컴퓨터로 간단한 작업을 어머니나 할머니께 알려주려고 몇 번이나 시도했지만, 끝내 제대로 전달하지 못했던 경험이 있으신가요?
"파이어폭스요? 그게 뭔가요? 브라우저? 무슨 걸 탐색하는 건데요?" … 이런 대화, 낯설지 않으시죠?
MakeTechEasier는 여러분의 마음을 잘 알고 있습니다. 저희도 매일같이 사람들에게 컴퓨터의 기본적인 사용법을 가르치다 보면 얼마나 답답한지 잘 느끼기 때문입니다. 우리에게는 아주 간단해 보이는 일이 실제로 많은 사람들에게는 어렵고 복잡한 작업일 수 있습니다.
다행히 윈도우 7에는 여러분의 삶을 한결 편하게 만들어 줄 작고 심플한 도구가 있습니다. 바로 문제 단계 레코더(Problem Steps Recorder, PSR)입니다. 이 유용한 도구를 사용하면 문제 해결 과정에서 수행한 단계를 그대로 기록할 수 있습니다. 스크린캐스트 프로그램과 비슷하지만, MHTML 형식으로 저장된다는 점이 다릅니다.
문제 단계 레코더 사용 방법
윈도우 7에서 윈도우 로고 버튼(시작 메뉴)을 클릭하고 검색창에 psr을 입력합니다.
검색 결과에서 psr.exe 응용 프로그램을 선택하여 실행합니다.
그런 다음 아래 순서대로 진행하면 됩니다:
- 기록 시작(Start Record) 버튼을 클릭합니다.
- 기록하려는 작업을 수행합니다.
- 중간중간 주석 추가(Add Comment) 버튼을 눌러 녹화 내용에 설명을 덧붙일 수도 있습니다.
작업이 끝나면 기록 중지(Stop Record)를 클릭하세요. 잠시 멈추고 싶다면 기록 일시 중지(Pause Record)를 누르면 됩니다.
기록이 완료되면 PSR이 파일 저장을 요청합니다. 저장되는 파일은 zip 압축 형식이며, 압축을 풀면 MHTML 파일을 얻게 됩니다. 이 파일은 더블클릭하면 브라우저에서 바로 열어볼 수 있습니다.
기록 내용 확인하기
저장된 파일에는 PSR이 기록한 실제 작업 단계와 함께 각 단계별 스크린샷이 담겨 있습니다. 예를 들어 윈도우 7에서 프로그램을 제거하는 과정을 녹화했다면, 다음과 같은 화면들이 자동으로 생성됩니다.
1단계: 시작 버튼을 클릭합니다.
2단계: 제어판을 클릭합니다.
3단계: 프로그램 제거를 클릭합니다.
4단계: 해당 응용 프로그램을 제거합니다.
보시다시피 사용자가 수행한 모든 단계가 빠짐없이 기록됩니다.
문제 단계 레코더의 다양한 활용법
PSR은 다음과 같은 상황에서 유용하게 사용할 수 있습니다.
- 기술 지원: 시각적으로 단계를 보여줌으로써 기술 전문가처럼 도움을 줄 수 있습니다. 특히 컴퓨터에 익숙하지 않은 어르신들을 돕는 데 매우 효과적입니다.
- 문제 보고: 윈도우 사용 중 오류가 발생해 기술 지원을 받아야 할 때, PSR로 문제 상황을 녹화한 후 담당자에게 이메일로 보내세요. 무엇이 잘못되었는지 훨씬 정확하게 전달할 수 있습니다.
- 문서화: 어떤 문제를 해결하는 유용한 팁이나 방법을 발견했다면, PSR로 과정을 기록해 보관해 두었다가 나중에 다시 참고할 수 있습니다.
마무리
직접 설명하지 않아도 화면에 기록된 단계만으로 누구나 쉽게 따라 할 수 있으니, 반복해서 같은 방법을 가르치는 수고를 크게 덜 수 있습니다. 문제 단계 레코더(PSR)를 직접 사용해 보셨나요? 주로 어떤 용도로 활용하고 계신지 댓글로 공유해 주세요!
참고: 문제 단계 레코더(PSR)는 윈도우 7에서만 사용할 수 있는 기능입니다.