이 글은 백서 Driving Retail Transformation with Redis Enterprise(Redis Enterprise로 소매 혁신을 주도하다)를 바탕으로 재구성되었습니다. 지금 무료로 다운로드하세요!
2019년 미국에서 약 1만 개의 소매 매장이 문을 닫았습니다. 최근 몇 년간 가속화된 온라인 쇼핑 전환의 직접적인 결과입니다. 여기에 코로나19 팬데믹까지 겹치면서 2020년에는 2만 5천 개의 매장이 추가로 폐점할 것으로 전망됩니다. 많은 규모의 소매업체와 체인점이 아직도 이러한 급격한 변화에 대비하지 못해 파산 위기에 내몰리고 있습니다. 온라인 시장에 뛰어든다 한들, 온라인 우선(online-first) 소매업체들이 상품 선택 속도, 디지털 공급망, 방대한 상품 카탈로그, 웹사이트 가용성, 고객 경험과 개인화 같은 핵심 분야에서 이미 큰 격차를 벌리고 있어 선전하기가 만만치 않습니다.
온라인 소매업체는 고객의 쇼핑 경험을 간소화하고 충성도를 꾸준히 높여가고 있습니다. 고객이 온라인 쇼핑으로 몰리면 매장 방문객이 줄고 더 많은 오프라인 매장이 문을 닫으며, 이는 다시 좌절한 고객들을 온라인으로 내모는 악순환이 반복됩니다. 하지만 이 악순환은 충분히 끊을 수 있습니다. 오프라인 소매업체도 온라인과 매장 내부(아직도 많은 고객이 오프라인 쇼핑을 선호합니다) 양쪽에서 적절한 기술을 활용하면 경쟁에서 승리할 수 있습니다. 많은 소매업체에게 이러한 옴니채널 전략을 구현하는 가장 효과적인 방법은 바로 클라우드 도입입니다.
클라우드 데이터 계층 통합
아이러니하게도 많은 대형 오프라인 소매업체는 온라인 쇼핑을 너무 오래 제공해 온 탓에 오히려 자체 레거시 기술에 발목 잡히고 있습니다. 이들의 온라인 스토어 대부분은 20년 전에 구축된 것으로, 노후화된 기술과 인프라는 관리 비용 부담을 키우고 디지털 우선(digital-first) 경쟁자들에 비해 혁신 속도를 늦추는 요인이 됩니다.
그 해답으로 점점 더 많은 업체가 클라우드 환경에서 실시간 애플리케이션을 구축하고 있습니다. 클라우드 네이티브 애플리케이션은 그 어느 때보다 빠르고 반응성이 뛰어납니다. 카탈로그 검색부터 고객 서비스 상담까지 모든 과정이 신속하고 효율적으로 이루어지기를 기대하는 오늘날 소비자에게 이는 필수적인 요소입니다. equally 중요한 점은 클라우드가 뛰어난 확장성을 제공하고, 종량제 요금 모델을 통해 비용 절감도 가능하다는 사실입니다. 블랙프라이데이에만 필요한 인프라 용량에 연중 내내 비용을 지불할 필요는 없지 않습니까?
클라우드 도입 외에도 소매업체가 IT 인프라를 현대화하고 치열한 경쟁 속에서 돋보이기 위해 취할 수 있는 전략은 다양합니다. 백서 Driving Retail Transformation with Redis Enterprise를 다운로드하고, 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 거래 처리 속도를 높여야 하는 이유, 디지털 공급망 최적화 방법, 그리고 완성도 높은 옴니채널 소매 전략 수립 방법을 자세히 확인해 보세요. 아울러 Redis Enterprise가 이러한 전략의 핵심 동력인 이유도 알 수 있습니다. 뛰어난 성능, 낮은 지연 시간, 높은 가용성, 선형 확장성, 다양한 데이터 영속성 옵션을 갖춘 Redis Enterprise는 클라우드의 힘과 매장 쇼핑·풀필먼트를 유기적으로 결합하여, 온라인 전문 소매업체와의 경쟁 구도를 뒤바꾸고 물리적 매장을 부담이 아닌 핵심 자산으로 전환하는 데 크게 기여합니다.