에이지 오브 엠파이어 Definitive Edition 실행 오류 해결 방법 총정리

마이크로소프트는 원조 실시간 전략 게임 에이지 오브 엠파이어(Age of Empires)를 리마스터하고 리메이크한 Age of Empires: Definitive Edition을 마이크로소프트 스토어를 통해 출시했습니다. 하지만 출시 이후 상당수 사용자가 게임을 실행하지 못하거나 정상적으로 플레이할 수 없는 각종 오류에 시달리고 있습니다.

Age of Empires Definitive Edition이 실행되지 않을 때 나타나는 증상

사용자들이 가장 많이 겪는 대표적인 문제는 다음과 같습니다.

• 게임이 아예 시작되지 않거나 로딩 화면에서 멈춰 더 이상 진행되지 않습니다.
• 게임이 반복해서 크래시되며, 스토어가 업데이트를 위해 다시 열리지만 실제로는 아무런 업데이트도 진행되지 않습니다.
• 게임 로고만 잠깐 표시된 후 곧바로 종료됩니다.
• 그래픽이 끊기고 심각한 렉이 발생합니다.

이 글에서는 위와 같은 오류를 해결하기 위한 팁들을 정리했습니다. 다만 PC 환경마다 차이가 있기 때문에 모든 방법이 100% 효과를 보장하지는 않으며, 어떤 사용자에게는 효과가 있고 어떤 사용자에게는 없을 수 있다는 점을 미리 참고해 주세요.

1. 최소 PC 사양 확인

아주 오래된 PC가 아니라면 최근 세대의 대부분 PC에서 이 게임을 구동할 수 있습니다. 마이크로소프트가 공개한 최소 사양과 권장 사양은 아래와 같습니다.

최소 사양:

권장 사양:

사양을 확인하지 않고 구매하셨다면, PC를 업그레이드하거나 다른 PC에서 본인 계정으로 플레이하는 방법을 고려해볼 수 있습니다.

2. Microsoft Store에서 무료 앱 하나 설치하기

다소 의외의 방법이지만, 이것은 AOE 개발팀이 직접 알려준 해결책입니다. '0x803F8001' 오류 코드가 표시되는 경우라면 스토어에서 무료 앱이나 게임(Candy Crush, Fitbit 앱 등)을 하나 다운로드하면 문제가 해결되는 것으로 알려져 있습니다.

이때 문제가 해결될 때까지는 PC에 로그인된 다른 계정을 모두 로그아웃해야 합니다. 완료한 후 Microsoft Store의 '라이브러리' 페이지로 이동하여 Age of Empires: Definitive Edition을 실행해 보세요.

3. 사전 예약 구매자라면 재설치 필요

이 게임은 사전 예약 주문이 가능했고 많은 사용자가 미리 구매했습니다. 당시 게임 파일은 다운로드되었지만 정식 출시일에 실행되도록 예약되어 있었는데, 이렇게 설치된 게임은 재설치가 필요한 것으로 보입니다. 약 17.8GB를 다시 내려받아야 하는 부담이 있지만, 현재로서는 확실한 해결책입니다.

• Windows 키를 눌러 시작 화면을 엽니다.
• 'A' 목록에서 Age of Empires를 찾습니다.
• 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 제거를 선택합니다.

• 제거가 완료되면 Windows 스토어의 '내 라이브러리'로 이동합니다.
• 게임을 검색한 후 다시 설치합니다.

참고로, 제거하기 전에 아래에서 소개하는 게임 데이터 초기화 방법을 먼저 시도해보는 것도 좋습니다.

4. Age of Empires DE 게임 데이터 초기화

게임 전체를 다시 설치하는 것보다 간단한 방법으로, 의외로 잘 해결되기도 합니다. 앱 초기화 기능은 Windows 10 버전 1607 이상에서 사용할 수 있습니다.

• 검색 창에 '앱 및 기능(Apps & Features)'을 입력하고 선택합니다.
• 목록에서 Age of Empires: Definitive Edition을 찾아 선택한 후 '고급 옵션'을 클릭합니다.
• '초기화' 버튼을 클릭합니다.

5. Windows Insider(미리 보기) 버전을 사용 중인가요?

AOE 지원팀에는 사전 릴리스 또는 Insider 버전의 Windows를 사용하는 사용자들이 게임 실행 시 문제를 겪었다는 신고가 많이 접수되었습니다. 해당 문제는 현재 조사 중이므로, 공식 업데이트가 나올 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

6. 백신 프로그램 설정 확인

기본으로 돌아가 확인해야 할 부분입니다. 백신 프로그램이 게임 파일을 잘못 판단하면 앱이나 게임 실행을 차단하는 경우가 있습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

• 일부 백신 프로그램은 게임 실행을 막을 수 있습니다. 백신 설정을 확인하여 Age of Empires: Definitive Edition이 차단되어 있지 않은지 점검하세요.
• 백신 프로그램의 예외 목록(화이트리스트)에 게임을 추가합니다.

특히 AOE 지원팀은 Comodo와 F-Secure 백신이 Age of Empires DE와 충돌하는 것으로 알려져 있다고 밝혔습니다. Comodo의 경우 '셸코드 삽입 탐지(shellcode injection detection)' 또는 '버퍼 오버플로우 보 protection(Buffer overflow protection)' 기능을 비활성화해 보세요. 다른 백신 프로그램의 유사한 셸코드 차단 기능 역시 문제를 일으킬 수 있습니다.

7. Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행

Windows에는 기본 문제 해결사가 내장되어 있습니다. 검색 창에 '문제 해결(Troubleshoot)'을 입력하면 바로 해당 설정을 찾을 수 있습니다.

• 목록에서 'Windows 스토어 앱'을 선택합니다.
• 문제 해결사를 실행합니다.
• 일반적인 문제 여부를 자동으로 점검하고, 가능한 경우 복구를 시도합니다.

8. 계속 크래시되고 스토어가 반복해서 열린다면

이런 증상이 나타난다면 DxDiag와 스토어 로그를 수집해야 합니다. 이 과정에서 시스템 정보와 설치 로그가 캡처되며, 이를 AOE 지원팀에 보내야 문제 해결이 가능합니다.

• DxDiag 수집 방법
  1. Cortana 검색 창에 dxdiag를 입력하고 'DxDiag 실행 명령'을 클릭합니다.
  2. '모든 정보 저장(Save All Information)'을 선택하고 dxdiag 파일을 바탕화면에 저장합니다.
• 스토어 로그 수집 방법
  1. Cortana 검색 창에 wscollect를 입력하고 'wscollect 실행 명령'을 클릭합니다. 그러면 바탕화면에 .cab 파일이 생성됩니다.
• 마이크로소프트에 정보 전송: 아래 정보를 최대한 많이 모아 이메일로 보내세요.
  • 문제에 대한 상세 설명(가능한 한 자세하게 작성)
  • 가능하다면 문제 상황의 스크린샷
  • DxDiag 파일
  • .cab 파일
  • PC에 설치된 백신 소프트웨어 이름(있는 경우)
  • PC에 설치된 VPN 소프트웨어 이름(있는 경우)
  • PC에 설치된 방화벽 소프트웨어 이름(있는 경우)

위 정보를 모두 준비한 후 지원팀 이메일([email protected])로 보내면, 담당자가 최대한 빠르게 추가 조치 방법을 안내해 줄 것입니다.

위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, AOE 지원팀의 업데이트를 기다리는 수밖에 없습니다. 이미 개발팀이 수정 작업을 진행 중일 것으로 보입니다.

추가 팁: 한 사용자(Rune Goksør)는 'Windows에 영어(미국) 언어 팩을 추가하니 문제가 해결되었습니다'라고 공유했습니다. 위 방법이 모두 실패했다면 한 번 시도해볼 만합니다.