새로 구입한 Windows 10 기기를 처음 켰을 때, 정상적인 OOBE(Out of Box Experience, 초기 설정 경험) 화면 대신 ‘다른 사용자’가 표시되는 시작(Welcome) 화면으로 부팅되고, 로그인도 할 수 없어 Windows를 사용할 수 없는 경우가 있습니다. 이 글에서는 이러한 비정상 동작의 원인과 함께 간단하게 문제를 해결할 수 있는 방법을 소개합니다.
Windows 10이 OOBE 대신 시작 화면으로 부팅되는 원인
이 문제는 Windows의 핵심 프로세스인 dwm.exe(데스크톱 창 관리자)가 시작되지 못해 발생합니다.
Microsoft에 따르면, 특정 상황에서 그래픽 드라이버가 TDR(Timeout Detect Recovery, 시간 초과 감지 복구) 신호를 보내면, 설계상 Winlogon이 DWM을 중지한 후 다시 시작하게 됩니다. 그런데 이 TDR이 부팅 과정에서 아주 이른 시점, 즉 Winlogon 상태 머신이 완전히 초기화되기 전이나 Winlogon이 DWM을 처음 실행하기 전에 발생하면, dwm.exe가 계속해서 종료되는 무한 루프에 빠질 수 있습니다. 일단 이 루프에 진입하면 세션이 강제로 종료되고, 그 결과 ‘다른 사용자’ 화면으로 로그인되는 것입니다.
권장 해결 방법
이 문제가 발생했다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- 키보드의 Shift 키를 누른 상태로 유지합니다.
- 시작 화면 오른쪽 하단에 있는 전원 버튼을 누르거나 클릭합니다.
- 다시 시작 옵션을 선택합니다.
위 방법으로도 해결되지 않는다면, 전원 버튼을 30초간 길게 눌러 컴퓨터를 완전히 다시 시작해 보세요. 대부분의 경우 이 과정을 통해 정상적인 OOBE 화면으로 진입할 수 있습니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.