아무리 좋은 장비와 노력을 들여 고품질의 오디오나 영상을 제작하더라도, 다양한 이유로 이를 텍스트 형태로 변환해야 할 때가 있습니다. 이는 단순히 음성을 받아 적는 것이 아니라, 맥락과 정확성을 유지하면서 내용을 기록할 수 있는 전문가의 영역입니다. 이번 글에서는 최고 수준의 전사 서비스를 제공한다고 평가받는 GoTranscript를 살펴보고, 그 평판에 걸맞은 서비스인지 확인해 보겠습니다.
어떤 분야에서 활동하든 상관없습니다. 베테랑 변호사, 숙련된 의료 전문가, 열정적인 뮤지션이라면 누구나 자신의 콘텐츠를 더 많은 사람에게 알리고 싶어 합니다. 물론 꾸준히 영상을 제작하고 웨비나나 팟캐스트를 진행하겠지만, 이를 텍스트로 전사하는 것 역시 매우 중요합니다. 검색 엔진은 텍스트를 크롤링하기 때문에, 전사된 글이 있으면 검색 결과 페이지에서 더 많은 노출을 얻을 수 있습니다. 하지만 현실적으로 창작 활동에 집중하느라 직접 앉아서 전사 작업을 할 시간은 없기 마련입니다. 그래서 필요한 것이 바로 전사 서비스입니다.
그럼 지금부터 전사 서비스를 제공하는 GoTranscript를 자세히 살펴보겠습니다.
GoTranscript란 무엇인가?
GoTranscript는 최상위권의 전사 서비스를 제공하는 회사입니다. 현재 약 20,000명의 전사자, 자막 제작자, 번역가, 교정자, 자막 전문가, 고객 서비스 담당자가 활동하고 있습니다. 법률, 의료, 일반 분야를 포함해 다양한 도메인의 오디오 및 영상 파일 전사 작업을 지원합니다.
GoTranscript는 어떻게 작동하나?
기본 프로세스
전체 흐름을 간단히 요약하면 세 단계입니다. 먼저 파일을 업로드하고, 제공되는 결제 수단으로 온라인 결제를 마친 후, 완성된 전사 파일을 이메일로 받으면 됩니다.
프로세스 조금 더 자세히 들여다보기
플랫폼이 실제로 어떻게 구성되어 있는지 좀 더 깊이 살펴볼 필요가 있습니다. 개인적으로 인상 깊었던 점은, 전사 작업이 100% 사람에 의해 이루어짐에도 불구하고 플랫폼이 매우 유연하고 높은 맞춤 설정을 제공한다는 사실입니다.
전사 서비스를 주문하기 위해 접속하면 아래와 같은 주문 화면을 만나게 됩니다.
주문 플랫폼의 주요 특징
- 다양한 언어 지원
스크린샷에서 확인할 수 있듯이, 여러 언어 중에서 원하는 언어를 자유롭게 선택할 수 있습니다.
- 원본 그대로의 전사 선택 가능
거짓 출발(false start)이나 '음', '흠' 같은 필러(filler) 표현 등 말의 오류를 포함할지 여부를 선택할 수 있습니다.
- 납기 시간(Turnaround Time) 선택
최소 6시간(요금은 높아짐)부터 최대 5일까지 원하는 납기 시간을 지정할 수 있습니다.
- 화자 수 선택
3명 이상이 대화하는 영상의 전사가 필요할 수도 있습니다. GoTranscript는 화자 수를 직접 지정하는 옵션을 제공합니다.
- 고품질 전사 결과물 확보
GoTranscript가 자신들을 최고의 전사 서비스로 소개하는 이유 중 하나는 고객이 오디오 품질을 직접 선택할 수 있기 때문입니다(역시 요금에 반영되는 요소입니다).
GoTranscript를 신뢰할 수 있는 이유
- 사람이 수행하는 전사
무엇보다 GoTranscript는 기계나 소프트웨어가 아닌 사람에게 의존합니다. 이 방식에는 나중에 다룰 몇 가지 단점이 있지만, 대부분의 경우 오디오나 영상을 전사하는 사람이 맥락을 이해하는 인간이라는 점에서 안심할 수 있습니다. 예를 들어 공학 관련 전문 용어가 포함된 오디오 팟캐스트를 업로드했다면, 해당 분야 출신 전사자가 기술 용어를 정확하게 잡아낼 수 있습니다.
- 투명하고 명확한 가격 정책
두 번째로, GoTranscript는 요금 청구 방식이 상당히 투명합니다. 포괄적인 플랫폼은 정확한 전사를 위한 다양한 옵션을 제공하지만, 각 요소를 추가할 때마다 총액이 올라갑니다. 실제로 7분 36초 길이의 팟캐스트 전사 견적은 총 $8.21였습니다.
그런데 텍스트 형식(Text format)을 완전 축어(Full verbatim)로, 납기 시간을 6~12시간으로 변경하자 총액이 $25.08로 증가했습니다.
우리의 생각에, 각 요소를 추가하거나 제거할 때 비용이 오르내리는 것은 충분히 이해할 만합니다. 전사 과정에서 이런 요소들을 반영하려면 상당한 노력과 전문성이 필요하기 때문입니다.
이 가격을 지불할 가치가 있는 이유
GoTranscript는 99%의 정확도를 자랑합니다. 업로드한 파일의 오류 없는 고품질 전사본을 제공하기 위해 완성된 결과물은 다음과 같은 철저한 검수 과정을 거칩니다.
- 여러 단계의 검수
파일을 업로드하면 섹션별로 나뉘어 선정된 전문 전사자가 작업을 진행합니다.
- 전사본 검토
교정 단계 이전에도 각 섹션의 전사본은 전반적인 품질 기준으로 검토됩니다.
- 필수 교정 과정
전반적인 품질 검토가 끝나면 경험 많은 편집자가 전사본을 추가로 교정합니다. 이 과정에서 화자 추적(speaker tracking)과 타임스탬프도 함께 삽입됩니다.
장점
- 사용자의 전사 니즈에 맞춘 유연한 플랫폼
- 높은 정확도
- 여러 파일 동시 전사 가능
- 투명한 가격 정책
- 합리적인 납기 시간
단점
- URL을 붙여넣어 전사를 요청할 때 어려움을 겪는 경우가 있음
가격 정책
GoTranscript는 99% 정확도를 자랑하는 최고 수준의 전사 서비스인 동시에, 가장 저렴한 전사 서비스 제공업체 중 하나이기도 합니다. 일부 업체는 같은 정확도 수준에서 약간 더 저렴하게 책정하지만, 납기 시간이 여전히 깁니다. 또한 연중무휴 24/7 고객 지원과 iOS·안드로이드 앱도 제공합니다. 가격은 5일 납기 기준 분당 $0.92부터 시작합니다. 아래 스크린샷을 참고하면 가격 구조를 더 잘 이해할 수 있습니다.
고객 지원
서비스를 이용하다 보면 불일치, 궁금증, 기타 문제가 생기기 마련이며, GoTranscript도 이를 잘 알고 있는 듯합니다. GoTranscript는 어떻게 사용자를 지원할까요? 모든 종류의 문제는 '문의하기(Contact Us)' 페이지에서 해결할 수 있습니다. 문제 유형을 선택하고 간략히 설명하면, 고객 지원 전문가가 이메일이나 전화로 답변해 줍니다.
실시간 채팅
상담원과 실시간 채팅을 통해 궁금한 점을 바로 해결할 수도 있습니다.
마치며
GoTranscript가 청구하는 가격을 고려하면, 전사 서비스가 합리적이면서도 충분히 만족스러운 수준이라고 평가할 수 있습니다. 저희 의견에 동의하시고 GoTranscript의 전사 서비스를 직접 사용해 보셨다면, 아래 댓글로 경험을 공유해 주세요. 이런 유용한 콘텐츠가 더 궁금하시다면 WeTheGeek을 계속 확인해 주세요.