새로운 운영체제가 마음에 들지 않으면 이전 버전의 Windows로 롤백할 수 있습니다. 그런데 Windows 11/10을 되돌리기 위해 시작 버튼을 클릭했을 때 '되돌릴 수 없습니다'라는 메시지가 나타난다면 어떻게 해야 할까요?
죄송합니다. 되돌릴 수 없습니다. 이전 버전의 Windows로 돌아가는 데 필요한 파일이 이 PC에서 제거되었습니다.
이 메시지가 표시된다면 크게 두 가지 원인을 의심해 볼 수 있습니다.
- Windows 11/10으로 업그레이드한 지 10일(구버전 기준 1개월)이 지난 후 롤백을 시도한 경우
- 롤백 작업에 필요한 $Windows.~BT 및 $Windows.~WS 폴더를 삭제한 경우
Microsoft에 따르면 롤백 기능은 업그레이드 후 일정 기간 동안만 사용할 수 있으며, 해당 기간이 지나면 롤백에 필요한 파일들이 자동으로 삭제됩니다. 초기에는 30일로 안내되었지만, Anniversary Update(v1607) 이후에는 이 기간이 10일로 단축되었습니다. 실제로 Microsoft Answers 포럼에서는 Windows 10 기준 28일이라는 답변이 제시된 사례도 있었지만, 현재 기준으로는 10일이 적용됩니다.
또한 디스크 정리(Disk Cleanup) 도구나 서드파티 정리 프로그램을 사용하면서 이 폴더들이 실수로 삭제되었거나, 직접 삭제한 경우에도 동일한 메시지가 나타나며 롤백이 불가능합니다. C 드라이브에서 숨김 파일 보기를 활성화한 뒤 해당 폴더들이 존재하는지 직접 확인해 보시기 바랍니다.
흥미로운 점은, 한 사용자(hijo)는 Windows 10 설치 후 한 달이 지나지 않았고 어떤 폴더도 삭제하지 않았는데도 이 메시지를 받으며 롤백에 실패했다고 보고했습니다.
대처 방법
이 메시지가 나타난다면 먼저 시스템에 남아 있는 이전 시스템 복원 지점이 있는지 확인하고, 가장 오래된 복원 지점을 사용해 Windows를 복원해 보는 것이 좋습니다.
그 외에 시도해 볼 만한 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 업데이트 문제 해결사 실행
- 명령 프롬프트(관리자 권한)에서
sfc /scannow실행하여 시스템 파일 검사 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth명령으로 시스템 이미지 복구
위 작업을 마친 후 롤백 기능이 정상적으로 작동하는지 다시 확인해 보시기 바랍니다.
참고로, 롤백 기간이 만료되어 위 방법으로도 해결되지 않는 경우에는 중요한 데이터를 백업한 후 클린 설치를 통해 이전 버전의 Windows로 돌아가는 것이 유일한 대안일 수 있습니다. 앞으로 새 운영체제로 업그레이드하기 전에는 롤백 기간(10일)과 필요한 시스템 폴더를 미리 숙지해 두는 것을 권장합니다.