Windows 컴퓨터에서 Skype 영상 통화를 사용하다 보면 갑자기 프로그램이 종료되는 경험을 한 번쯤은 해봤을 것입니다. 영상 통화 도중에 튕기거나, 노트북을 켜자마자 Skype가 계속 충돌하는 현상이 대표적입니다. 특히 업무용으로 Skype를 사용하는 경우, 영상 스트리밍이 시작되는 순간 프로그램이 멈추면 정말 난감하죠. 이번 글에서는 Windows 11/10 환경에서 발생하는 Skype 충돌 문제를 해결할 수 있는 실질적인 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
Windows 11/10에서 Skype 충돌 문제 해결하기
Skype 영상 통화 충돌 문제를 해결하기 위해 아래의 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
- 그래픽 드라이버 업데이트
- 다른 버전의 Skype 사용
- Skype 재설치
- 카메라(웹캠) 문제 점검
이제 각 방법을 자세히 알아보겠습니다.
1] 그래픽 드라이버 업데이트
컴퓨터에서 영상 관련 문제가 발생했다면, 가장 먼저 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. Skype가 오직 영상 통화 중에만 충돌한다면 문제의 원인이 그래픽 드라이버일 가능성이 높습니다. 따라서 제조사(OEM) 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하거나, 장치 관리자의 업데이트 기능을 통해 새 버전이 있는지 확인하고 설치하세요.
반대로 최근 드라이버를 업데이트한 이후부터 문제가 생겼다면, 새 버전이 원인일 수 있습니다. 이 경우에는 드라이버 롤백 기능을 사용해 이전 버전으로 되돌려 보는 것도 좋은 방법입니다.
2] 다른 버전의 Skype 사용
모르시는 분들을 위해 말씀드리면, Skype는 크게 두 가지 버전이 있습니다. 바로 데스크톱 버전과 Microsoft Store 버전입니다. 데스크톱 버전에서 문제가 발생한다면 Store 버전을 사용해 보고, 반대로 Store 버전에 문제가 있다면 데스크톱 버전을 설치해 보세요. 버전을 바꾸는 것만으로도 충돌 문제가 해결되는 경우가 의외로 많습니다.
3] Skype 재설치
Skype 영상 통화 충돌 문제를 해결하는 가장 확실한 방법 중 하나는 프로그램을 완전히 제거한 후 다시 설치하는 것입니다.
Microsoft Store 버전 재설치:
- Windows 키 + I를 눌러 설정 메뉴를 연 후, 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
- 목록에서 Skype를 찾아 선택한 뒤 제거합니다.
- Microsoft Store를 실행하고 Skype를 검색해 다시 설치합니다.
데스크톱 버전 재설치:
- 작업 표시줄의 검색 버튼을 클릭하고 '제어판'을 입력한 후 실행합니다.
- 프로그램 > 프로그램 및 기능 메뉴로 이동합니다.
- 목록에서 데스크톱 버전의 Skype를 찾아 완전히 제거합니다.
제거가 완료되면 Skype 공식 웹사이트에 접속해 최신 버전을 다운로드하여 재설치한 뒤, 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
4] 카메라(웹캠) 문제 점검
웹캠 자체가 Skype와 호환되지 않거나 정상적으로 작동하지 않아 충돌이 발생하는 경우도 있습니다. 카메라가 작동하지 않는 다양한 상황과 해결책을 다룬 글이 여럿 있으니, 위의 방법들로 해결되지 않는다면 카메라 문제 점검을 마지막 수단으로 시도해 보시기 바랍니다.
실제로 저의 경우 그래픽 드라이버를 업데이트하면서 문제가 해결되었습니다. 어떤 방법이 효과가 있었는지 댓글로 알려주세요!