Windows를 처음 접하는 초보 사용자든 수십 년간 PC를 다뤄온 베테랑이든, 누구나 도움이 필요한 순간이 찾아옵니다. 예전 컴퓨터라면 그저 설명서를 참고하라고 안내했겠지만, 현대의 운영체제는 훨씬 정교하고 다양한 지원 방법을 제공합니다.
하지만 Windows 10에서 제공하는 도움말 기능에 어떻게 접근해야 하는지 모른다면 아무런 소용이 없습니다. 아래의 팁들을 활용하면 필요한 정보와 안내를 언제든 손쉽게 찾을 수 있습니다.
F1 키 누르기
전통적으로 F1은 Windows의 도움말 단축키로 자리 잡아 왔으며, Windows 10에서도 마찬가지입니다. 사용 중인 프로그램에 자체 도움말 서비스가 있다면 해당 도움말이 열리고, 그렇지 않은 경우 기본 브라우저가 실행되며 Bing 검색을 통해 몇 가지 도움말 방법을 확인할 수 있습니다.
코타나(Cortana)에게 물어보기
코타나는 Microsoft가 Windows 10에 포함시킨 기능 중 가장 화제가 된 요소 중 하나입니다. 이 가상 비서는 회의 일정을 관리하거나 컴퓨터 내 파일을 검색하는 데 유용할 뿐만 아니라, 기본적인 문제 해결을 위한 도움말을 찾는 데도 훌륭한 수단입니다.
마이크 아이콘을 클릭하거나 '안녕 코타나' 음성 인식 옵션을 활성화해 두었다면 해당 명령으로 코타나를 깨운 뒤 질문을 말하세요. 자주 묻는 질문 대부분은 소프트웨어 지식 베이스에 답변이 내장되어 있어 즉각적인 답을 얻을 수 있습니다. 유용한 키보드 단축키 같은 항목도 코타나가 능숙하게 처리해 줍니다.
물론 코타나가 해결해 줄 수 있는 문제에는 한계가 있습니다. 생소한 소프트웨어와 관련된 심층적인 문제라면 다른 방법을 시도하는 것이 좋습니다. 하지만 Windows 환경이나 Microsoft 자체 소프트웨어에 관한 질문이라면 시도해 볼 가치가 충분합니다.
지원 담당자와 채팅하기
과거 온라인 지원은 전화 상담보다 더 답답한 선택지로 여겨졌지만, 다행히 오늘날의 서비스는 과거와 비교할 수 없을 만큼 발전했습니다. 실제로 Microsoft는 현재의 채팅 기반 지원 시스템에 확신을 갖고 있어서 이를 Windows 10 자체에 통합했습니다.
시작하려면 검색창에서 Windows 10에 사전 설치된 'Contact Support(지원 문의)' 앱을 찾으세요. 삭제했다면 Windows 스토어에서 다시 다운로드할 수 있습니다.
앱을 연 후 도움받고자 하는 문제에 가장 적합한 섹션으로 이동하세요. 적절한 주제를 찾으면 Microsoft Answer Tech와 온라인 채팅 옵션이 제공됩니다. 문제를 최대한 명확하게 설명하면 빠르고 쉽게 해결할 수 있을 것입니다.
전화 상담 예약하기
텍스트 기반 채팅보다 직접 통화를 선호하는 사용자도 많습니다. 하지만 아무도 자동 응답 시스템에 갇혀 오랫동안 기다리고 싶어 하지는 않습니다. 다행히 Microsoft는 장시간 대기할 필요 없이 나중에 전화를 예약할 수 있는 옵션을 제공합니다.
이렇게 하려면 Contact Support 앱을 열고 문제에 맞는 주제를 찾으세요. 상담원이 가능해지는 즉시 전화를 요청할 수도 있지만, 대기 시간은 시간대와 위치에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
반면 전화 예약(Arrange a call)을 선택하면 원하는 시간을 직접 지정할 수 있습니다. 전화번호를 입력하고 날짜를 선택하면 예약 가능한 시간 목록이 표시됩니다.
상담원은 대부분의 문제를 처리할 수 있는 지식과 교육을 갖추고 있지만, 원활한 진행을 위해 스스로 약간의 준비를 하는 것이 좋습니다. 무엇보다 미래의 특정 시간에 전화를 예약했다면 그 시간에 반드시 PC를 사용할 수 있도록 하세요. 컴퓨터 앞에 아무도 없다면 상담원이 도와줄 수 있는 것이 많지 않습니다.
전문가에게 물어보기
Windows 10에서 제공하는 모든 방법이 실패했거나, 문제가 너무 심각해 컴퓨터를 아예 사용할 수 없는 상황이라면 전문가의 도움을 받아야 할 때입니다.
MakeUseOf의 'Ask the Experts' 섹션을 방문하면 최고의 전문가들이 남긴 조언을 확인할 수 있으며, 스스로 해결하기 어려운 문제에 직면했을 때 그 지식을 활용해 보세요. Windows 10은 필요한 도움말에 접근할 수 있는 다양한 방법을 제공하지만, 때로는 전문가만이 문제를 해결할 수 있습니다.
Windows 10의 도움말 도구와 문서를 활용하는 여러분만의 꿀팁이 있다면 무엇인가요? 아래 댓글로 독자 여러분과 함께 공유해 보세요!