갑자기 위급한 상황에 처했는데 말을 할 수 없다면 어떻게 해야 할까요? 목소리를 낼 수 없는 상황에서 어떻게 구조 요청을 할 수 있을까요? 2014년부터 미국에서는 '문자로 911 신고하기(Text-to-911)' 서비스가 도입되어, 긴급 상황에서 음성 통화 대신 문자 메시지로 도움을 요청할 수 있게 되었습니다.
숨어 있어서 소리를 내면 발각될 위험이 있는 경우도 있고, 부상으로 인해 말을 할 수 없는 경우도 있습니다. 또한 통신 상태가 나빠서 통화가 끊기기 쉬운 곳에서는 문자가 오히려 잘 전달될 수 있습니다.
내 지역에서 사용 가능한지 미리 확인하세요
Text-to-911 서비스는 일부 지역에서만 제공되므로, 실제 비상 상황이 발생하기 전에 거주 지역에서 이용 가능한지 확인해 두는 것이 좋습니다. FCC(연방통신위원회) 웹사이트에서 서비스 지원 지역 목록을 확인할 수 있으며, 이 목록은 매월 업데이트됩니다.
FCC는 각 지역 911 콜센터에 Text-to-911 도입을 권장하고 있지만, 최종 도입 여부는 각 센터의 결정에 달려 있습니다.
다만 FCC는 모든 무선 통신사가 911 문자를 수신하는 센터로 해당 메시지를 전달하도록 의무화하고 있습니다. 콜센터가 911 문자 수신을 결정하면, 통신사는 6개월 이내에 해당 지역에 서비스를 제공해야 합니다.
특별한 장비나 사전 등록은 필요하지 않습니다. 다만 실제 미국 전화번호로 메시지를 보내지 않는 대체 메신저 앱으로는 Text-to-911을 사용할 수 없습니다. 소셜 미디어 메신저 역시 사용할 수 없으며, 문자 기능이 있는 등록된 전화번호만 사용 가능합니다.
문자에 포함해야 할 내용
문자 메시지 앱을 열고 수신인란에 911을 입력한 뒤 메시지를 작성하세요. 911 상담원과의 오해를 피하려면 모든 단어를 정확하게 풀어써야 합니다.
가능한 한 첫 번째 문자 하나에 모든 정보를 담으세요. 문자는 음성 통화보다 소통 속도가 느리므로, 처음 보내는 메시지에 최대한 많은 정보를 포함하는 것이 중요합니다. 주고받는 횟수가 적을수록 구조대가 더 빨리 도착합니다. 또한 숨어 있는 상황이라면 휴대폰 화면이 여러 번 켜지는 것도 피해야 합니다.
먼저 전화를 걸 수 없는 이유를 설명하세요. 긴급 상황에서는 여전히 음성 통화가 가장 빠르고 효율적인 신고 방법입니다. 그래서 911 상담원은 문자를 받으면 먼저 전화로 통화해 달라고 되묻는 경우가 많습니다. 전화를 할 수 없다는 사실을 처음부터 알려주면 불필요한 확인 절차를 생략하고 귀중한 시간을 아낄 수 있습니다.
첫 메시지에는 반드시 현재 위치를 포함하세요. 문자 메시지에는 위치 정보가 함께 전송되지 않는 경우가 대부분입니다. 상담원이 내 위치를 전혀 모른다고 가정하고, 정확한 주소, 인근 교차로, 주변 건물 이름, 현재 있는 가게나 회사 이름 등을 상세히 알려주세요.
또한 첫 연락 메시지에 현재 어떤 일이 벌어지고 있는지, 다친 사람이 있는지, 무기를 소지한 사람이 있는지 등 그 밖의 중요한 정보도 알려주세요. 구조대가 상황에 완벽히 대비한 채 출동할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
문자에 포함하면 안 되는 것
메시지는 간결하고 명확하게 작성하세요. 은어나 유행어를 사용하지 말고, 축약어 없이 모든 단어를 풀어 쓰세요. 이모티콘도 사용해서는 안 됩니다.
사진이나 동영상을 보내지 마세요. Text-to-911을 수용하는 긴급 시스템에서는 이를 열람할 수 없습니다. 또한 같은 메시지를 다른 수신자와 동시에 보내면 안 됩니다. 그런 경우 메시지가 911 시스템에 접수되지 않습니다. 가능한 한 많은 정보를 담은 단순한 문자가 가장 확실한 전달 방법입니다.
성공했다고 가정하지 마세요
서비스를 지원하지 않는 지역에서 911 문자를 보내려고 하면 자동 반송 메시지를 받게 됩니다. 이 메시지는 문자가 전달되지 않았다는 사실을 알려줍니다. FCC는 이러한 반송 메시지를 의무화하여, 메시지가 당국에 도달하지 못했는데도 전송된 것으로 착각하는 일을 줄이고 있습니다.
또한 지인에게도 문자를 보내 911에 신고해 달라고 요청하는 것이 좋습니다. 그 사람이 상담원에게 내 위치와 상황을 전달하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
기억하세요. 음성 통화는 빠르고 안정적이기 때문에 여전히 가장 선호되는 긴급 신고 방법입니다. 미국의 대부분 지역은 아직 이 기술을 도입하지 않았습니다. 문자 신고는 다른 선택지가 없을 때만 사용해야 합니다. 상담원에게 회신을 받기 전까지는 문자가 접수되었는지 확실히 알 수 있는 방법이 없습니다.
무엇보다 침착함을 유지하고 주변 상황을 계속 살피세요. 여러분의 안전이 가장 중요합니다.