사업주, 특히 사업을 크게 발전시키는 과정에 있는 사업주에게는 소비자와 정기적이고 지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것이 필수적입니다. 그들은 당신의 서비스가 그들을 위해 무엇을 가지고 있는지 알아야 합니다. 새로운 요금제, 할인, 제안, 그리고 가장 중요한 것은 향후 제공할 "새로움"입니다. 이메일은 회사에서 소비자에게 이러한 메시지를 전달하는 가장 일반적인 매체 중 하나입니다.
많은 서비스 제공업체에서 보낸 모든 이메일을 알아차렸을 것입니다. 공급업체는 일반적으로 이메일 받은 편지함을 어지럽힙니다. 우리는 그들 중 다수를 무시하지만 타이밍이 맞다면 일부는 매우 유용합니다. 그러나 이러한 이메일을 매일 소비자에게 어떻게 보낼 수 있습니까? 소비자 기반이 수천 명을 넘어섰을 때 이 커뮤니케이션 체인을 어떻게 유지할 수 있습니까? 이때 이메일 자동화가 필요합니다.
이메일 자동화란 무엇입니까?
이메일 자동화는 공급업체와 기업이 자동화된 이메일 메시지를 보내는 방법을 설정하는 이메일 마케팅 프로세스입니다. 소비자. 이메일의 내용이나 주제는 매우 다양하고 다재다능할 수 있습니다. 다음과 같을 수 있습니다.
- 제품 및 서비스에 대한 새로운 업데이트 관련
- 특정 웹사이트/앱에서의 사용자 활동을 기반으로 한 맞춤 메시지
- 신규 소비자를 위한 환영 이메일입니다.
- 개인 소비자를 위한 특별 할인에 첨부된 단순한 생일 이메일도 있습니다.
- 배송 카트에 저장된 제품에 대한 알림 이메일.
- 확인 이메일은 물론 청구서, 배송 보고서 및 활동 보고서.
우리 모두는 이와 같은 이메일을 겪었습니다. 이러한 메일은 자체 입력 메일이 아니라 모두 이메일 자동화를 사용하여 전송 및 관리되므로 기업과 소비자 간에 신속하고 시기적절하며 호의적인 커뮤니케이션을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이메일 자동화가 중요한 이유는 무엇입니까?
이메일 자동화의 이점은 각각을 개별적으로 분류하고 추가로 분석하기로 결정한 경우 무수히 많습니다. 그러나 다음은 비즈니스 소유자와 관련되고 브랜드 관리, 브랜드 명성, 커뮤니케이션 및 소비자 관계와 직접적으로 연결되는 몇 가지 주요 사항입니다.
1. 소비자 관계 관리
소비자를 확보하는 것도 어렵지만 더 어려운 것은 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 소비자를 유지하는 것입니다. 소비자를 유지하려면 브랜드에 머물 이유를 제공해야 하며, 이는 고객과 소통해야만 관리할 수 있습니다.
자동화된 이메일은 비즈니스가 소비자와 정기적인 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들의 활동, 구매 패턴 및 선호도를 추적한 다음 그에 따라 홍보 및 마케팅 이메일 메시지를 타겟팅하여 소비자를 성공적으로 유지할 수 있습니다.
2. 세분화 및 개인화
일반적인 마케팅 계획으로 모든 소비자를 타겟팅할 수는 없습니다. 소비자 행동은 매우 다양하며 이러한 행동은 위치, 심리, 구매 습관, 선호도, 라이프스타일에 따라 구분됩니다.
이메일 자동화 플랫폼을 통해 비즈니스 소유자는 앞서 언급한 매개변수를 기반으로 소비자를 분류한 다음 행동 패턴을 준수할 수 있는 특정 자동 이메일을 전송하도록 개별 알고리즘을 설정할 수 있습니다.
3. 확장성
자동화된 이메일 마케팅 시스템은 비즈니스 소유자가 한 번에 더 많은 청중을 다룰 수 있도록 도와줄 수 있으며 수동 마케팅 방법에 의존해야 하는 경우 관리하기 어려울 것입니다. 이메일 자동화를 사용하면 어떤 소비자도 눈에 띄지 않습니다.
4. 비용 효율성
비즈니스 소유자는 비즈니스를 홍보하고 소비자에게 다가가기 위해 소셜 미디어 마케팅, 옥외 마케팅 및 기타 많은 유료 광고에 의존합니다. 이메일 자동화를 통해 소비자 유지에 할당된 많은 마케팅 예산을 절약할 수 있습니다. 돈이 필요한 유일한 것은 이메일 자동화 플랫폼의 가입 및 유지 관리입니다.
5. 성능 지표
그래서 당신은 소비자에게 출시할 계획인 새로운 서비스/제품에 대한 광고를 신문에 실었습니다. 해당 광고를 누가 읽었으며 얼마나 많은 소비자를 유지하거나 전환했는지 어떻게 알 수 있습니까?
모든 것이 온라인 및 디지털이기 때문에 이메일 자동화를 통해 비즈니스 소유자는 이메일 메시지가 얼마나 잘 전달되고 있는지, 메시지가 소비자 유치 및 전반적인 관리 효율성 관리에 얼마나 도움이 되는지 추적할 수 있습니다.
비즈니스를 위한 이메일 자동화 설정 방법
비즈니스에서 이메일 자동화 시스템을 설정하려면 적합한 플랫폼을 선택하는 것부터 타겟팅 매개변수를 결정하는 방법을 결정하는 것까지 여러 단계가 필요합니다. 효과적인 브레인스토밍, 소비자 행동 연구, 과거 결과를 기반으로 한 시장 조사, 사전 처리를 통한 사전 조사가 필요한 프로세스입니다. 이메일 마케팅 프로세스의 모델을 미리 준비하면 비즈니스 소유자가 더 나은 결과를 얻고 오류 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
1단계:이메일 자동화 소프트웨어 선택
비즈니스에 이메일 자동화를 설정하는 데 도움이 되는 적합한 옵션이 많이 있습니다. 대부분 유사한 기능을 공유하지만 이 문서의 아래 목록에서 선택할 수 있는 상위 차트 중 일부가 있습니다.
비즈니스 초기 단계에서 서비스에 너무 많은 투자를 하지 않도록 주의하십시오. 비즈니스가 성장하고 더 광범위한 이메일 자동화 소프트웨어가 필요하면 언제든지 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 전환할 수 있습니다.
2단계:계획 수립
이메일 자동화 소프트웨어를 사용하면 웹사이트 또는 앱에서의 활동을 기반으로 사용자에게 보낼 다양한 이메일을 만들 수 있습니다. 이러한 활동은 자동으로 이메일을 트리거합니다. 예를 들어 모든 신규 가입에 대해 환영 이메일을 리디렉션해야 합니다.
한 번에 몇 가지 트리거를 설정한 다음 플랫폼을 이해하고 실제 메모에서 모든 작동 방식을 이해함에 따라 점진적으로 더 많은 트리거를 생성해야 합니다.
설정 초기에 자동화할 수 있는 이메일은 다음과 같습니다.
- 신규 가입 환영 이메일.
- 등록 후 확인 메일.
- 사이트/앱에서 활동하지 않는 사람들을 위한 재참여 이메일.
- 사용자가 비밀번호나 사용자 이름을 변경할 때 보안 관련 메일. 다른 기기에서의 로그인을 확인하도록 이메일을 자동화할 수도 있습니다.
- 구독이 곧 종료되는 알림 이메일.
- 소비자가 요구하는 모든 서비스 또는 제품에 대한 청구서 및 배송 보고서.
3단계:워크플로 구축
다양한 트리거 및 사용자 활동에 대한 이메일 메시지 선택을 계획할 때 오류 없이 자동화 작업을 성공적으로 실행하기 위한 정해진 계획을 만들어야 합니다.
워크플로는 레이아웃, 디자인 요소, 콘텐츠, 자료 교정 등과 같이 이메일을 작성하는 동안 작용하는 다양한 요소에 대한 기본 규칙을 설정하도록 요구합니다. 워크플로 계획에는 배달 모니터링을 위한 규칙 설정도 포함됩니다. 이메일에서 생성된 결과를 분석합니다.
이러한 기준을 충족하고 대상 사용자에게 자동화된 이메일을 전달하는 동안 오류가 발생하지 않도록 하기 위해 사람으로 구성된 팀이 필요할 수 있습니다.
4단계:소비자 세분화
특히 국내 또는 해외 여러 위치에서 사업을 시작한 사람들에게는 상황이 까다로워집니다. 여기에서 다양한 영역의 위치 및 소비자 선호도에 따라 이메일을 분류하게 됩니다.
세분화는 대상 소비자의 성별 및 연령 그룹과 같은 인구통계학적 매개변수를 기반으로 할 수도 있습니다. 또한 회사 웹사이트나 앱에서 사용자 활동을 통해 받은 다양한 트리거를 기반으로 이메일 목록을 분류하는 단계입니다.
5단계:실적 분석
모든 것이 설정되면 그에 따라 이메일 전송을 시작하고 해당 이메일에 대한 사용자 활동뿐만 아니라 생성된 반품에 대한 업데이트를 유지하십시오. 이렇게 하면 기업은 오류와 실수로부터 배우고 이메일 마케팅 캠페인을 보다 효과적이고 소비자 친화적으로 만들 수 있습니다.
이것은 다른 프로세스가 그대로 실행되는 동안 새 이메일이 생성되고 새 계획이 수립되는 주기로 모든 것이 순환하기 시작하는 단계입니다.
최고의 이메일 자동화 서비스 제공업체
1. 드립
- Drip은 소매 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 최고의 이메일 자동화 소프트웨어 중 하나입니다.
- Magento, Shopify 및 WordPress와 같은 다양한 CRM 플랫폼을 기반으로 구축된 웹사이트에서 지원하는 모든 통합 및 플러그인을 지원합니다.
- Drip은 할인, 추천 및 가격 인하 알림을 통해 사용자의 선호도에 따라 타겟팅할 수 있는 광범위한 개인화를 허용합니다.
- 이름에서 소비자가 구매하는 동안 선호하는 지불 방법에 이르기까지 모든 사용자 활동 데이터를 범주별로 수집합니다. 소비자 쪽에서 모든 커서 움직임을 모니터링합니다.
- Drip은 자동화된 이메일을 통해 반환된 참여에 대한 통계적이고 포괄적인 분석을 제공합니다.
2. 지속적인 접촉
- Constant Contact은 운영의 시작 단계를 넘어선 비즈니스를 위한 것입니다.
- 신규 사용자, 미개봉자 등을 위한 사전 정의된 이메일 집합이 있습니다. 클릭 기반 알고리즘을 사용하여 사용자 활동을 추적하고 이메일을 보내는 트리거가 이러한 활동에 설정됩니다.
- 연락처가 효과적으로 관리됩니다. 구독 종료, 반송률 및 이메일 비활성 상태를 면밀히 추적하여 새로운 제안으로 그러한 사용자를 재타겟팅합니다.
- 소프트웨어가 매개변수를 학습하면 연락처가 자동으로 분할됩니다.
- 보낸 이메일과 반품은 통계적으로 모니터링됩니다.
3. 메일침프
- 중소 기업에 가장 적합한 Mailchimp는 완벽한 이메일 자동화를 위한 다양한 기능을 제공합니다.
- 이메일을 통해 청중의 반응을 파악한 다음 궁극적으로 더 나은 수익을 위해 과도한 개인화에 의존하는 몇 가지 도구가 있습니다.
- MailChimp는 다양한 기준에 따라 사용자를 분류한 다음 다양한 활동 트리거를 기반으로 자동화된 이메일을 개인화합니다.
- 게다가 MailChimp에는 대상 소비자에게 보낼 가입 양식을 디자인하여 양방향 대화에 참여하도록 하는 도구가 있습니다. 여기서 소비자는 이러한 양식에 응답을 채울 것입니다.
- 전송된 다양한 이메일과 이메일 콘텐츠에 제공된 링크에 대한 랜딩 페이지를 설정합니다.
- 자동 이메일에 첨부할 소셜 게시물을 만들 수도 있습니다.
이메일 자동화 소프트웨어를 선택하는 것은 비즈니스 규모, 사용자 기반 규모, 물론 예산에 따라 크게 달라집니다. 그러나 비즈니스 소유자는 큰 것을 목표로 하고 서비스/제품의 범위를 확장할 수 있는 것이 있어야 합니다. 이메일 자동화 작동 방식을 파악하면 소프트웨어 자체가 귀하의 선호도와 향후 이메일 캠페인을 추구하려는 방식을 이해하기 시작합니다. 따라서 하나를 선택하고 번거로움 없이 소비자를 유지하십시오.