Windows 10에 대해 정말 짜증 나는 점 하나를 꼽으라면, 단연 마이크로소프트의 공격적인 업그레이드 전략입니다.
※ 편집자 주: 본문은 2016년 무료 업그레이드 제공 기간 당시의 상황을 다룹니다.
스티브 잡스는 "사람들은 그것을 직접 보여주기 전까지는 자신이 무엇을 원하는지 모른다"라고 말한 바 있습니다. 마이크로소프트는 이 말이 Windows 10에도 해당한다고 믿는 모양입니다. 그래서 개발자들은 Windows 7과 8 사용자들을 온갖 방법으로 업그레이드하도록 유도해 왔습니다. 일단 Windows 10을 경험하면 분명 마음에 들 것이고, 아니면 어차피 포기하고 말겠다는 계산인 셈입니다.
개인적으로 저는 Windows 10을 좋아합니다. 하지만 업그레이드를 거부하는 사람들의 이유 또한 충분히 이해합니다. 그리고 마이크로소프트가 해온 행보는 심각하게 불쾌하며 윤리적으로도 문제가 있다고 생각합니다. 회사는 마치 '10억 명의 Windows 10 사용자'라는 목표가 기존 Windows 고객에 대한 책임보다 우선하는 것처럼 행동해 왔습니다.
이 무모한 전쟁은 의도치 않은 결과를 낳고 있으며, 그 피해는 고객뿐 아니라 마이크로소프트의 사업에도 미치고 있습니다.
1. Windows에 대한 신뢰 붕괴
생방송 중 집요한 Windows 10 업그레이드 알림이 화면을 가로막으면, 수천 명의 현장 목격자와 전 세계 수백만 명에게 하나의 메시지가 명확히 전달됩니다. 바로 "Windows는 믿을 수 없다"는 것입니다.
사람들은 자신만 겪는 일이 아님을 확인합니다. 실제로 그렇습니다! Windows 7과 8을 쓰는 모든 사용자가 마이크로소프트의 강제 업그레이드 압박을 받고 있으니까요.
기존 Windows를 계속 쓸 생각이었고 무료 업그레이드 제안도 거절했다고 믿었던 많은 사용자가, 알고 보니 Windows 10 설치 파일이 시스템에 다운로드되어 있는 것을 발견합니다. 더 심한 경우에는 사용자가 자리를 비운 사이 몰래 Windows 10으로 자동 업그레이드되어 버립니다. 사용자 입장에서는 명백한 반대 의사에도 불구하고 진행된 일입니다.
바로 이런 황당한 순간들이 사람들로부터 Windows와 마이크로소프트에 대한 신뢰를 빼앗아 갑니다. 이야기는 퍼져나가고, 지금까지 피해를 입지 않은 사람들은 같은 운명을 걱정하며 불안에 떱니다. 그렇다면 그들은 어떻게 할까요?
2. 사용자들이 Windows 업데이트를 꺼버린다
의심 많은 Windows 7과 8 사용자가 Windows 10 업그레이드를 막는 가장 확실한 방법은 '권장 업데이트(Recommended updates)'를 비활성화하는 것입니다. 하지만 Directions on Microsoft의 리서치 부사장 웨스 밀러(Wes Miller)는 사람들이 한 걸음 더 나아갈 수 있다고 경고합니다.
그리고 그 말이 적중했습니다. 공격적인 Windows 10 업그레이드는 모든 시스템 업데이트에 대한 깊은 불신을 낳았습니다. 그 결과 사용자들은 충분한 조치였을 권장 업데이트뿐 아니라, 필수 보안 업데이트마저 꺼버립니다.
Windows 7과 8에서는 Windows Update를 완전히 끄는 것이 비교적 쉽습니다. 문제는 그로 인해 맬웨어에 감염되거나 마비되는 Windows 시스템이 늘어날 수 있다는 점입니다. 참으로 아이러니합니다. 마이크로소프트는 사용자를 더 안전한 Windows 환경으로 옮기기 위해 Windows 10을 밀어붙이고 있다고 주장하니까요.
참고: 필수 Windows 업데이트를 끄는 대신 권장 업데이트만 비활성화하고, GWX Control Panel이나 Never10 같은 전용 도구를 활용하는 것을 권장합니다. Windows 10 업그레이드 차단 방법에 관한 정보도 함께 확인해 보세요.
3. 시간, 돈, 데이터의 낭비
앞서 살펴본 대로, 사용자가 원하든 원하지 않든 Windows 10은 수많은 컴퓨터에 자동으로 다운로드되고 설치되고 있습니다. 이는 사용자 선택권 침해일 뿐 아니라 놀라운 수준의 자원 낭비이기도 합니다.
설치 파일은 삭제되고, 최악의 경우 자동으로 다시 다운로드됩니다. 사람들은 데이터 용량을 잃고, 인터넷 요금제가 고갈되기까지 합니다.
게다가 Windows 10으로 업그레이드되는 동안 컴퓨터는 사용할 수 없습니다. 업그레이드 후 다시 기존 Windows 버전으로 되돌리는 데도 추가 시간이 듭니다. 경우에 따라서는 업그레이드 실패나 롤백 불가로 인해 소중한 파일을 잃어버린 사람도 있었습니다.
컴퓨터가 알아서 한 짓인데도, 학교나 회사 컴퓨터를 Windows 10으로 올렸다는 이유로 책임을 물은 사람들조차 있었습니다.
다시 Windows 7이나 8로 돌아왔다 해도 싸움은 계속됩니다. 이 전쟁은 무료 Windows 10 업그레이드가 종료되는 7월 29일까지 끝나지 않을 것입니다.
참고: 항상 파일 백업을 유지하고 Windows PC를 자리를 비운 채 방치하지 않기를 권합니다. 만약 원치 않는 업그레이드를 당했다면 설정(Windows 키 + I) 앱을 연 뒤 업데이트 및 보안 > 복구로 이동하고, Windows 7/8로 되돌리기 항목에서 시작하기를 클릭하세요. 행운을 빕니다!
4. 많은 가정용 사용자가 Windows를 떠난다
신뢰가 배신당하고 자원이 낭비당했다면 어떻게 해야 할까요? 관계를 정리하고 새로운 만남을 시작하는 것입니다.
Windows 사용자에게는 선택지가 있습니다. 새 기기를 구입할 때 Mac, 크롬북, Android 기기가 매력적인 후보가 됩니다. 한편 Linux는 기존 Windows 하드웨어에서도 구동됩니다. 실제로 전 세계 Windows 시장 점유율은 2015년 6월 72.3%에서 이듬해 4월 59%로 하락했습니다.
물론 이 하락이 전부 Windows 10 탓이라고 볼 수는 없습니다. 부피 큰 데스크톱을 정리하고 가벼운 기기로 옮겨가는 전반적인 추세와 맞닿아 있으며, 그래서 Android(10.15% → 20.16%)와 iOS(8.12% → 9.25%)가 성장세를 보이는 것입니다. 흥미롭게도 Linux는 오히려 점유율을 잃었습니다(1.28% → 1.10%). Mac은 오르내리기를 반복하며 2015년 6월 6%에서 같은 해 12월 5.26%로 내려갔다가 2016년 4월 6.36%로 회복했습니다.
그럼에도 Windows는 여전히 가장 널리 쓰이는 운영체제지만, Windows 10이 부정적인 추세를 뒤집는 데 도움이 되고 있다고 보기는 어렵습니다. 하락세를 실제로 가속화하고 있는지는 단정할 수 없지만, 충분히 가능성 있다고 판단되며 앞으로도 이어질 것으로 예상됩니다.
5. 소비자 보호의 허약함이 드러난다
마이크로소프트는 결국 '업그레이드 게이트' 파문으로 소송에 시달리게 될 것입니다. 아마도 이는 감수할 만한 리스크로 계산된 선택일 것입니다. 마이크로소프트는 EU, 중국 등 여러 시장에서 법정에 설 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
실제로 전례가 있습니다. 2009년 유럽 집행위원회는 마이크로소프트가 Internet Explorer를 Windows에 번들로 묶는 것을 금지하는 지침을 통과시켰습니다. 대신 마이크로소프트는 사용자에게 여러 브라우저 중 선택할 수 있게 하는 이른바 '브라우저 선택 화면(browser ballot)'을 제공해야 했습니다. 그 결과 Internet Explorer는 유럽에서 상당한 시장 점유율을 잃었습니다.
하지만 공격적인 Windows 10 업그레이즈의 문제는 그것이 기간 한정 프로모션이라는 점입니다. 재판을 준비하고 막아내기도 전에 제안 기한이 먼저 끝나버릴 수 있습니다.
작년 12월, 독일 소비자 보호 단체들은 Windows 7과 8 PC에 Windows 10 설치 파일을 강제로 다운로드하는 행위를 중단하라는 경고를 보냈습니다. 마이크로소프트는 Heise Online에 현지 법적 요건을 존중한다고 답변했습니다. 그러나 시간은 흘러 6월이 됐고, Windows 10 밀어붙이기는 계속되는 데다 마이크로소프트는 아직 법정에 세워지지 않았습니다. 이대로라면 소비자 보호는 종이 호랑이에 그칠지도 모릅니다.
더 이상 마이크로소프트를 믿지 않는다
마이크로소프트를 완전히 신뢰하는 Windows 사용자를 찾기란 어렵습니다. 저 역시 그렇습니다. 저는 Windows 10 출시를 기대했던 사람입니다. 새로운 리더십 아래 사용자의 의견을 경청하고 사용자의 이익을 위해 행동하는 새로운 마이크로소프트가 되기를 바랐습니다. 그것이 그들의 약속이었고, 실제로 Windows 10은 훌륭한 운영체제로 탄생했습니다. 대체로 말입니다.
그럼에도 마이크로소프트가 사용자를 계속 착취하는 모습을 보며 깊은 실망을 금할 수 없습니다. 공격적인 Windows 10 업그레이드는 빙산의 일각일 뿐입니다. Windows 10의 강제 업데이트, 시작 메뉴 광고, Windows Store에 깔리는 번들 앱, 프라이버시 문제까지 더해지며 처참한 그림이 완성됩니다.
여러분은 어떻게 생각하시나요? Windows 10 강제 업그레이드의 피해자가 되셨나요? 그렇다면 어떻게 대응하셨는지 댓글로 들려주세요.
이미지 출처: Shutterstock / Jaaak