파일을 잃어버리는 일은 결코 기분 좋은 경험이 아닙니다. 특히 그 원인이 백신 프로그램이라면 더욱 답답하죠. 하지만 Avast 백신을 사용 중이라면 대부분의 파일은 격리 폴더(바이러스 보관함)에서 복원할 수 있습니다. 이 글에서는 Avast 격리 폴더에서 파일을 되찾는 방법과 함께, 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 다른 복구 방법들까지 자세히 안내해 드립니다.
Avast 바이러스 보관함(Virus Chest)이란? 작동 원리 살펴보기
Avast 바이러스 보관함은 의심스럽거나 감염 가능성이 있는 파일들이 격리되는 공간입니다. 격리된 모든 파일은 컴퓨터 시스템에서 완전히 분리되어 있어 어떤 프로세스, 바이러스, 프로그램도 접근할 수 없습니다. 덕분에 악성코드가 컴퓨터 내에서 퍼지는 것을 막을 수 있습니다. 바이러스 보관함으로 이동된 파일은 이름이 변경되고 암호화됩니다.
Avast 바이러스 보관함의 실제 저장 위치는 C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\chest입니다.
Avast가 파일을 바이러스 보관함으로 이동시키는 검사 방식은 두 가지입니다.
- 시그니처 검사(Signature Scan): 파일의 시그니처를 검사하여 Avast가 보유한 악성코드 시그니처 데이터베이스와 비교합니다. 일치하는 항목이 발견되면 해당 파일은 바이러스 보관함으로 이동됩니다. 시그니처 검사는 '전통적인 검사(traditional scan)'라고도 불립니다.
- 휴리스틱 검사(Heuristic Scan): 데이터베이스에 등록되지 않은 새로운 바이러스까지 탐지할 수 있는 방식입니다. 파일이 잠재적으로 유해한 동작을 시도하는지 여러 기준으로 판단하는데, 예를 들어 마스터 부트 레코드(MBR)를 덮어쓰려는 행위 등이 있습니다. 따라서 신종 바이러스를 탐지할 수 있다는 장점이 있지만, 안전한 파일을 악성코드로 오판하는 '오탐(false positive)' 가능성도 상대적으로 높습니다.
Avast 격리 폴더에서 파일 복원하는 방법
복원하기 전에 반드시 확인해야 할 것이 있습니다. 바로 해당 파일이 실제로 안전한지 여부입니다. 신뢰할 수 없는 출처에서 다운로드한 파일이라면 격리 상태로 두고, 안전한 대체 파일을 찾는 것이 좋습니다.
파일의 안전성이 확실하다면, 아래 순서대로 Avast 바이러스 보관함에서 파일을 복원하세요.
- 가장 간편한 방법은 시스템 트레이의 Avast 아이콘을 우클릭하고 격리(Quarantine)를 선택하는 것입니다. 또는 Avast 백신 대시보드를 연 후 보호(Protection) > 격리(Quarantine) 메뉴로 이동해도 됩니다.
- 복원할 파일을 선택한 뒤, 모두 삭제(Delete All) 버튼 옆의 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 여기서 세 가지 복원 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 복원(Restore): 파일을 격리 해제하고 원래 위치로 되돌립니다.
- 복원 및 예외 추가(Restore and add exception): 파일을 원래 위치로 복원하는 동시에, 향후 검사에서 예외 항목으로 등록합니다.
- 추출(Extract): 사용자가 지정한 위치로 파일을 이동시킵니다.
- 원하는 옵션을 선택하면 Avast가 파일을 격리 폴더에서 꺼내 줍니다.
Avast가 바이러스 보관함에서 삭제한 파일 복구하기
경우에 따라 Avast는 파일을 격리하지 않고 바로 삭제하기도 합니다. 바이러스 보관함에서 원하는 파일을 찾을 수 없다면 영구 삭제되었을 가능성이 높습니다. 하지만 포기할 필요는 없습니다. 클라우드 백업이나 데이터 복구 프로그램을 활용하면 여전히 복구할 수 있습니다.
아래에서 두 가지 방법을 모두 소개합니다.
방법 1: 데이터 복구 소프트웨어 활용
인터넷에는 삭제된 파일을 복원해 주는 데이터 복구 프로그램이 수없이 많습니다. 하지만 모든 프로그램이 시간과 비용을 들일 가치가 있는 것은 아닙니다. 사용이 쉽고, 검증된 실적이 있으며, 다양한 파일 형식과 파일 시스템을 지원하는 프로그램을 고르는 것이 중요합니다.
이런 조건을 모두 충족하는 대표적인 프로그램이 Disk Drill입니다. 직관적인 인터페이스 덕분에 초보자와 전문가 모두 편하게 사용할 수 있으며, 400개 이상의 파일 형식을 지원해 다른 프로그램이 놓치는 파일까지 찾아낼 수 있습니다. 고급 데이터 복구 알고리즘을 통해 HDD, SSD, USB 드라이브, SD 카드 등 다양한 저장 장치에서 파일을 복구할 수 있습니다.
Disk Drill로 Avast가 삭제한 파일을 복구하는 방법은 다음과 같습니다.
- Disk Drill을 다운로드하여 설치합니다.
- Disk Drill을 실행한 후, Avast가 삭제한 파일이 있던 드라이브를 선택하고 잃어버린 데이터 검색(Search for lost data)을 클릭합니다.
- 발견된 항목 검토(Review found items)를 클릭하면 복구 가능한 모든 파일을 확인할 수 있습니다. 결과를 필터링하려면 복구하려는 파일 유형(사진, 동영상, 오디오, 문서, 압축 파일, 기타)을 클릭하세요.
- 파일 이름 옆의 체크박스를 이용해 복구할 파일을 선택합니다. Disk Drill은 현재 선택된 파일의 미리보기를 표시하며, 파일 이름 옆의 눈 아이콘을 클릭하면 직접 미리볼 수도 있습니다. 선택을 확정한 후 복구(Recover)를 클릭합니다.
- 복구 파일을 저장할 위치를 지정하고 다음(Next)을 클릭합니다. 이때 반드시 복구 대상 드라이브와 다른 드라이브를 저장 위치로 선택해야 합니다.
- Disk Drill이 파일 복구를 진행합니다. Windows 무료 체험판을 통해 최대 500MB까지 무료로 복구할 수 있습니다.
방법 2: 클라우드 백업 활용
컴퓨터에 자동 클라우드 백업을 설정해 두는 것은 언제나 좋은 습관입니다. Avast가 삭제한 파일이 사진, 문서, 비디오 같은 사용자 폴더에 있었다면 OneDrive 설정을 해두었을 경우 백업되어 있을 가능성이 큽니다.
OneDrive에서 파일을 복원하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 탐색기를 열고 OneDrive 폴더를 클릭합니다. 일반적으로 '이름 – Personal' 형식으로 표시됩니다.
- 파일이 있던 폴더로 이동한 후 해당 파일을 선택하고, 로컬 드라이브의 원하는 위치로 복사하면 됩니다.
다른 클라우드 스토리지 서비스를 이용 중이라면 해당 서비스 웹사이트에 접속해 백업 파일을 다운로드하면 됩니다.
Avast 바이러스 보관함 파일이 복원되지 않을 때 해결 방법
때로는 격리 폴더에서 파일을 찾았는데도 Avast가 복원해 주지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 보통 오류 메시지가 표시됩니다. 몇 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
방법 1: Avast 백신 재시작
Avast가 격리 폴더에서 파일을 복원하지 못하는 문제는 간단히 Avast 프로세스를 재시작하는 것만으로 해결되기도 합니다. Avast는 별도의 '프로그램 종료' 버튼을 제공하지 않기 때문에, 로컬 서비스를 중지했다가 다시 시작하는 방식으로 재시작해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 누르고, 입력란에 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 'Avast! Antivirus' 항목을 찾아 우클릭한 후 중지(Stop)를 클릭합니다.
- 잠시 기다린 뒤 같은 항목을 다시 우클릭하고 시작(Start)을 선택합니다.
만약 시작 및 중지 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면, PC를 재부팅해서 Avast를 재시작해야 합니다.
방법 2: Avast 백신 복구
Avast 백신에는 파일 무결성을 검사하고 프로그램이 원활하게 작동하는지 확인하는 내장 복구 기능이 있습니다. 설정을 올바르게 구성했는데도 Avast가 묻지도 따지지 않고 파일을 삭제한다면, 이 복구 기능으로 격리 폴더 문제를 해결할 수 있습니다.
Avast를 복구하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 우클릭하고 설치된 앱(Installed apps)을 클릭합니다. Windows 10에서는 '앱 및 기능(Apps and Features)'으로 표시됩니다.
- Avast Antivirus를 확장하고 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 뜨면 '예'를 클릭합니다.
- 복구(Repair) 옵션을 클릭하고, 나타나는 인증 창에서 '예'를 선택합니다.
- 복구 과정이 완료되면 완료(Done)를 클릭합니다.
방법 3: 오탐(false positive)으로 신고하여 분석 요청
Avast는 시그니처 검사와 휴리스틱 검사를 조합하기 때문에 완전히 안전한 파일을 위험한 파일로 분류할 수 있습니다. Avast가 파일 복원을 허용하지 않고 계속 삭제한다면, 해당 파일을 Avast 지원팀에 전송해 오탐임을 알려주는 것이 좋습니다. 보통 2~3일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
Avast 지원팀에 파일을 보내 분석을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- Avast 백신을 열고 보호(Protection) > 격리(Quarantine)로 이동합니다.
- 분석을 위해 보낼 파일을 선택하고 화면 하단의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 분석 요청(Send for analysis)을 선택합니다.
- 오탐(False positive) 옵션을 선택합니다. 설명란에 파일 버전과 출처를 함께 적어주는 것이 좋습니다. 보내기(Send)를 클릭합니다.
Avast가 파일을 삭제하지 못하도록 예외 설정하는 방법
매번 격리 폴더에서 파일을 복원하는 대신, Avast 바이러스 보관함에 예외(exception)를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 백신 프로그램이 해당 파일들을 안전한 것으로 인식하고 더 이상 악성코드로 잘못 탐지하지 않습니다.
Avast 백신에 예외를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.
- Avast를 열고 메뉴(Menu)를 클릭한 후 설정(Settings)을 선택합니다.
- 일반(General) 탭을 클릭하고 예외(Exceptions) > 예외 추가(Add exception)로 이동합니다.
- 찾아보기(Browse)를 클릭합니다.
- 제외할 폴더/파일로 이동하여 옆의 체크박스에 체크한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
- 예외 추가(Add exception) 옵션을 클릭해 폴더/파일을 등록합니다.
마무리
Avast가 안전한 파일을 악성코드로 오판하여 삭제하면 정말 답답한 상황이 벌어집니다. 하지만 데이터 복구 소프트웨어를 활용하면 이런 파일도 되찾을 수 있습니다. 또한 Avast가 파일을 삭제하지 못하도록 미리 예외 항목을 등록해 두는 것이 좋습니다. 나아가 정기적인 백업을 습관화하면 어떤 이유로든 발생할 수 있는 데이터 손실로부터 소중한 파일을 지킬 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. Avast는 감염된 파일을 자동으로 삭제하나요?
대부분의 경우 Avast는 감염된 파일을 자동으로 삭제하지 않고 격리 폴더로 이동시킵니다. 다만 그렇다고 해서 삭제가 절대 일어나지 않는다는 의미는 아닙니다.
Q. Avast에서 앱을 격리 해제하려면 어떻게 하나요?
- Avast를 열고 보호(Protection) > 격리(Quarantine)로 이동합니다.
- 복원하려는 앱을 확인합니다.
- 모두 삭제(Delete all) 버튼 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 복원(Restore)을 선택합니다.
Q. Avast의 바이러스 보관함은 어디에 있나요?
바이러스 보관함은 Avast UI의 보호(Protection) 탭에서 찾을 수 있습니다.
Q. Avast가 내 파일을 삭제했는데 복원할 수 있나요?
Avast는 보통 파일을 삭제하지 않고 바이러스 보관함으로 이동시킵니다. Avast 앱에서 바이러스 보관함에 접근한 뒤 복원할 파일을 선택하고 '복원'을 클릭하면 파일을 되찾을 수 있습니다.