두 개의 Windows 11 업데이트가 시작 메뉴 오류 유발
마이크로소프트는 지난 2022년 7월 두 개의 Windows 11 업데이트를 정기적으로 배포했습니다. 먼저 7월 12일 '패치 화요일(Patch Tuesday)'을 통해 배포된 KB5015814(OS 빌드 22000.795)에는 PowerShell 개선 사항과 새로운 '검색 하이라이트(Search Highlights)' 기능이 포함되어 있었습니다. 이후 7월 21일에는 미리 보기(preview) 업데이트인 KB5015882(OS 빌드 22000.832 미리 보기)가 배포되었으며, 여기에는 알림 기능 개선과 OS 즉시 업데이트 방식 변경 등이 담겼습니다.
그런데 마이크로소프트가 지원 문서를 갱신하며 이 두 업데이트 모두 시작 메뉴에 문제를 일으키는 것을 공식적으로 인정했습니다(출처: Neowin).
어떤 증상이 나타날까?
구체적으로 마이크로소프트에 따르면, 해당 업데이트 중 하나를 설치한 뒤 소수의 장치에서 시작 메뉴가 열리지 않는 현상이 보고되었습니다. 시작 버튼을 클릭하거나 키보드의 Windows 키를 눌러도 시작 메뉴가 나타나지 않는다면 이 문제에 해당하는 것입니다.
해결 방법: 알려진 문제 롤백(KIR)
마이크로소프트는 이 문제를 겪는 사용자에게 '알려진 문제 롤백(Known Issues Rollback, KIR)'을 수행할 것을 권장합니다. 롤백 해결책이 적용되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있으며, 장치를 재시작하면 더 빠르게 적용할 수 있습니다.
기업에서 관리하는 장치라면 특수 그룹 정책(Group Policy)을 설치·구성해 문제를 해결할 수도 있습니다. 해당 정책은 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > KB5014668 220721_04201 Known Issue Rollback > Windows 11(초기 릴리스) 경로에서 찾을 수 있습니다. 물론 문제가 되는 업데이트를 직접 제거하는 방법도 가능합니다.
6월 미리 보기 업데이트도 동일한 문제
같은 문제는 6월 23일 배포된 KB5014668(OS 빌드 22000.778) 미리 보기 업데이트에서도 발생합니다. 아직 이 버전을 사용 중이라면 역시 알려진 문제 롤백을 시도해 보시기 바랍니다.
예상대로 약 2주 후 배포될 다음 패치 화요일 업데이트에서 이 문제가 수정될 것으로 보입니다. 그때까지는 Windows Update를 일시 중지해 문제가 있는 업데이트가 설치되지 않도록 하는 것이 좋습니다. 수정 사항이 공개되는 대로 최신 정보를 전해 드리겠습니다.