리가 들린다고 호소합니다. 전화 통화 중, 영상이나 음악 재생 중, 심지어 벨소리나 알람이 울릴 때까지 어디서든 불쾌한 소리가 발생하는 것입니다.
지직거리는 소리의 원인은?
그렇다면 아이폰X 이어피스에서 나는 잡음의 원인을 조금 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.
아이폰X는 스테레오 스피커를 탑재하고 있습니다. 하나는 기기 하단에 위치하고, 다른 하나는 상단에 있어 이어피스와 스피커 역할을 겸합니다. 이 구성은 아이폰7과 아이폰8 시리즈에도 적용된 방식입니다. 그런데 흥미롭게도 잡음 문제는 아이폰X의 이어피스 스피커에서만 발생하는 것으로 알려졌습니다. 현재까지 공개된 정보로는 문제를 특정하기 어려운데, 잡음 현상이 특정 iOS 버전이나 아이폰X 구성 모델에 국한되지 않기 때문입니다.
실제로 몇 달 전 아이폰8과 아이폰8 플러스 사용자들도 비슷한 이어피스 잡음 문제를 겪은 바 있습니다. 다만 당시에는 통화 중에만 소리가 발생했다는 점이 다릅니다.
아이폰X의 잡음은 높은 볼륨이나 최대 볼륨에서만 나타나기 때문에 단순한 음향 왜곡(distortion)일 가능성도 있습니다. 하지만 일부 사용자들은 이어피스에 영향을 주는 더 큰 하드웨어 또는 소프트웨어 결함일 수 있다고 주장합니다.
아이폰8의 사례와 달리 아이폰X의 잡음은 통화에만 국한되지 않습니다. 따라서 현재 시점에서 문제의 원인을 더 정확히 짚어내기란 쉽지 않은 상황입니다.
아이폰X 잡음 문제를 겪고 있다면 어떻게 해야 할까?
다행히 애플은 이미 이 문제를 인지하고 있습니다. 일부 아이폰X 사용자들은 애플이 해당 기기를 무상으로 교환해 줬다고 보고했습니다. 또한 애플 직원들이 관련 진단 정보를 수집 중이며, 엔지니어들이 잡음의 원인을 조사하고 소프트웨어 또는 하드웨어 차원의 해결책을 마련하기 위해 작업하고 있습니다.
따라서 사용 중인 기기에서 잡음이 들린다면 망설이지 말고 애플 고객 지원팀에 연락하기 바랍니다. 트위터의 애플 지원 계정(@AppleSupport)을 통해 문의하거나, 가까운 애플 스토어를 직접 방문할 수도 있습니다.
어떤 방법을 선택하든, 아이폰X에서 잡음 문제를 겪고 있는지 댓글로 알려주세요. 새로 구입한 아이폰에서 발견한 다른 문제가 있다면 함께 공유해 주셔도 좋습니다.