GoDaddy를 비롯한 모든 웹호스팅 업체는 다양한 이유로 웹사이트를 일시 중단합니다. 실제로 가장 흔한 두 가지 원인은 결제 실패와 악성코드 감염입니다. 그 외에도 정책 위반 등 여러 이유가 있지만, 상대적으로 드문 편입니다.
해결의 첫걸음은 GoDaddy가 왜 내 사이트를 중단했는지 정확한 원인을 파악하는 것입니다. 이 글에서는 일시 중단 메시지(“this site has stepped out for a bit” 오류)가 표시될 때 흔히 발생하는 상황을 진단하고, 복구 조치를 취하는 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
핵심 요약: GoDaddy 계정이 일시 중단되었나요? MalCare의 즉시 악성코드 제거 솔루션을 사용하면 약 60초 만에 웹사이트의 모든 악성코드 흔적을 제거할 수 있습니다. 그런 다음 GoDaddy에 사이트 재개 요청을 하면 됩니다.
GoDaddy가 사이트를 중단하는 이유
간단히 말해, GoDaddy는 자사 정책을 준수하지 않는 사이트를 일시 중단합니다. 이 경우 “this site has stepped out for a bit”라는 모호한 오류 메시지나 아래와 같은 사이트 일시 중단 경고가 화면에 표시됩니다.
중요: GoDaddy는 일반적으로 일시 중단된 모든 웹사이트에 중단 사유를 안내하는 이메일을 발송합니다. 해당 이메일을 받으셨을 것이며, 찾을 수 없다면 스팸 폴더도 확인해 보세요.
GoDaddy 사이트 일시 중단의 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 웹사이트가 해킹당한 경우
- 웹사이트가 과도한 리소스를 사용하는 경우
- 구독 갱신에 실패한 경우
- 기타 정책 위반
각각의 원인을 자세히 살펴보겠습니다.
1) 웹사이트가 해킹당한 경우
해킹된 웹사이트는 여러 면에서 웹호스팅 업체에 큰 부담이 되기 때문에, 호스팅 업체는 해킹 사이트를 수시로 점검하고 즉시 중단 조치를 취합니다.
“해킹은 내 문제지 호스팅 업체와 무슨 상관이지?”라고 생각하실 수 있습니다. 하지만 이유가 있습니다.
- 리소스 과다 사용: 웹호스팅 업체는 사이트마다 제한된 리소스를 할당합니다. 해커가 여러분의 웹사이트를 악용해 자신들의 불법 활동을 수행하면 리소스를 과도하게 소모하게 되고, 공유 호스팅 환경에서는 같은 서버에 있는 다른 사이트까지 영향을 받습니다.
- 스팸 메일 발송: 해커가 여러분의 사이트에서 스팸 메일을 발송하면 호스팅 업체의 IP가 이메일 서비스로부터 차단될 수 있습니다.
- 다른 사이트 공격: 역시 호스팅 IP가 블랙리스트에 오르는 원인이 됩니다.
- 데이터센터의 경고: IP 차단이 반복되면 데이터센터에서 주의를 기울이게 되고, 호스팅 업체에 강력한 경고를 보냅니다.
우선 웹사이트를 즉시 스캔하여 실제로 해킹당했는지 확인하세요.
웹호스트에 연락해 사이트를 화이트리스트에 등록해 달라고 요청한 뒤 악성코드 스캐너를 설치할 수 있습니다. MalCare 같은 고급 보안 플러그인만이 탐지하기 어려운 악성코드까지 찾아내고, 사이트 정화 작업까지 도와줍니다.
FTP로 사이트에 접속해 파일을 다운로드한 후 직접 검사하는 방법도 있지만, 이 방식은 효율성이 떨어지고 자주 실패한다는 점을 유의해야 합니다. eval, base64 같은 키워드로 악성코드를 식별하기도 하는데, 이런 키워드는 정상 코드에도 포함되어 있습니다. 정상 코드를 삭제하면 사이트가 깨져 더 큰 골칫거리가 될 수 있습니다.
2) 웹사이트가 과도한 리소스를 사용하는 경우
모든 웹사이트에는 CPU 처리 능력, 스토리지, 메모리 등 일정량의 리소스가 할당됩니다. 공유 호스팅 환경에서는 이 리소스가 여러 웹사이트에 분배됩니다.
한 사이트가 과도한 리소스를 사용하면 같은 서버의 다른 사이트들이 피해를 입게 됩니다.
호스팅 업체는 리소스 과다 사용을 알리고 플랜 업그레이드를 권유하는 이메일을 보내옵니다.
예산이 된다면 업그레이드도 좋은 선택일 수 있습니다. 하지만 더 큰 플랜으로의 전환은 근본적인 해결책이 아닙니다. 먼저 왜 사이트가 과도한 리소스를 사용하는지 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 리소스 과다는 문제의 '증상'일 뿐이라는 점을 기억하세요.
→ 구글 애널리틱스부터 확인해 보세요. 최근 6개월간 데이터를 살펴보고 트래픽이 점진적으로 증가했는지, 아니면 급격히 치솟았는지 확인합니다. 트래픽에 뚜렷한 변화가 있다면 아래 트래픽 관련 섹션의 해결 방법을 참고하세요.
→ 구글 애널리틱스에서 특이사항이 없다면 사이트가 해킹당했을 가능성이 높습니다. 즉, 사이트에 숨어 있는 악성코드가 여러분이 인지하지 못하는 코드를 실행하며 서버 리소스를 소모하고 있는 것입니다. 리소스 과다 사용은 해킹의 전형적인 징후입니다.
확실하게 확인하는 유일한 방법은 악성코드 스캐너를 실행하는 것입니다. 해킹이 확인되었다면 사이트 정화가 최우선입니다. 해킹된 사이트 복구 방법은 아래 섹션에서 다룹니다.
3) 구독 갱신에 실패한 경우
구독 갱신 실패는 카드 만료, 잔액 부족, 사기 방지 시스템에 의한 결제 거부 등 다양한 이유로 발생합니다.
구독 만료 한 달 전부터 웹호스팅 업체는 이메일로 여러 차례 알림을 보내옵니다. 갱신을 시도했지만 실패했다면, 호스팅 계정에 알림이 표시되고 결제 정보를 업데이트하라는 이메일도 받게 됩니다.
4) 기타 정책 위반
대부분의 사람들은 정책 문서가 길고 지루하고 이해하기 어렵다며 읽지 않습니다. 하지만 정책은 매우 중요합니다. 의도치 않은 위반조차 사이트 일시 중단으로 이어질 수 있습니다.
저작권이 있는 미디어 사용, 불법 파일 저장, 금지 약물 판매, 음란물 및 유해 정치 콘텐츠 업로드 등이 일시 중단의 주요 원인입니다.
GoDaddy에는 방대한 정책이 있어서 전부 읽어보기란 시간 낭비일 수 있습니다. 대신 GoDaddy가 보낸 일시 중단 안내 이메일을 확인하거나 고객 지원 담당자와 상담하면 핵심 원인을 바로 파악할 수 있습니다.
GoDaddy 사이트 일시 중단 문제 해결 방법
웹사이트가 일시 중단되면 막대한 사업 손실로 이어질 수 있습니다. 좋은 호스팅 업체는 이를 잘 알고 있으며, 확실한 근거가 없다면 사이트를 중단하지 않습니다.
사이트 소유주에게는 이메일로 중단 사실과 설명이 안내됩니다. 아래 예시는 GoDaddy가 특정 웹사이트에서 악성코드를 발견하여 사이트를 중단하고 소유주에게 통지한 사례입니다.
문제 해결의 출발점은 GoDaddy가 보낸 이메일을 확인하는 것입니다. 이메일을 찾을 수 없다면 전화를 걸어 중단 사유를 문의하세요. 라이브 채팅 옵션도 있습니다.
원인을 파악했다면 이제 문제를 하나씩 해결해 보겠습니다.
1) 해킹된 웹사이트 복구하기
해킹된 사이트를 복구하려면 악성코드 감염을 제거해야 합니다. MalCare가 이 과정을 도와줍니다.
웹호스트에 사이트를 화이트리스트에 등록해 달라고 요청한 후 플러그인을 설치하세요. 즉시 사이트를 스캔하고 발견된 악성코드를 알려줍니다. 이후 Auto Clean(자동 정화) 버튼만 클릭하면 됩니다. 약 60초 만에 사이트의 모든 악성코드 흔적이 제거됩니다.
더 많은 선택지를 원한다면 최고의 WordPress 보안 플러그인 목록을 참고해 보세요.
중요: 웹사이트 해킹은 대개 사이트 자체의 취약점 때문에 발생합니다. 대부분의 경우 오래된 플러그인·테마 또는 약한 사용자 인증 정보가 원인입니다.
GoDaddy에 재개 요청을 보내기 전에 모든 플러그인과 테마를 업데이트하고, 사용하지 않는 플러그인·테마와 불법 복제(nulled) 버전은 삭제하며, 약한 인증 정보를 수정하세요. 또한 향후 해킹을 예방하기 위한 강화(hardening) 조치도 함께 적용하는 것이 좋습니다.
2) 리소스 과다 사용 문제 해결하기
트래픽 증가로 서버 리소스를 많이 사용하는 상황은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
- 트래픽의 점진적 증가
- 트래픽의 급격한 급증
점진적 증가라면 매달 방문자가 꾸준히 늘어난다는 뜻입니다. 마케팅 성과가 나오고 있다는 좋은 신호이며, 트래픽 그래프는 아래처럼 완만한 상승 곡선을 그리게 됩니다.
이 경우 상위 플랜으로 업그레이드하면 해결됩니다.
하지만 급격한 급증이라면 주의가 필요합니다. 급증 패턴은 아래와 같습니다.
트래픽이 갑자기 급증했다면 트래픽 출처를 분석해 보세요.
광고를 집행했나요? 이벤트·경품 행사를 진행 중인가요? 특정 글이 입소문을 타고 퍼졌나요?
이런 경우라면 모두 긍정적인 결과이므로 단순히 호스팅 플랜을 업그레이드하면 됩니다.
그러나 이런 이유가 전혀 없다면 커다란 경고 신호입니다.
사이트가 DDoS 공격을 당하고 있을 가능성이 높습니다. DDoS 공격은 수십만 개의 봇을 몰아보내 서버를 마비시키고 사이트를 다운시키는 공격입니다. DDoS 공격 대응 방법은 별도 가이드를 참고하세요.
DDoS 공격이 원인이 아니라면 GoDaddy 대시보드의 서버 사용량 리포트를 확인해 보세요. 관련 안내 글을 통해 확인 방법을 알 수 있습니다.
리포트가 너무 추상적이거나 분석이 어렵다면 GoDaddy 지원팀에 문의해 사이트 내부 동작에 대한 통찰을 얻을 수 있는지 물어보세요. 특정 플러그인이나 테마가 과도한 리소스를 잡아먹고 있을 수도 있습니다.
다만 이 단계는 사실상 마지막 수단입니다. 어떤 방법으로도 원인을 못 찾겠다면 개발자를 고용해 디버깅을 의뢰해야 할 수 있습니다.
3) 결제 문제 해결하기
결제 문제는 매우 흔하며, 해결에 오랜 시간이 걸리지 않습니다.
앞서 말씀드린 것처럼 잔액 부족, 카드 만료 등 다양한 결제 문제가 있을 수 있습니다. GoDaddy가 보낸 이메일에 어떤 유형의 결제 문제인지 명시되어 있습니다. 이메일을 찾을 수 없다면 호스팅 계정에 로그인해 알림을 확인하세요.
결제 문제는 빠르게 해결하는 것을 권장합니다. 사이트가 일시 중단되면 호스팅 업체는 데이터를 일정 기간 보관한 뒤 영구 삭제하기 때문입니다. 데이터가 완전히 사라지기 전에 반드시 복구해야 합니다.
GoDaddy의 경우 백업을 보관하고 있긴 하지만, 결제 문제로 계정이 중단된 경우 복구 시 상당한 비용을 청구합니다. 필요할 때 언제든 빠르게 복원할 수 있도록 별도의 백업 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.
4) 정책 위반 시정하기
어떤 정책을 위반했는지 정확히 파악했다면 해당 문제를 시정하면 됩니다. GoDaddy 고객센터 담당자에게 정책 위반 해결 방법을 직접 문의할 수도 있습니다.
GoDaddy에 재검토 및 일시 중단 해제 요청하기
문제 해결이 끝났다면 GoDaddy에 해결 완료 사실을 알리세요.
GoDaddy 대표번호 1 (480) 463-8389로 전화하거나 라이브 채팅을 이용할 수 있습니다.
재개 요청 전에 추가 조치를 취하는 것을 강력히 권장합니다. 사용하지 않는 플러그인·테마를 삭제하고, 나머지 플러그인·테마를 업데이트하며, 방화벽과 보안 플러그인을 설치하고, WordPress 강화 조치를 적용해 보세요.
이 모든 조치가 필수는 아니지만, 성실하게 문제를 해결하려는 노력을 보여줄 수 있어 도움이 됩니다. 다만 과하지 않게 적용하세요. 결제 실패로 사이트가 중단된 것이라면 방화벽 설치나 강화 조치는 필수가 아닙니다.
물론 이상적으로는 해두는 게 좋습니다. 하지만 만료된 신용카드를 고치는 데 방화벽이 필요하진 않으니까요.
요청 시 사이트를 수정하기 위해 거친 모든 단계를 상세히 기술해야 합니다. 그러면 최대 72시간 이내에 사이트가 재개됩니다.
앞으로 GoDaddy 사이트 일시 중단을 예방하는 방법
“this site has stepped out for a bit” 같은 일시 중단 메시지를 다시 보지 않는 비결은 의외로 간단합니다. GoDaddy 정책을 철저히 준수하는 것입니다.
말처럼 쉽지는 않습니다. 정보가 너무 많고 정책도 이해하기 어렵습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 정책 이해를 돕는 온라인 커뮤니티가 많습니다. 다음과 같은 서브레딧(subreddit)이 있습니다.
- GoDaddy
- WebHosting
- WordPress
페이스북 그룹에 가입할 수도 있습니다.
- GoDaddy Helping Each Other
- WebHostingExperts
- WordPress Hosting
또한 사이트 일시 중단의 흔한 원인 중 하나는 악성코드 감염입니다. 보안 플러그인을 상시 설치해 두면 24시간 내내 사이트가 보호받습니다. 플러그인·테마 업데이트, 적절한 사용자 권한 설정, 강력한 인증 정보 사용 같은 기본적인 보안 수칙도 반드시 지켜야 합니다.
결제 실패를 피하려면 자동 갱신으로 전환하세요. 계정이 유효한 신용카드와 연결되어 있는지도 잊지 마세요.
마무리 생각
모든 것이 순조롭게 진행되면 최대 3일 안에 사이트가 정상 운영됩니다.
훌륭하지만, 아직 할 일이 남았습니다.
여러분 중 많은 분들이 해킹과 악성코드 감염으로 사이트가 중단되었습니다. 웹호스트와 마찬가지로 구글 역시 사이트의 악성코드 감염을 감지했을 수 있습니다.
구글은 악성코드 감염 사이트를 사용자에게 위험하다고 판단하며, 감염된 사이트를 수시로 스캔해 블랙리스트에 올립니다.
사이트가 해킹당했다면 블랙리스트에 올랐을 가능성이 상당히 높습니다. 구글 블랙리스트 경고 제거 방법 가이드를 참고해 사이트를 복구하세요.
다른 호스팅 업체의 사이트 일시 중단 관련 가이드도 함께 확인해 보세요. Bluehost 일시 중단 대처법, SiteGround 계정 일시 중단 대처법 등이 도움이 될 것입니다.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다. 다음 글에서 다시 만나요!
FAQ
GoDaddy가 내 사이트를 일시 중단한 이유는 무엇인가요?
GoDaddy가 사이트를 중단하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 정책 위반, 결제 실패, 악성코드 감염 또는 기타 사유일 수 있습니다.
일시 중단 원인을 확인하려면 이메일을 확인하세요. GoDaddy는 일반적으로 중단 사유를 안내하는 이메일을 발송합니다. 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 폴더도 확인해 보세요.
이메일을 받지 못했다면 이 가이드의 안내에 따라 원인을 확인할 수 있습니다.
GoDaddy가 사이트를 일시 중단하면 어떻게 해야 하나요?
GoDaddy가 웹사이트를 일시 중단했다면 중단 원인을 파악한 뒤 사이트를 수정해야 합니다. 주요 중단 원인은 정책 위반, 악성코드 감염, 결제 실패입니다. 다음과 같이 해결할 수 있습니다.
1. GoDaddy 정책을 꼼꼼히 읽기
2. 웹사이트 악성코드 제거
3. 미납 결제 완납
각 단계의 자세한 방법은 이 가이드를 따라 해보세요.
GoDaddy 웹사이트에서 악성코드를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
GoDaddy 웹사이트의 악성코드를 제거하려면 악성코드 제거 플러그인을 사용해야 합니다. MalCare 같은 고급 보안 플러그인만이 탐지하기 가장 어려운 악성코드까지 찾아낼 수 있습니다. 사용 방법은 해당 가이드를 따라 사이트를 정화하세요.