헬프 데스크 소프트웨어는 정보를 제공하고 고객 문의, 불만 및 기타 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구 모음입니다. 고객 만족 제품 및 서비스를 구축하는 데 도움이 필요합니다. 고객 만족과 관련하여 변경 사항을 계속 구현하려면 이 플랫폼이 이메일 통합, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 다양한 고객 대면 지원 채널의 문의를 결합하므로 우수한 헬프데스크 소프트웨어가 필요합니다.
시장에는 많은 헬프 데스크 소프트웨어가 있으며 귀하의 필요에 가장 적합한 소프트웨어를 찾는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다! 이 게시물에는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 목록이 있습니다.
최고 등급의 일부 헬프 데스크 소프트웨어:
헬프 데스크 소프트웨어는 고객 서비스의 중요한 부분 중 하나입니다. 여기에는 라우팅, 발권, 자주 묻는 질문에 대한 답변 등이 포함됩니다. 가장 인기 있는 헬프 데스크 발권 소프트웨어를 살펴보겠습니다.
1. 프레시데스크
<강> 
최고의 헬프데스크 소프트웨어인 Freshdesk는 고객 지원을 원하는 조직을 위해 가장 많이 분류된 제품 중 하나입니다. Freshdesk에는 대화형 인터페이스가 있으므로 지원 에이전트에 대한 집중 교육이 필요하지 않습니다. 관리자가 설정한 다른 모듈인 대시보드, 연락처, 티켓, 소셜 네트워크, 사용자 포럼, 지식 기반에 대한 액세스를 쉽게 사용할 수 있습니다. 헬프 데스크 발권 시스템에는 고객에게 제공되는 서비스 및 제품에 대한 필터가 있습니다. 기한이 지난 티켓은 보류, 할당되지 않음, 시작, 오늘 마감 등과 같은 다양한 범주로 계속 표시됩니다. 모두 사용자 지정이 가능하며 지원 관리의 사용량에 따라 설정할 수 있습니다. 또한 트렌드 데이터를 얻기 위해 고객 만족도 차트를 작성할 수 있습니다.
2. 조호 데스크
<강> 
조호 데스크 더 나은 집중 방식으로 고객과 연결할 수 있는 혁신적인 기능을 제공합니다. 상담원 및 관리자를 위한 고객 지원 업무에 종사하는 모든 사람들이 신뢰할 수 있는 솔루션입니다. 이 헬프데스크 소프트웨어는 보고서를 받고 문제를 해결하기 위해 작업하는 것부터 모든 기반을 다룹니다. 서로 다른 티켓이 생성되고 종료 또는 공개로 식별되는 시간과 함께 추적됩니다. 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객 연결을 유지할 수 있습니다. Zoho는 모든 부서가 동일한 인터페이스에서 협력하여 고객에게 향상된 서비스 경험을 제공합니다. 셀프 도움말을 통해 고객은 스스로 답을 얻을 수 있습니다. 그들은 지아라는 인공지능을 도입했는데, 그것은 답을 해결함으로써 일을 더 잘하게 만든다. 고객에게 도움이 되는 자주 묻는 질문에 대한 솔루션을 찾기 위한 지식 기반이 제공됩니다.
3. 비반티오 프로
<강> 
비반티오 프로 IT 서비스 제공업체 및 고객 지원에서 사용하는 최고의 헬프데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 여기에는 고객의 도움을 위한 자산 및 지식 관리도 포함됩니다. 여기에는 지원 에이전트가 작업할 수 있도록 적절한 교육이 필요한 직관적인 인터페이스가 있습니다. 기능에는 모든 기록을 쉽게 얻을 수 있는 사용자 정의 가능한 구성 관리 데이터베이스가 포함됩니다. 소셜 미디어 관리 및 분석 도구는 발권 소프트웨어에서 모든 쿼리를 얻는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 회사는 맞춤형 양식을 만들고 티켓 양식에 다양한 필드를 추가할 수 있습니다. 고객 셀프 도움말 포털은 고객 측에서 정렬할 수 있는 관련 쿼리에 대한 답변을 얻을 수도 있습니다. Azure 디렉터리 동기화 및 전체 API와 완전히 통합됩니다. 이 서비스를 사용하여 다른 부서의 다른 고객과 관련하여 팀 간의 작업을 관리합니다.
4. 해피폭스
<강> 
Happyfox 선택 전화, 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있는 것을 찾고 있는 경우. 자산 관리에 탁월하며 서비스와 관련하여 사용자 정의가 가능한 것으로 입증되었습니다. 지식 기반을 얻을 수 있으며 서비스는 이메일과 소셜 미디어를 통해서도 티켓을 제공하므로 동일한 인터페이스에서 모든 쿼리를 볼 수 있어 매우 유익합니다.
happyfox는 Android 및 iOS 모두에서 스마트폰 앱으로 사용할 수 있는 헬프데스크 소프트웨어입니다. 쿼리에 대해 고객이 채울 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 보고서는 모든 사람이 계속 정보를 얻을 수 있도록 규정된 작업 시간 동안 정시에 생성됩니다. 헬프 데스크 발권 시스템을 운영하는 경영진과 고객 모두에게 유익합니다. 소프트웨어를 다른 서비스와 쉽게 통합할 수 있어 다양한 플랫폼에서 작업하기가 더 쉽습니다.
5. Zendesk 지원
<강> 
Zendesk 지원 회사에서 사용하기에 좋은 소프트웨어로 사용할 수 있는 또 다른 헬프데스크 소프트웨어입니다. 고객 서비스 및 참여 강화 플랫폼이기도 하므로 헬프데스크 그 이상입니다. 이 소프트웨어는 모든 종류의 회사와 팀에서 사용할 수 있습니다. 전화, 채팅, 이메일, SNS 등 커뮤니케이션에 사용되는 모든 채널에서 함께 사용할 수 있습니다.
Zendesk Support는 고객 지원팀과 데스크 상담원이 사용할 것이기 때문에 특별히 사용자 의도를 유지하도록 만들어졌습니다. 자동화 및 트리거와 같은 중요한 기능을 사용합니다. 이 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어를 사용하여 비즈니스가 성장하고 고객 수를 확장함에 따라 비즈니스에 서비스를 제공하십시오. 소매업체는 전자 상거래 관련 쿼리에 이를 사용하므로 Shopify 및 기타 이름이 ZenDesk의 사용자 중 하나입니다. 매시간 생성된 보고서를 받게 되며 생성된 모든 티켓을 확인할 수 있습니다.
최고의 헬프 데스크 발권 소프트웨어는 무엇입니까?
헬프 데스크 시스템 중 최고의 인터페이스를 위해 Freshbooks를 사용할 수 있습니다. 이것은 티켓에 대한 몇 가지 옵션과 함께 제공되며 고객 지원팀이 작업을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 따라서 고객에게 모든 질문에 대한 만족스러운 솔루션을 제공합니다.
헬프데스크 소프트웨어 목록에서 선택한 항목을 알려주십시오. 아래 댓글 섹션에서. 우리는 또한 귀하가 언급하고 싶은 다른 소프트웨어뿐만 아니라 이들에 대한 귀하의 견해에 대해서도 알고 싶습니다. 또한 기술 세계에 대한 정기적인 업데이트를 계속 받으려면 뉴스레터를 구독하십시오. 또한 Facebook, Twitter, LinkedIn 및 YouTube와 같은 소셜 미디어에서 우리를 팔로우하십시오.