중요한 업무 통화를 앞두고 Skype나 Zoom 같은 화상회의 앱이 갑자기 작동하지 않는다면 정말 당황스러운 상황일 것입니다. 문제의 양상도 다양합니다. 영상이 검은 화면으로만 나타나거나, 아예 앱 자체가 열리지 않는 경우도 있죠.
어떤 문제에 직면했든, 아래의 문제 해결 단계를 차례로 따라 하면 아이폰에서 화상회의 앱 오류를 대부분 해결할 수 있습니다. FaceTime 관련 도움이 필요하다면 FaceTime이 작동하지 않을 때의 해결 방법을 별도로 안내해 드리니 함께 참고하세요.
1. 카메라와 마이크 접근 권한 허용하기
애플은 사용자가 개인정보 보호를 더 세밀하게 제어할 수 있도록, 어떤 앱이 아이폰의 카메라나 마이크에 접근할 수 있는지 직접 선택하도록 하고 있습니다. Zoom, Skype 등 대부분의 화상회의 앱은 처음 실행할 때 팝업으로 이 권한을 요청합니다.
만약 그때 허용 안 함을 선택했다면, 설정을 변경하기 전까지 마이크나 카메라가 작동하지 않습니다.
설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 마이크로 이동해 해당 화상회의 앱 옆의 스위치를 켜세요. 이후 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 카메라에서도 동일하게 카메라 접근을 허용해 주세요.
참고로 여기서 권한을 허용했다 하더라도, 앱 내부에서 카메라와 마이크를 따로 켜고 끌 수 있습니다. 통화 중에 카메라와 마이크를 제어하는 방법을 미리 숙지해 두는 것이 좋습니다.
2. 서버 상태 확인하기
화상회의 앱이 작동하지 않는 원인이 서비스 측 서버 장애일 수도 있습니다. 이런 경우 대부분 온라인에서 서비스 상태를 바로 확인할 수 있습니다.
주요 화상회의 서비스의 상태 확인 페이지는 다음과 같습니다.
- Skype 상태 페이지
- Zoom 상태 페이지
- Microsoft Teams 상태 페이지
- Google Meet 상태 페이지
서비스 장애가 확인되면 개발사가 수정할 때까지 기다릴 수밖에 없습니다. 상태 페이지를 주기적으로 확인하며 복구 시점을 파악하세요.
3. 화상회의 앱 재시작하기
앱이 멈추거나 강제 종료되었을 때 가장 확실한 방법은 앱을 완전히 닫았다가 다시 여는 것입니다. 겉보기에는 정상 작동하는 것처럼 보여도, 백그라운드에서 일부 프로세스가 멈췄을 수 있으니 한 번쯤 재시작해 보는 것이 좋습니다.
홈 버튼이 없는 최신 아이폰이라면 화면 하단에서 위로 스와이프한 뒤 잠시 멈추면 열려 있는 모든 앱을 확인할 수 있습니다. 홈 버튼이 있는 아이폰은 홈 버튼을 두 번 빠르게 누르면 됩니다.
닫고 싶은 앱을 위로 밀어 올려 종료한 후, 홈 화면으로 돌아가 앱을 다시 실행하세요.
4. 아이폰 재시작하기
앱을 재시작해도 문제가 해결되지 않는다면 아이폰 자체를 재시작해 보세요. 재부팅은 다양한 소프트웨어 문제를 해결하는 효과적인 방법으로, Skype나 Zoom 같은 화상회의 앱 오류에도 큰 도움이 됩니다.
측면 버튼과 볼륨 버튼 중 하나를 동시에 길게 누르세요(홈 버튼이 있는 모델은 측면 버튼만 길게 누르면 됩니다). 화면에 전원 끄기 슬라이더가 나타나면 밀어 전원을 끕니다. 30초 정도 기다린 뒤 측면 버튼을 다시 길게 눌러 아이폰을 켜세요.
5. 인터넷 연결 테스트하기
모든 화상회의 앱은 Wi-Fi든 모바일 데이터든 인터넷 연결이 필수입니다. 연결 상태가 정상인지 먼저 확인하세요. 가장 간단한 방법은 새 웹사이트를 불러오거나 유튜브에서 영상을 재생해 보는 것입니다.
연결에 문제가 있다면 다른 네트워크에 접속해 보세요. 모바일 데이터 속도가 너무 느려 대규모 화상회의를 감당하지 못한다면 네트워크 변경이 유일한 해결책일 수 있습니다.
모바일 데이터로 화상회의 앱을 사용하려면 설정에서 해당 앱의 셀룰러 데이터 사용을 허용해야 합니다. 설정 > 셀룰러로 이동해 아래로 스크롤하여 해당 앱을 찾은 뒤 토글을 켜주세요.
6. 앱 스토어에서 앱 업데이트하기
최신 버전이 아니면 화상회의 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 개발사들은 버그를 수정하거나 새 기능을 추가하기 위해 업데이트를 자주 배포합니다. 앱 스토어에서 최신 업데이트를 모두 설치했는지 확인하세요.
앱 스토어를 열고 오늘 탭 우측 상단의 프로필 아이콘을 탭하세요. 아래로 스크롤하면 업데이트가 필요한 앱 목록이 나타납니다. 해당 화상회의 앱을 개별적으로 업데이트하거나, 모두 업데이트를 눌러 한 번에 업데이트할 수 있습니다.
7. 최신 iOS 버전으로 업데이트하기
애플은 문제를 수정하고 새 기능을 추가하기 위해 iOS 업데이트를 지속적으로 배포합니다. 앱을 최신 버전으로 유지하더라도, 아이폰 운영체제가 구버전이면 여전히 문제가 발생할 수 있습니다.
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 새로운 업데이트가 있는지 확인하세요. 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 완료한 후 Zoom이나 Skype 등 화상회의 앱을 다시 사용해 보세요.
8. 앱 삭제 후 재설치하기
때로는 앱을 완전히 삭제한 뒤 처음부터 다시 설치해야 할 수도 있습니다. 앱 파일이 손상되었거나 업데이트가 제대로 완료되지 않은 경우에 필요한 조치입니다. 삭제 과정에서 데이터가 사라질 수 있지만, 대부분의 화상회의 앱은 데이터를 로컬에 저장하지 않으므로 큰 문제가 되지 않습니다.
아이폰에서 앱을 삭제하려면 홈 화면에서 앱 아이콘을 길게 누르세요. 나타나는 메뉴에서 앱 삭제를 선택하고, 이어지는 알림에서 삭제를 눌러 확인합니다.
앱을 삭제한 후 앱 스토어에서 해당 앱을 검색하고 클라우드 아이콘을 눌러 다시 다운로드하세요. 앱을 처음 실행할 때 계정에 로그인하고 마이크와 카메라 접근 권한을 허용해야 합니다.
그래도 안 된다면? 대체 화상회의 앱 찾기
위의 방법들을 통해 아이폰에서 Zoom, Skype 또는 다른 화상회의 앱 문제를 해결하셨기를 바랍니다. 그래도 앱이 작동하지 않는다면 다른 화상회의 앱으로 전환하는 것을 고려해 보세요.
Zoom과 Skype가 가장 널리 쓰이는 화상회의 앱이긴 하지만, 그 외에도 선택할 수 있는 좋은 앱들이 많습니다. 무료 화상회의 앱 추천 목록을 살펴보고 팀에 더 적합한 대안을 찾아보세요.