마이크로소프트는 Windows 10에서 많은 부분을 성공적으로 해냈고, 사용자들에게 훌륭한 새 기능들을 선사했습니다. 하지만 그만큼 실수도 적지 않았습니다. 이번 글에서는 Windows 10이 저지른 대표적인 실수들을 짚어보고, 지금은 개선되었는지 함께 살펴보겠습니다.
Windows 10은 끊임없이 진화하는 운영체제입니다. 따라서 마이크로소프트가 앞으로 불편했던 기능들을 패치로 보완할 가능성도 충분히 있습니다. 하지만 공격적인 무료 업그레이드 제안처럼 이미 내려진 결정들은 되돌릴 수 없는 과거가 되었습니다.
공격적인 Windows 10 업그레이드 강요
Windows 10 출시 첫 해 동안 마이크로소프트는 Windows 7과 8.1 사용자 전원에게 Windows 10을 무료로 업그레이드해 주겠다고 제안했습니다. 어느 시점부터 Windows Update는 조용히 Get Windows 10이라는 앱을 업그레이드 자격이 있는 시스템에 설치하기 시작했습니다. 이 앱을 통해 사용자는 자신의 PC가 업그레이드를 감당할 수 있는지 빠르게 확인하고, 원한다면 업그레이드에 동의할 수 있었습니다.
문제는 일부 사용자들이 본인의 의사와 상관없이 Windows 10으로 강제 업그레이드당했다는 점입니다. 마이크로소프트는 최대한 많은 사람을 Windows 10으로 끌어들이고 싶었고, 그 과정에서 지나치게 공격적인 수단을 동원했습니다.
가장 악명 높았던 사건은 Get Windows 10 앱의 빨간 X 버튼이 더 이상 창을 닫지 않게 된 순간이었습니다. 대신 그 버튼은 백그라운드에서 업그레이드 설치를 준비하는 역할을 했습니다.
논란이 즉시 불거졌지만, 마이크로소프트가 이 행동을 철회하는 데는 몇 주가 걸렸습니다. 이른바 '#upgradegate'라 불리는 사건입니다.
마이크로소프트의 최고마케팅책임자(CMO) 크리스 카포셀라는 지난해 말 Windows Weekly와의 인터뷰에서 이번 실수를 인정하며, 상황이 "상당히 고통스럽고 분명한 저점"이었으며 "많은 것을 배웠다"고 말했습니다.
융통성 없는 Windows 업데이트
이전 버전의 Windows는 Windows Update에 대한 세밀한 제어권을 사용자에게 줬습니다. 설치할 항목을 골라 선택할 수 있었죠. 그러나 Windows 10에서는 모든 것이 달라졌습니다. 보안 패치, 버그 수정, 새 기능까지 사용자가 원하든 원하지 않든 자동으로 설치됩니다. 마이크로소프트 입장에서는 모두가 같은 버전을 쓰도록 보장하는 방식이지만, 여전히 Windows 10에 대한 가장 큰 불만 중 하나로 꼽힙니다.
Windows 10 출시 당시 강제 업데이트의 장단점이 화두가 된 바 있습니다. 그 이후 Windows Update에는 몇 가지 작은 변화가 생겼습니다. 가장 눈에 띄는 것은 '활성 시간(active hours)' 기능의 도입입니다. 12시간 범위를 설정하면 그 시간 동안 업데이트 설치를 위해 기기가 자동으로 재시작하지 않습니다. 활성 시간은 Windows 키 + I를 누른 뒤 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 활성 시간 변경에서 설정할 수 있습니다.
당시 예정돼 있던 Creators Update에서는 중요하지 않은 업데이트 설치를 최대 35일 동안 일시 중지할 수 있는 기능이 추가될 가능성도 있었습니다. 마이크로소프트가 사용자들의 업데이트 불만을 인지하고 있다는 방증이죠. 회사가 상황을 완전히 해결하지는 못하더라도 조금씩 개선해 나가는 모습입니다.
의문스러운 개인정보 설정
'개인정보'라는 개념이 점점 옅어져 가는 세상에서, Windows 10이 논란이 될 만한 개인정보 정책을 갖고 있다는 사실은 놀랍지 않습니다. 가장 큰 문제는 사용자가 인지하지 못한 채 기본값으로 동의하게 되는 항목들입니다.
Windows 10 설치 과정에서 많은 사용자는 마이크로소프트가 말하는 '최상의 경험'을 위해 기본 설정 사용(Express Settings)을 선택합니다. 그 선택이 실제로 어떤 것들을 활성화하는지 제대로 아는 사용자는 드뭅니다. 설치 중 설정 사용자 지정(Customize settings)을 클릭하면 개인정보 설정을 직접 구성할 수 있습니다.
기본 설정에서는 마이크로소프트가 경험에 맞춰 광고를 개인화하고, 인터넷 검색 데이터를 받고, 위치 데이터를 신뢰하는 파트너에게 보낼 수 있습니다. 실제보다 더 음험하게 들릴 수도 있지만, 마이크로소프트의 말을 믿는다면의 이야기죠. 일부 앱은 기능 수행을 위해 특정 데이터가 필요하고, Windows는 사용성 개선을 명분으로 다른 정보를 수집합니다.
이런 설정 대부분은 Windows 키 + I를 누르고 개인 정보를 클릭한 후 각 카테고리를 하나씩 살펴보며 취향에 맞게 조정할 수 있습니다.
이 과정을 돕기 위해 Windows 10 개인정보 완벽 가이드도 발행된 바 있습니다. 하지만 여전히 많은 사람들이 Windows 10이 기본적으로 얼마나 많은 정보를 수집하는지 모른 채 지낸다는 사실은 변함이 없습니다. 한편 마이크로소프트는 개인정보와 관련해 모호한 표현을 계속 사용하고 있습니다. 이 부분에서 개선의 여지는 아직 많이 남아 있습니다.
사라진 기능과 일관성 없는 인터페이스
Windows 10은 코타나(Cortana) 같은 흥미로운 새 기능을 가져왔지만, 동시에 몇 가지 기능을 없애기도 했습니다. Windows Media Center, 데스크톱 가젯, 기본 탑재 게임 등이 대표적입니다. 특히 기본 게임의 삭제는 많은 아쉬움을 샀습니다. 스토어에서 대체 게임을 내려받을 수는 있지만, 광고가 도배되어 있죠.
이런 기능들이 그립다면, 사라진 Windows 10 기능을 되살리는 방법을 다룬 가이드를 참고해 보세요.
가상 데스크톱의 도입은 한참 늦긴 했지만, 여전히 간단한 기능조차 빠져 있습니다. 데스크톱 이름 바꾸기나 각 데스크톱에 고유한 배경화면 지정 같은 기능이 없죠. 또한 시스템의 모든 사용자에게 이메일 연동을 요구하는 점, 포괄적인 규칙으로 앱을 차단할 수 없는 점은 Windows 8에 비해 한 발 물러난 부분입니다.
그리고 일관성 없는 사용자 인터페이스 문제도 있습니다. 출시 이후 오른쪽 클릭 메뉴 등에서 개선이 이루어졌지만, 현대식 앱과 기존 Windows 앱 사이에는 디자인과 기능 면에서 여전히 뚜렷한 차이가 존재합니다.
설정(Settings)과 제어판(Control Panel)이 별개로 존재하고, 두 메뉴가 고유한 기능과 유사한 기능을 동시에 지니고 있다는 점은 여전히 혼란스럽습니다. 이에 대해서는 Windows 10에서 제대로 됐으면 하는 기능 목록으로 더 자세히 다룬 바 있습니다.
모두 나쁜 걸까?
Windows 10이 전부 나쁜 것은 결코 아닙니다. 업그레이드할 만한 매력적인 이유가 많지만, 개선의 여지가 넘친다는 뜻이기도 합니다. 이제 운영체제는 하나의 서비스처럼 계속 진화하고 있으니, 마이크로소프트가 사용자들이 싫어하는 부분들을 많이 해결해 주기를 바랄 뿐입니다.
다만 변화의 폭이 문제입니다. 특히 업데이트와 개인정보 정책에 관해서는 마이크로소프트가 자신의 입장을 고수하려는 모습이 보이니까요. 아직 Windows 7이나 8을 쓰고 계신 분들이라면, 업그레이드 없이 Windows 10의 기능을 누리는 방법을 다룬 글도 도움이 될 겁니다.
마이크로소프트가 Windows 10에서 무엇을 잘못했다고 생각하시나요? 출시 당시 싫었던 부분 중 개선된 것이 있나요?
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