다른 Windows PC에서 Windows 10 컴퓨터에 원격으로 연결해야 하는 경우가 종종 있습니다. 그런데 연결 과정에서 '암호가 만료되었거나 원격 PC가 빈 암호를 허용하지 않을 수 있습니다'라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 참고해 보세요.
오류 메시지 전문
암호가 만료되었거나 원격 PC에서 빈 암호를 허용하지 않을 수 있습니다. 다시 연결해 보세요. 문제가 계속되면 관리자 또는 기술 지원 담당자에게 도움을 요청하세요.
오류의 원인
이 오류는 각종 포럼에서 여러 번 제기된 문제입니다. 흥미로운 점은 실제로 암호가 만료된 적도 없고, 응용 프로그램이 빈 암호를 전송한 적도 없다는 사용자들이 많았다는 것입니다. 즉, 오류 메시지와 달리 다른 원인이 있을 수 있습니다. 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
시작하기 전에
문제 해결을 시작하기 전에, 원격 PC 쪽에 도와줄 사람이 있는지 확인하세요. 해당 컴퓨터를 잘 아는 사람이 곁에 있다면 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.
- 암호 만료 여부 확인
- 네트워크 문제 해결
- 원격 데스크톱 소프트웨어 사용
- 방화벽 설정 구성
- 원격 데스크톱 서비스 다시 시작
1. 암호 만료 여부 확인
먼저 두 가지 사항을 점검해야 합니다. 첫째, 원격 컴퓨터에 등록된 사용자 계정으로 로그인하고 있는지 확인하세요. 둘째, 원격 쪽 사용자 계정의 암호가 만료되지 않았는지 확인해야 합니다. 해당 컴퓨터에 직접 접근할 수 없다면, 주변에 있는 사람에게 대신 확인해 달라고 요청해야 합니다.
2. 네트워크 문제 해결
네트워크에 문제가 있는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있으며, 특히 인터넷을 통해 원격 연결을 시도할 때 자주 나타납니다. 다음 단계를 시도해 보세요.
- 원격 컴퓨터의 네트워크 카드(랜카드) 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 가능하다면 무선 대신 유선(Ethernet) 어댑터로 전환해 보세요. 통신 지연이 원인인 경우가 많습니다.
- Windows 네트워크 문제 해결사를 실행하여 네트워크 상태를 진단합니다.
3. 원격 데스크톱 소프트웨어 사용
일부 사용자들은 Microsoft Store의 '원격 데스크톱' 유니버설 앱을 사용할 때 이 문제가 발생했다고 보고했습니다. 같은 환경에서 EXE 형식의 원격 데스크톱 프로그램(mstsc.exe)으로 전환하자 정상적으로 연결되었다는 후기가 많습니다.
Microsoft Store 앱도 물론 작동하지만, 안정적인 연결을 위해서는 전통적인 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.
4. 방화벽 설정 구성
방화벽이 원격 컴퓨터로 들어오는 연결을 차단하고 있을 수도 있습니다. 이 경우 원격 데스크톱에 필요한 포트(TCP 3389)가 차단되지 않았는지 확인해야 합니다.
- Windows 보안을 열고 방화벽 및 네트워크 보호로 이동합니다.
- 고급 설정 링크를 클릭합니다.
- 클래식 버전의 'Windows Defender 방화벽 및 고급 보안' 창이 열립니다.
- 인바운드 규칙에서 '원격 데스크톱 - 사용자 모드(TCP-In)'라는 이름의 규칙을 찾습니다.
- 규칙이 비활성화되어 있다면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 활성화합니다.
5. 원격 데스크톱 서비스 다시 시작
- 실행 창(Win + R)을 열고
services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. - 서비스 목록에서 Remote Desktop Services(원격 데스크톱 서비스)를 찾습니다.
- 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 다시 시작을 선택합니다.
목록에 있는 다른 원격 데스크톱 관련 서비스들도 함께 다시 시작해 주는 것이 좋습니다. 서비스가 일시적인 오작동 상태에 빠져 있던 경우, 재시작만으로 문제가 해결되기도 합니다.
마무리
위에서 소개한 해결 방법들이 어렵지 않게 따라 할 수 있었기를 바랍니다. 대부분의 경우 암호 만료 여부 확인과 방화벽 설정 점검만으로 문제가 해결되며, 그렇지 않다면 원격 데스크톱 서비스 재시작까지 진행해 보세요. 이제 암호 오류 없이 원격 연결을 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.