윈도우 컴퓨터가 부팅되지 않으시나요? 그 원인은 하드웨어, 소프트웨어, 혹은 펌웨어 오류일 수 있습니다. 이번 글에서는 이러한 부팅 문제를 진단하고 해결하는 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
독자 질문
DiskGenius라는 안드로이드 백업 유틸리티를 사용한 이후로 노트북이 부팅할 때마다 블루스크린 오류(BSOD)가 발생합니다. 어떻게 해결할 수 있을까요?
지금까지 BIOS에 접속해서 기본 부팅 옵션으로 변경해 보았지만 소용이 없었습니다. USB 부팅을 비활성화하고 UEFI를 레거시 모드로 바꿔 보기도 했지만 역시 실패했습니다. 그 과정에서 IPv4와 IPv6 두 가지 옵션이 있는 "checking media"라는 메시지가 표시되었는데, 어느 쪽도 연결되지 않습니다. 이제 정말 답답한 상황입니다.
하드 드라이브를 포맷했거나 파티션이 손상된 것 같습니다. 제 노트북은 Lenovo Y50으로, 저장 공간 1TB에 RAM 8GB이며 CD/DVD 드라이브는 없습니다. 도와주세요!
전문가 답변
윈도우 부팅 문제가 생겼나요? 윈도우 컴퓨터가 부팅에 실패하는 원인은 크게 세 가지입니다. 잘못된 소프트웨어, 불량 하드웨어, 혹은 펌웨어 오류입니다. 운이 나쁘면 세 가지가 겹쳐서 나타나기도 합니다.
질문하신 경우는 거의 확실하게 데이터 백업·복구 프로그램을 무분별하게 사용하면서 운영체제 소프트웨어가 손상된 것과 관련이 있습니다. 참고로, 부팅되지 않는 윈도우 컴퓨터를 위한 대부분의 문제 해결 방법도 함께 간단히 다뤄보겠습니다.
지금까지 알려진 일반적인 부팅 실패 시나리오는 네 가지 유형입니다. 첫째는 블루스크린 오류(BSOD), 둘째는 검은 화면만 표시되는 경우, 셋째는 계속 재부팅을 반복하는 부트루프(bootloop), 넷째는 로딩 화면에서 멈추는 무한 로딩 상태입니다.
그 외에도 몇 가지 부팅 불능 상태가 있지만, 이런 경우는 대개 하드웨어 고장을 의미하므로 더 전문적인 진단 방법이 필요합니다.
윈도우 시스템의 부팅 원리
PC의 전원을 켜면 BIOS(기본 입출력 시스템) 또는 UEFI(통합 확장 펌웨어 인터페이스)가 부트로더에서 읽은 정보를 바탕으로 어떤 파티션을 로드할지 결정합니다. 구형 윈도우에서는 이 부트로더를 MBR(마스터 부트 레코드)이라고 부릅니다. 윈도우 10에서는 새로운 부트로더인 GPT(GUID 파티션 테이블)가 사용되지만, 여전히 기존의 MBR 방식도 사용할 수 있습니다.
시스템의 출시 시기에 따라 BIOS 또는 UEFI 중 하나가 탑재되어 있으며, 이것이 부트로더의 로딩을 돕습니다. 최신 시스템은 UEFI를 사용하고, 구형 시스템은 BIOS를 사용합니다.
MBR이나 GPT 또는 운영체제 핵심 드라이버가 손상되면 시스템이 부팅되지 않습니다. 두 경우의 차이는 부팅 과정에서 나타나는 초기 증상으로 구분할 수 있습니다. 파란 화면이 뜬다면 MBR 또는 GPT는 성공적으로 로드되었지만 부팅이 완료되지 못한 것입니다. 반면 DOS 프롬프트처럼 까만 화면에 깜빡이는 커서만 표시된다면 MBR/GPT 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다.
대부분의 부팅 문제는 윈도우 시스템 복구 디스크가 가장 간편한 해결책을 제공합니다.
윈도우 시스템 복구 디스크 만들기
복구 디스크를 만들려면 다른 윈도우(7, 8, 10) PC 한 대와 최소 128MB 용량의 USB 드라이브만 있으면 됩니다. 준비가 되었다면 USB 드라이브를 삽입하고 시작 메뉴에서 복구 드라이브 만들기를 검색하세요.
프로그램을 실행하고 확인 창을 통과한 뒤, 복구 드라이브의 대상으로 USB 플래시 드라이브를 선택하고 다음을 누릅니다.
이후 몇 개의 창을 차례로 진행하면 됩니다. 플래시 드라이브는 포맷되므로, 잃어버리면 곤란한 데이터가 없는지 미리 확인하세요.
포맷이 끝나면 USB 드라이브를 DVD처럼 부팅하여 운영체제를 복구하거나 진단할 수 있습니다.
이제 컴퓨터를 재시작하고 윈도우 시스템 복구 디스크로 부팅해야 합니다. 부팅 방법은 PC마다 다르지만, 대부분 부팅 시 F10, F11 또는 F12 키를 누르면 해당 드라이브의 복구 시스템으로 부팅할 수 있는 옵션이 나타납니다. 잘 모르겠다면 "USB 부팅" + 자신의 컴퓨터 모델명으로 인터넷 검색을 해보세요. 예를 들어 Dell XPS 13을 사용한다면 아래와 같이 검색합니다.
"Dell XPS 13 USB 부팅"
또는 시스템 BIOS에 직접 진입해야 할 수도 있습니다. 윈도우 8 컴퓨터에서도 BIOS 진입 방법은 동일합니다.
윈도우 블루스크린 오류(BSOD) 해결 방법
BSOD는 하드웨어 또는 소프트웨어 문제로 발생할 수 있지만, 가장 흔한 원인은 운영체제의 드라이버입니다. 부팅에 필수적인 드라이버가 손상되었거나 누락되면 시스템 전체가 로드되지 못합니다.
질문자님의 상황을 추측해 보면, 안드로이드 스마트폰 파티션을 백업하다가 실수로 윈도우를 손상시킨 것으로 보입니다. DiskGenius(현재 Partition Guru로 이름이 변경됨)의 문서를 살펴보면 데이터가 저장된 파티션을 삭제했을 가능성은 낮아 보입니다. 오히려 드라이버나 하드웨어 문제로 추정되지만, 확실하지 않으므로 직접 진단과 문제 해결 과정을 거쳐야 합니다.
먼저 블루스크린에 표시된 오류 코드나 메시지를 검색 엔진에 입력해 보세요. BSOD는 아래 이미지처럼 보입니다(오류 코드는 다름).
다시 강조합니다. 오류 코드를 반드시 적어두세요.
그다음 컴퓨터를 종료하고, 전원이나 부팅에 필수적이지 않은 모든 장치(USB 외장 하드, 외장 스피커 등)를 모두 분리한 후 재부팅합니다. 문제가 계속된다면 연결했던 주변 기기와는 무관한 것입니다. 이제 윈도우 시스템 복구 디스크로 부팅하세요.
복구 디스크로 부팅되면 컴퓨터 복구를 선택한 뒤 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
그다음 고급 옵션을 선택합니다. 윈도우 8과 10에서는 자동 복구(Automatic Repair) 기능을 사용할 수 있으며, 복구 디스크가 MBR이나 GPT의 오류를 자동으로 수정해 줍니다. 윈도우 7에서는 시스템 복원(System Restore)으로 백업 시점을 복원하거나, 자동 복구와 유사한 시작 복구(Startup Repair)를 선택할 수 있습니다.
이 방법으로 해결되지 않으면 시스템 새로 고침(refresh) 또는 초기화(reset)를 선택할 수 있습니다. 다만 새로 고침이나 초기화를 진행하면 일부 데이터가 손실될 수 있으니 주의하세요.
검색으로도 답을 찾지 못한다면 윈도우 시스템 복구 디스크나 윈도우(7, 8, 10) 설치 디스크를 이용해 초기화 또는 새로 고침을 시도해 보길 권합니다. 복구 드라이브 제작 절차는 앞서 안내한 내용을 참고하세요.
무한 재부팅 현상 해결하기
윈도우가 계속 재부팅된다면, 윈도우 8 이상에서는 세 번째 강제 재부팅 후 자동으로 시스템 복구 옵션 메뉴에 진입합니다. 윈도우 7 이하는 자동으로 진입하지 않으므로, 부팅 중 F8 키를 직접 눌러야 합니다. F8을 누르면 윈도우 7(및 Vista)은 고급 시작 옵션 메뉴로 들어갑니다.
고급 시작 옵션 메뉴에서는 안전 모드 진입, 이전 정상 상태로 복원 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 또는 윈도우 8과 10의 복구 메뉴와 비슷한 역할을 하는 시스템 복구 옵션 메뉴에 진입할 수도 있습니다.
윈도우 블랙스크린 오류 해결하기
블랙스크린(Black Screen of Death)은 블루스크린보다 해결이 훨씬 까다롭습니다. 블랙스크린에는 여러 종류가 있고, 그에 따른 해결 방법도 다양합니다. 주요 유형은 두 가지입니다. 깜빡이는 언더바(_)만 표시되는 경우와 마우스 커서만 보이는 검은 화면입니다.
윈도우 10 블랙스크린 + 커서 문제
윈도우 10에는 새로운 유형의 블랙스크린 부팅 오류가 존재합니다. 엄밀히 말하면 시스템 자체는 정상적으로 부팅된 것입니다. 문제는 설치 후 윈도우가 기본으로 로드하는 그래픽 드라이버에서 비롯됩니다. 윈도우 10은 올바른 드라이버를 로드했다고 판단하기 때문에 자동으로 복구 모드에 진입하지 않습니다.
윈도우 블랙스크린 + 깜빡이는 언더바 문제
부팅 시 검은 화면에 깜빡이는 커서만 표시된다면 하드 드라이브가 제대로 인식되지 않는 것입니다. 일반적인 해결책은 BIOS 또는 UEFI 설정에 들어가서 드라이브 연결 방식을 RAID 또는 IDE 모드에서 AHCI로 변경(또는 그 반대)하는 것입니다. 이 방법으로도 해결되지 않으면 부팅 순서를 변경해서 운영체제가 설치된 드라이브가 맨 먼저 인식되도록 설정해야 합니다.
윈도우 7(및 그 이전 시스템)에서는 드라이브 모드를 IDE에서 AHCI로 변경하면 시스템이 부팅되지 않을 때가 있습니다. 이 경우 AHCI 호환성을 추가해 주는 Microsoft Fix It 실행 파일을 설치해야 합니다.
윈도우 무한 로딩 화면 해결하기
윈도우 로딩 아이콘만 표시되고 시스템이 부팅되지 않는 상태에 빠질 수도 있습니다. 때로는 불안정한 윈도우 업데이트가 원인이며, 그렇지 않은 경우에도 갑자기 나타나기도 합니다. 이런 경우에도 복구 디스크를 통한 자동 복구나 시스템 복원이 효과적인 해결책입니다.
하드웨어 문제로 인한 부팅 불능
컴퓨터가 POST(Power On Self Test, 전원 자가 진단)를 통과하지 못한다면 분명히 하드웨어 고장입니다. 하드웨어 문제 해결의 기본은 원인이 되는 결함 부품 하나로 좁혀 나가는 것입니다. 즉, 필수적이지 않은 모든 장치를 분리한 후 부팅을 시도하는 방식입니다. 이것이 가장 기본적인 문제 해결 방법론으로, 하드웨어 수리 가이드라면 반드시 포함되는 내용입니다. 다만 메인보드의 복잡성 때문에 특별한 진단 과정이 필요합니다.
메인보드의 펌웨어가 정상 작동하지 않을 때는 몇 가지 간단한 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다. 가장 효과적인 방법은 딥 리셋(deep reset)으로, 메인보드의 휘발성 메모리에 공급되는 전원을 잠시 차단하여 공장 초기화 상태로 되돌리는 것입니다.
아쉽게도 많은 울트라북과 노트북은 BIOS 백업 배터리에 쉽게 접근할 수 없습니다. 이런 경우에는 숙련된 기술자에게 추가 지원을 받아야 합니다.
마치며
눈치채셨겠지만 대부분의 복구 방법은 윈도우 복구 디스크를 활용하는 방식입니다. 그 이유는 간단합니다. 윈도우 복구 디스크가 대부분의 부팅 문제를 해결할 수 있기 때문입니다. 따라서 평소에 복구 도구 사용법을 익혀두면, 시스템이 다시 정상적으로 부팅될 가능성을 크게 높일 수 있습니다.