Windows 10 v1809(2018년 10월 업데이트)는 출시 이후 역대급 버그에 시달렸습니다. 해당 버전으로 업그레이드한 수많은 사용자가 사용자 폴더의 파일이 사라졌다고 보고했으며, 원인은 마이크로소프트가 KFR(Known Folder Redirection) 리디렉션 문제라고 명명한 Windows 10 업그레이드 버그였습니다. 마이크로소프트는 현재 수정된 버전을 ISO 및 미디어 생성 도구를 통해 배포하고 있으며, 이미 v1809로 업데이트한 사용자에게는 수정 사항의 일부로 누적 업데이트 17763.55(KB4464330)를 제공하고 있습니다. 그렇다면 Windows 10 v1809를 설치한 사용자들에게 데이터 손실 문제가 발생한 정확한 원인은 무엇일까요?
Windows 10 v1809에서 데이터 손실이 발생한 원인
알려진 폴더 리디렉션(Known Folder Redirection, KFR)은 다운로드, 음악, 문서, OneDrive 등 기본 폴더의 실제 저장 위치를 Windows 탐색기에 표시되는 방식을 바꾸지 않고도 PC 내 다른 위치로 옮길 수 있게 해주는 기능입니다.
v1809가 테스트 단계에 있을 때 일부 사용자들이 이 기능을 사용하면 기본 위치에 빈 폴더의 복사본이 추가로 생성된다고 보고했습니다. 이에 마이크로소프트는 2018년 10월 업데이트에 이러한 빈 중복 폴더를 제거하는 새로운 코드 세트를 추가했습니다. 그런데 이 변경 사항이 업데이트 순서 관련 다른 변경과 결합하면서, 원래의 "기존" 폴더와 그 안의 내용까지 삭제되고 새 "활성" 폴더만 남는 결과를 낳았습니다.
더 놀라운 점은 이 문제가 인사이더 프리뷰 단계에서 이미 일부 사용자에 의해 보고됐던 사안이라는 사실입니다. 피드백 허브는 투표 기반으로 운영되기 때문에 이 중대한 문제는 충분한 표를 받지 못한 채 묻혀버렸습니다. @WithinRafael이 트위터에서 공유한 내용을 보면 마이크로소프트가 이를 간과한 것이 분명합니다. 파일 삭제와 관련된 문제라면 반드시 심각하게 다뤄야 한다고 생각합니다.
Windows 팀은 사용자 파일이 삭제된 구체적인 상황을 다음과 같이 밝혔습니다.
- c:\users\username\documents의 내용을 D:\documents로 위치를 변경하는 과정에서 이동하지 않은 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 폴더를 OneDrive의 다른 폴더로 리디렉션하면서 기존 파일을 새 위치로 이동하지 않기로 선택한 경우입니다. 파일이 이동되지 않은 상태였기 때문에 10월 업데이트는 이를 중복 폴더로 간주하고 삭제했습니다.
- 자동 저장(Autosave) 기능을 켜도록 설정된 초기 버전의 OneDrive 클라이언트로 알려진 폴더 리디렉션을 사용한 경우입니다. 당시 클라이언트는 기존 파일을 새 위치로 옮기지 않았습니다.
결국 파일이 기존 위치에 그대로 남아 있었다면 업데이트 과정에서 제거된 것입니다. 여기서 의문이 듭니다. 왜 사용자들은 새 위치로 마이그레이션한 후에도 파일을 기존 위치에 그대로 두었을까요? 또 이미 새 위치로 옮겼다면 굳이 기존 폴더를 확인할 필요가 있었을까요?
관련해서 마이크로소프트가 주목해야 할 사용자 반응도 있습니다:
Windows 10 업데이트는 예측할 수 없습니다. 끌 수 없는 자동 업데이트가 실행될 때마다 겁에 질립니다. 업데이트 후에는 설치된 소프트웨어 하나 이상이 작동을 멈추고 재설치가 필요합니다. 저는 바이러스나 크랙 소프트웨어가 전혀 없습니다. 마지막 Windows 10 업데이트는 노트북 2대와 데스크톱 1대의 MBR(마스터 부트 레코드)을 손상시켰습니다. 3대의 컴퓨터가 같은 시점에 같은 업데이트를 적용받고 MBR이 모두 손상된 것은 우연일 수 없습니다. 마이크로소프트는 이 손해만으로도 900달러를 배상해야 합니다. 손상되지 않은 데이터를 보존하기 위해 컴퓨터마다 300달러씩 들여 드라이브를 교체했습니다. 고급 설정의 '개인 파일 유지' 초기화 기능은 3대 모두에서 작동하지 않았습니다. 다행히 예비 SSD 3개가 있어 백업할 수 있었지만, 오래된 하드 드라이브를 뒤져 여러 곳에 데이터를 저장하는 일은 너무 번거로웠습니다. 저는 MAC으로 갈아타고 PC 관련 제품을 모두 버릴 겁니다 — 이번 일로 확실했습니다!
만약 데이터 파일을 잃어버렸다면 파일 복구를 시도해 볼 수 있습니다.
Windows 10 v1809 2018년 10월 업데이트는 현재 다시 다운로드할 수 있습니다. 아직도 안전하게 지내고 싶다면 이 기능 업데이트의 설치를 미루는 것도 좋은 방법입니다.