우리 중 많은 사람들이 기술 지원을 통해 한 번쯤은 구원을 받았고, 그들의 능력은 누락된 파일에서 맬웨어 공포에 이르기까지 다양합니다. 그러나 경험이 적은 사용자일수록 예측할 수 없는 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
전문가들이 모든 종류의 문제를 해결하도록 훈련을 받았음에도 불구하고 사용자의 심도를 벗어나는 방어 수단은 없습니다. 그들은 시스템에 의심스러운 변경을 가하거나 단순히 도움을 청할 때 상황을 잘못 설명할 수 있지만 최종 결과는 종종 구조자에게 골치 아픈 일입니다.
기술 지원 전문가가 해결해야 하는 가장 어리석은 문제는 다음과 같습니다.
1. 껐다가 다시 켜 보셨습니까?
시작하려면 진정한 클래식입니다. 기술 지원팀은 컴퓨터에 심각한 문제가 있는 사용자로부터 화를 내며 전화를 받았으며 그 결과 상당히 실망한 것이 당연합니다.
<블록 인용>아무도 보내지 않으면 여기 있는 모든 것을 창 밖으로 던지겠습니다! 나는 여기에서 제대로 작동하는 것이 전혀 지겹다! 나는 모든 것을 찢어버릴 것이라고 맹세합니다!
손에 있는 도구 상자, 기술 지원은 심각한 조정 및 수정을 위해 완전히 준비된 문제가 있는 사용자에게 향합니다. 확인을 위해 컴퓨터는 전원 스위치를 통해 재부팅되며 완벽하게 작동합니다. 작업에 소요된 총 시간:42초.
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2. 시간의 어딘가에 잡혔다
가장 경험이 풍부한 기술 지원 전문가라도 당황하게 만드는 미스터리가 있습니다. 완전히 공장 초기화하고 Windows를 완전히 다시 설치해도 살아남는 것처럼 보이는 바이러스에 대처하려면 어떻게 해야 하나요? 그 모든 시간을 허비한 끝에 시스템 시계를 한 눈에 보는 것에서 해결책을 찾았습니다.
<블록 인용>파이어폭스에 ssl 오류가 뜨는데 클릭해서 자세히 보니 인증 확인 날짜가 노트북 날짜보다 높다는 오류가 뜨더군요. 노트북에서 시간을 수정해서 다시 작동을 시켰습니다.
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Windows 10에서 날짜 및 시간 설정에 액세스하려면 화면 오른쪽 하단에 표시된 시간과 날짜를 클릭한 다음 날짜 및 시간 설정을 클릭하세요. . 이것은 종종 바이러스 공포에 대한 해결책이 아니지만 상관없이 알아두는 것이 좋습니다.
3. 누가 귀하에게 (보안) 권한을 주었습니까?
직원이 자신의 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하지 못하도록 하는 것은 사무실의 IT 네트워크를 운영하는 가장 기본적인 측면처럼 들릴 수 있지만, 그렇게 중요한 것이 얼마나 자주 완전히 무시될 수 있는지에 대해 놀랄 수 있습니다. Windows 7으로의 전사적 업그레이드에 감명을 받지 못한 한 사용자의 경우를 예로 들어 보겠습니다.
<블록 인용>집에서 Windows XP CD를 가져왔습니다. 넣어보니 그냥 다시 깔아줍니다. 이제 [기본 소프트웨어]를 여는 방법을 알 수 없습니다.
분명히 이것은 기술 지원팀에 완전히 불필요한 번거로움을 야기할 것이며, 직원 보안 권한에 대한 변경이 되었으면 합니다.
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이전 Windows XP 설치 디스크를 파헤치는 것보다 현재 버전의 Windows에서 롤백하는 더 효과적인 방법이 있습니다. XP 모드 또는 가상 머신을 사용하여 새 Windows 버전에서 이전 소프트웨어를 실행할 수 있습니다.
다른 사용자를 달래고 싶지만 운영 체제 수준에서 일관성을 유지하고 싶다면 Windows 10을 이전 버전에 더 가깝게 만들기 위해 미학적으로 변경할 수 있는 변경 사항을 살펴보십시오.
4. 폴더가 가득 찼습니다
기술 지원에서는 하드웨어뿐만 아니라 사람과 작업한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 집으로 전화를 걸어온 한 엔지니어는 자신의 클라이언트가 다양한 아이콘으로 가득 찬 데스크탑을 가지고 있다는 사실을 알게 되었고, 문제가 무엇인지 물리적으로 관찰해야만 무슨 일이 일어나고 있는지 제대로 파악할 수 있었습니다.
<블록 인용>[A] 그녀는 화면 중앙에서 AOL 아이콘으로 마우스를 움직이고 있는데 그녀의 손가락은 어쩔 수 없이 오른쪽과 왼쪽 버튼을 여러 번 클릭할 수밖에 없습니다. 따라서 시간이 지남에 따라 여러 복제본의 복제본이 데스크탑에 생성되었습니다. Windows는 기본적으로 바탕 화면 폴더에 .lnk 파일의 복사본을 더 만들려고 시도하는 것을 포기했습니다.
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여기서 수정은 특정 시스템 설정을 변경하여 일부 "트레이닝 휠"을 적용하는 것이었습니다. Windows 10의 검색창에 접근성을 입력하면 접근성에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 제어판 섹션. 마우스를 더 쉽게 사용할 수 있도록 제목의 페이지로 이동하여 , 마우스 설정을 찾을 수 있습니다. 메뉴.
더블 클릭 속도 수정 옵션을 선택하면 기술 지원 에이전트가 불필요하고 실수로 인한 바로 가기의 바다에서 사용자의 바탕 화면을 구할 수 있었습니다.
5. 스프레드시트 출력을 최대화하는 방법
기술 지원에서 현장 질문에 대해 질문을 받을 수 있는 모든 응용 프로그램 중에서 Excel은 신규 사용자를 혼란스럽게 할 수 있는 능력 덕분에 가장 두려운 것 중 하나입니다. 다행히도 일부 문제는 다른 문제보다 진단하기 쉽습니다.
<블록 인용>여성:"동료가 이메일로 보낸 Excel 파일을 열었는데 제대로 열리지 않는 것 같습니다. 원격 연결을 구축하고 살펴봐도 될까요?" 나:"물론입니다. ."
문제? 스프레드시트가 올바르게 표시되지 않습니다. 신음 유발 솔루션? 사용자는 최대화 버튼이 문서를 화면에 채우는 데 필요한 전부라는 것을 인식하지 못했습니다.
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6. 창을 열면 온라인으로 전환해야 합니다.
많은 기술 지원 대화가 직접 대면하지 않고 전화를 통해 이루어지므로 "창"이라는 단어에 대해 광범위한 혼란을 야기합니다. 브라우저 창을 말하는 것입니까, 아니면 운영 체제를 말하는 것입니까? 아니면 거실 벽에 있는 큰 유리 조각을 말씀하시는 건가요?
이 이야기는 컴퓨터 전문가가 이모의 바이러스 보호 기능을 업데이트하고 기타 몇 가지 사소한 PC 문제를 분류하여 고모를 돕는 것으로 시작합니다. 이 모든 문제는 쉽게 해결됩니다. 작업을 마친 후 그는 웹서핑에 시간을 보내기로 결정합니다. 그러나 그는 이미 그의 숙모가 인터넷에 성공적으로 연결하는 것을 관찰했지만 스스로 할 수는 없습니다.
아무 소용이 없는 문제를 해결하려고 시도한 후, 그는 이모에게 연결할 수 없다고 말합니다.
<블록 인용>아줌마:당연하지, 바보야, 너는 창문을 닫았어.그건 대답이 없어. 창문이 인터넷과 무슨 상관이야. 그녀가 창문을 열자, 차가운 공기가 들어오기 시작하자 인터넷이 연결된다. 그녀는 옳았다 .
이상하게 보일 수 있지만 닫힌 창과 같은 사소한 것조차도 매우 약한 인터넷 신호를 성공적으로 차단할 수 있습니다. 물론 신선한 공기를 쐬는 것이 인터넷 연결 속도를 높이는 유일한 방법은 아닙니다. DNS 설정을 조정하는 것도 효과가 있을 수 있습니다.
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7. 라디오 방송국에서의 침묵
대부분의 경우 업무용 컴퓨터의 오디오 옵션은 그대로 유지됩니다. 사무실에 있는 누구도 당신의 음악을 들을 필요가 없습니다. 그러나 라디오 방송국에서는 소리를 내지 않는 PC가 문제를 일으킬 수 있고 기술 지원팀의 방문이 필요할 수 있는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.
<블록 인용>어제 "소리가 나지 않습니다. 작동하려면 필요합니다"라는 제목과 함께 "고쳐주세요"라는 매우 자세한 설명이 포함된 티켓을 받았습니다.
기술 지원팀이 시스템에 접근하여 사운드 출력 부족의 원인이 바로 음소거 버튼이라는 사실을 알게 되면 기술 지원팀이 얼마나 놀랐을지 상상할 수 있습니다. 누가 생각했을까요?
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8. "누군가가 인터넷을 삭제했습니다"
여기에 다소 영리한 솔루션이 포함된 어리석은 오류가 있습니다. 사용자가 기술 지원에 전화를 걸어 최근 IT 전문가의 점검 결과 인터넷에 액세스할 수 없는 상태로 시스템이 반환되었음을 알립니다. 응답자는 자신의 위치에서 네트워크 기능을 확인하고 잘못된 점을 찾지 못합니다. 그러나 사용자가 자세히 설명하고 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 때입니다.
<블록 인용>여자:선생님, 그들이 내 컴퓨터에서 인터넷을 삭제했습니다!!!오. 알겠습니다... XYZ의 누군가가 노트북에서 Internet Explorer를 삭제하고 Chrome으로 변경했습니다. 불쌍한 여자는 Chrome이 무엇인지 전혀 몰랐습니다.
PC의 네트워크 설정은 변경되지 않았으며 Internet Explorer의 바탕 화면 바로 가기가 제거되어 사용자가 시스템에서 모든 인터넷 액세스 권한을 강탈당했다고 믿게 만듭니다.
해결책? Internet Explorer의 많은 결함을 잘 알고 있는 기술 지원팀은 대신 컴퓨터에 Chrome을 설치하고 바탕 화면 아이콘을 Microsoft 브라우저의 아이콘으로 교체합니다.
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바로가기 아이콘을 변경해야 하는 경우 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. .
바로가기로 이동합니다. 탭에 아이콘 변경이라는 레이블이 지정된 옵션이 있어야 합니다. . 클릭하면 특별히 만든 .ico 파일을 추가하거나 Windows와 함께 제공되는 스톡 아이콘에서 선택할 수 있습니다.
9. 육체가 없는 음성 유령 컴퓨터
장면을 그려보세요. 한 대학생이 일상적인 기술 지원 작업을 제공하여 모교를 돕고 있습니다. 갑자기 직원이 보안 침해에 격분하여 자신이 일하고 있는 방으로 뛰어들었습니다. 학생이 한 역할이 분명하다고 말했습니다.
<블록 인용>이 아이는 비서의 컴퓨터를 엉망으로 만들었습니다. 이제 그녀의 파일은 손실되고 화면은 깨졌고 로봇 목소리가 그것을 제어합니다.
학생은 공격에 대해 전혀 모른다고 주장하고 관련된 모든 당사자는 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 비서실로 향합니다. 밝혀진 바와 같이 소프트웨어 다운로드의 결과로 시스템에 극적인 변화가 발생했습니다. 프로세스를 완전히 이해하지 못한 채 비서는 Windows 10을 설치했습니다. Cortana가 달성하는 데 도움이 될 수 있는 목록에 "곤경에 처하게 하는 사람들"을 추가하십시오.
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10. Windows 버전 업데이트
정보는 종종 기술 지원에서 성공의 열쇠입니다. 당면한 오류와 오류가 관찰되는 시스템에 대해 더 많이 아는 것이 종종 전문가가 문제의 근본을 진단하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 사용자가 시스템에 대해 아주 기본적인 것조차 알 만큼 충분히 지식이 있다고 항상 확신할 수는 없습니다. PC에서 실행 중인 Windows 버전에 대한 질문에 이 응답을 가져오세요.
<블록 인용>"오피스 7 2012 익스플로러 XP인 것 같아요."
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다행히도 장비에서 실행 중인 Windows 버전을 찾는 것은 그리 어렵지 않습니다. Windows 10에서는 검색창에 PC를 입력하기만 하면 이 PC라는 위치가 표시됩니다. . 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. , 모든 기본 사항에 대한 전체 개요가 제공됩니다.
또는 시작을 누릅니다. 버튼, winver 입력 , Enter 키를 누릅니다. , 및 Windows 정보 정보가 있는 창 팝업되어야 합니다.
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이미지 제공:Shutterstock을 통한 wavebreakmedia의 화난 컴퓨터 엔지니어