지난 물류 산업 신흥 기술 동향에 관한 블로그에서는 다양하게 진화하는 트렌드에 대한 논의를 시작했습니다. 이러한 트렌드가 실제로 도입되면 미래의 공급망은 더욱 린(Lean)하고 빠르며, 무엇보다도 스스로 움직임을 조율하는 자율적인 형태로 발전할 것입니다. 이번 글에서는 이어서 물류 산업을 바꾸고 있는 신흥 기술 동향을 계속 살펴보겠습니다.
1. 로봇 창고
이커머스 기업들은 쇼핑과 배송 방식을 완전히 바꿔놓았습니다. 하지만 이 업계의 물류 공급망에는 여전히 심각한 병목 지점이 존재하는데, 바로 '인력 피킹 작업자'입니다. 전 세계의 많은 물류센터는 이미 자동화를 도입해 운영 중입니다.
급증하는 이커머스 주문을 처리하기 위해 소매업체는 창고에서 상품을 피킹하고 각 고객에게 배송할 대규모 인력을 고용해야 하는 부담을 안고 있습니다. 아마존은 자체 로봇 부문인 키바 시스템(Kiva Systems)을 개발했으며, 매년 로봇 피킹 챌린지를 개최해 로봇들이 실제 환경에서 주문 피킹, 재입고, 진열 작업을 수행하도록 하고 있습니다.
2. 창고 내 증강현실(AR)
증강현실(AR)은 물류 산업의 차세대 핵심 기술 트렌드로 주목받고 있습니다. 포켓몬 GO의 성공은 AR 기술이 다양한 산업 분야에 적용될 수 있는 새로운 가능성의 문을 열어주었습니다.
물류 산업은 이 기술을 활용해 창고 내 피킹 프로세스를 혁신하고 있습니다. 주목받는 개념 중 하나는 창고 작업자가 AR 안경을 착용하는 것입니다. AR 안경은 제품 정보를 눈앞에 표시하고, 바코드를 스캔하며, 실내 내비게이션을 지원해 상품 수작업 처리 효율을 크게 높일 수 있습니다.
창고 피킹 과정에 AR을 도입하면 효율 향상, 오류 감소, 교육 필요성 축소, 인력 운영 최적화 등의 이점을 얻을 수 있습니다. 다만 시스템 성능, 배터리 수명, 기기의 크기와 무게 등이 여전히 해결해야 할 주요 기술적 과제로 꼽힙니다.
3. 온디맨드 배송
우버(Uber)를 비롯한 온라인 호출 서비스는 즉시 예약과 손쉬운 이용이라는 편의를 제공하며 도시 교통 방식에 혁명을 일으켰습니다. 현재 스마트폰은 소비자가 주변의 온디맨드 서비스 제공자와 연결되는 핵심 수단입니다.
수많은 스타트업이 당일 또는 몇 시간 내 배송 서비스를 개발하며 소비자의 쇼핑과 식생활 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 어디서든 손쉽게 주문할 수 있게 해준 모바일 기술의 발전은 기업들이 온디맨드 배송을 지원하도록 만드는 강력한 원동력이 되었습니다.
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4. 트럭의 우버화
우버는 도시 내외의 이동 방식을 근본적으로 바꿔놓았습니다. 이제 호출 서비스 기업들은 장거리 화물 운송 분야로 영역을 넓히고 있습니다. 많은 트럭 운송 회사들이 우버와 유사한 앱과 서비스를 실험하고 있는데, 일반 소비자에게 성공을 거둔 그 서비스들이 상업 화물 운송에서도 놀라운 성과를 낼 수 있기를 기대하는 것입니다.
이러한 기술 트렌드를 도입할 때의 장점
비용, 품질, 관리 등 모든 측면에서 막대한 이점이 없다면 어떤 산업도 기술을 도입하지 않습니다. HCL에 따르면 이러한 신흥 기술을 도입했을 때 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 화물 선적의 실시간 추적
- 기술 향상을 통한 시장 경쟁력 확보
- 인건비 약 10~15% 절감 효과
- 직원 업무 효율성 향상
- 만족하는 고객 수 증가
- 재고 피킹 프로세스의 병목 현상 감소
- 운송 경로 최적화 및 운송 자산 추적
이 기술들을 반드시 도입해야 하는 이유
밀레니얼 세대는 이러한 기술을 두 팔 벌려 환영하는 반면, 기성세대는 여전히 다소 회의적인 시각을 보입니다. 물론 변화를 앞두고 익숙한 영역을 벗어나기 꺼리는 사람이 많다는 점에서 후자를 탓할 수는 없습니다. 이런 분들을 위해 이 기술들을 도입해야 하는 이유를 정리해 보았습니다.
a. 성장 패턴의 변화
현재 물류 산업의 성장 패턴은 아시아에서 북미와 유럽으로 이어지던 전통적인 수출 트렌드처럼 더 이상 단순하게 예측할 수 없습니다.
b. 유연성
오늘날의 소비자를 위해 우리는 다양한 시간대, 여러 지역, 복수의 운송 수단에서 발생하는 예측 불가능한 수요 변화에 신속하게 대응할 수 있는 유연한 공급망을 갖추어야 합니다.
c. 니어쇼어링(Near Shoring)
운송 비용 상승과 아시아 지역의 인건비 증가로 인해 점점 더 많은 제조 시설이 최종 소비자 시장 인근에 건설되고 있습니다.
d. 멀티채널 소싱
물류 산업은 고객의 멀티채널 전략을 지원할 수 있는 방식으로 계획을 수립해야 합니다. 현재 최종 소비자는 특정 구매처에 국한되지 않고, 때로는 오프라인 매장에서, 때로는 이커머스 사이트에서 상품을 구매합니다.
e. 정보 기술(IT)
공급망은 끊임없이 커지는 복잡성과 역동성에 대응하기 위해 첨단 정보 기술 솔루션이 반드시 필요합니다.
f. 연속성
첨단 기술의 도입은 시장 출시 속도를 보장하고, 대체 운송 수단과 경로를 사전에 계획함으로써 지연 위험을 줄여 물류 서비스의 지속적인 아웃소싱을 가능하게 합니다.
g. 지속가능성
소비자들의 인식이 높아지면서 올바른 방식으로 생산되고 조달된 제품을 선호하는 추세입니다. 따라서 기업은 긍정적 효과를 강화하고 사회·경제·환경 전반에 미치는 부정적 영향을 줄여야 합니다.
h. 엔드투엔드 가시성(End-to-end Visibility)
공급망 전체에 대한 완전한 가시성을 소비자에게 제공하면 공급망을 수요 기반 계획 방식으로 전환할 수 있습니다. 이러한 발전은 조달, 공급, 생산 능력, 수요의 변화에 효율적으로 대응하는 데 큰 도움이 됩니다.
매년 산업계에서는 새로운 트렌드가 등장합니다. 어떤 트렌드는 잊혀져 가지만, 어떤 트렌드는 산업 전체를 혁신하는 돌파구로 성숙해갑니다. 어떤 기술이 가장 오래 남을지 지켜보겠습니다. 더 많은 기술 블로그를 받아보려면 뉴스레터를 구독하세요.