앱스토어(App Store)는 iOS와 macOS 생태계의 심장이라고 할 수 있습니다. 최신 게임부터 생산성 도구, 카메라 앱까지, 아이폰·아이패드·맥에 설치하고 싶은 거의 모든 콘텐츠로 통하는 관문이기 때문입니다. 그래서 앱스토어에 접속되지 않으면 그 자체만으로도 꽤 큰 불편이 됩니다.
속도가 느려지거나, 로딩이 지연되거나, 로그인이 잘 안 된다면 내 기기의 문제가 아니라 애플 서버 쪽 문제일 가능성이 있습니다. 이 글에서는 앱스토어가 정상적으로 작동 중인지 빠르게 확인하는 방법을 소개합니다. 아이폰이나 아이패드에서 앱스토어 연결 오류가 계속된다면 '아이폰·아이패드가 앱스토어에 연결되지 않을 때' 관련 가이드도 함께 참고해 보세요.
참고로 과거에도 애플은 앱스토어, 맥 앱스토어, 애플 뮤직, 라디오 등에서 동시다발적인 장애를 공식 보고한 적이 있습니다. 다만 이런 장애가 항상 전 세계 사용자에게 일괄 적용되는 것은 아니며, 지역이나 계정에 따라 정상적으로 접속되는 경우도 많습니다. 따라서 문제가 발생했을 때는 당황하지 말고 아래 방법으로 원인을 확인하는 것이 좋습니다.
1. 애플 시스템 상태 페이지 확인하기
앱스토어가 오프라인 상태인지 가장 먼저 확인해야 할 곳은 애플 시스템 상태 페이지(Apple System Status)입니다. 이 페이지에서는 애플의 모든 온라인 서비스 상태를 실시간으로 보여주기 때문에, 현재 진행 중인 장애나 예정된 점검 작업 때문에 문제가 발생했는지 바로 알 수 있습니다. 최근에 장애가 있었다가 복구된 이력도 함께 표시됩니다.
앱스토어 또는 맥 앱스토어 항목 옆에 문제 표시가 있다면, 해당 항목을 클릭해 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 장애가 시작된 시점과 사용자들이 겪었던 증상 유형까지 안내해 주니 매우 유용합니다.
또한 이 페이지에서는 앱스토어 외에도 Apple Pay, Siri, iCloud, 사진(Photos), 지도(Maps) 등 애플이 제공하는 거의 모든 서비스의 현재 상태를 한눈에 점검할 수 있습니다. 북마크에 추가해 두면 언제든 활용하기 좋은 사이트입니다.
2. 독립적인 상태 확인 사이트 이용하기
앱스토어 장애 정보를 제공하는 곳은 애플만이 아닙니다. Down Detector에 접속하면 현재 사용자들에게 보고되고 있는 서비스 장애 소식을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이 사이트는 앱스토어뿐 아니라 어떤 웹사이트든 문제를 직접 신고할 수 있는 기능을 갖추고 있으며, 과거에 발생했던 장애 이력도 열람할 수 있습니다.
좀 더 상세한 분석이 필요하다면 isitdownrightnow.com을 이용해 보세요. Down Detector와 비슷한 데이터를 제공할 뿐 아니라, 지난 며칠간의 접속 속도를 격자형 차트로 보여주는 기능도 갖추고 있어 장애의 추이를 파악하는 데 도움이 됩니다.
단, 이런 사이트에서 앱스토어를 검색할 때는 반드시 itunes.apple.com 주소로 검색해야 합니다. 'App Store'라는 이름만으로 검색하면 원하는 결과를 찾기 어려울 수 있습니다.
3. 기기와 설정 점검하기
위에서 소개한 상태 확인 사이트들을 점검한 결과 앱스토어가 정상적으로 작동 중이라면, 안타깝게도 문제는 내 기기 쪽에 있을 가능성이 높습니다.
하지만 바로 애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar) 예약을 잡을 필요는 없습니다. 네트워크 설정 확인, 날짜·시간 조정, 강제 재시작 등 아이폰과 아이패드를 정상화하는 단계별 해결 방법을 담은 'iOS 앱스토어에 연결할 수 없을 때' 가이드를 먼저 따라 해 보세요.
이러한 방법으로도 해결되지 않는다면 그때 애플 스토어 방문을 고려하면 됩니다. 어차피 방문해야 한다면, 기다리는 동안 매장에서 Touch Bar가 탑재된 맥북 프로 같은 신제품을 둘러보는 것도 나쁘지 않겠죠.