Microsoft 원격 지원(Remote Assistance)은 안전한 연결을 통해 다른 위치에 있는 Microsoft 지원 전문가가 사용자의 컴퓨터 화면을 확인하고 직접 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. Microsoft의 공식 교육을 받은 전문가의 도움이 필요하다면 이 글을 참고하세요. 전체 절차는 크게 두 단계로 나뉩니다. 먼저 채팅이나 전화로 지원팀과 상담한 뒤, 원격 지원을 받는 순서로 진행됩니다.
Microsoft 원격 지원(Remote Assistance)이란?
흥미로운 점은 Microsoft 지원팀이 고객의 문제를 진단하고 해결하기 위해 LogMeIn Rescue의 엔터프라이즈 버전을 기본 원격 데스크톱 지원 도구로 사용한다는 것입니다. LogMeIn(LMI) Rescue는 현재 Microsoft 고객에게 원격 지원을 제공하는 데 활용되는 신뢰할 수 있는 서드파티 원격 지원 솔루션입니다.
본격적으로 원격 지원을 요청하기 전에 몇 가지를 미리 준비해 두면 지원 과정이 훨씬 원활해지고 전반적인 경험도 개선됩니다.
원격 지원 연결 절차
가장 먼저 할 일은 전화 또는 채팅을 통해 Microsoft 지원팀과 상담하는 것입니다. 전문적인 상담이 진행된 후, 지원 담당자가 원격 지원 없이는 문제를 해결하기 어렵다고 판단하면 6자리 코드를 발급해 줍니다. 이 코드는 반드시 정확하게 메모해 두어야 합니다.
- 코드를 메모한 후 Microsoft.com의 원격 지원 페이지에 접속합니다.
- “동의함(I accept)” 버튼을 클릭합니다.
- 발급받은 6자리 코드를 입력합니다.
- 마지막으로 “기술자에게 연결(Connect to technician)” 버튼을 클릭합니다.
이렇게 하면 문제를 직접 해결해 줄 수 있는 기술 지원 담당자와 연결됩니다. LogMeIn은 컴퓨터에 별도의 소프트웨어를 설치하지 않기 때문에 보안 걱정 없이 이용할 수 있습니다. 다만 지원이 진행되는 동안에는 다른 프로그램을 모두 종료해 두는 것이 좋습니다.
추가 팁
- 상담 전에 문제 증상과 오류 메시지를 미리 정리해 두면 진단 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
- 원격 지원 세션 중에는 자리를 비우지 말고, 기술자가 어떤 작업을 하는지 함께 확인하는 것이 안전합니다.
- 세션이 끝난 후에는 연결이 자동으로 종료되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
이 글이 Microsoft 지원팀과 원활하게 연결되어 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
만약 원격 지원으로 해결되지 않는다면, 전화, 실시간 채팅, 이메일 등 다른 방법으로도 Microsoft 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.