먼저, 왜 우리 이야기를 들어야 할까요?
AppSumo 출시는 단 2주 만에 무려 $200,000의 매출을 올렸습니다!
그래서 우리 이야기를 들어야 합니다.
자, 당신은 몽상가입니까?
우리도 마찬가지입니다! 우리는 몽상가이자 사기꾼입니다.
하지만 우리는 꿈만 꾸지 않습니다. 우리는 견고한 기술 제품을 구축하여 꿈을 이루기 위해 살고 있습니다.
최신 제품인 MalCare(완벽한 WordPress 보안 솔루션)는 올해 초 AppSumo에서 출시되었습니다.
WordPress 보안 솔루션이 AppSumo에 등장한 적이 없었기 때문에 우리는 많은 걱정을 안고 들어갔습니다. 500건의 거래만 판매할 것으로 예상했지만 4,000건 이상의 거래가 대신 판매되었습니다! 회의론이 너무 높아졌습니다.
판매 대시보드 보기:
다음은 AppSumo 프로모션의 결과입니다.
- 4000개 이상의 거래 판매
- $200,000 판매
- 1100명이 넘는 사람들이 거래 페이지를 공유했습니다(모두 감사합니다 ^_^)
- 626개 이상의 질문에 답변됨 ... 휴www!
- 70명 이상의 멋진 고객이 우리에게 5개의 타코를 주었습니다
- 커뮤니티로부터 수백 개의 귀중한 피드백과 지원
- 그리고 가장 좋은 점은 AppSumo 커뮤니티의 겸손한 따뜻함이 수용의 표시라는 것입니다.
(*AppSumo는 별 대신 타코를 할당합니다)
무엇을 찾고 있었나요?
물론 고객입니다!
우리는 세계가 지금 당장 필요로 하는 원스톱 WordPress 보안 솔루션인 MalCare를 만드는 데 수년을 보냈습니다. 그러나 제품을 만든 후 우리는 좋은 보안 솔루션이 필요한 사람들에게 MalCare를 제공하는 방법에 대해 무지했습니다.
따라서 적합한 사용자를 찾기 시작했습니다. 우리는 적절한 유통 채널을 찾았고 곧 알게 되었습니다.
앱스모. AppSumo는 거의 백만 활성 구독자에게 가장 혁신적이고 고품질의 소프트웨어를 제공하는 놀라운 일일 거래 플랫폼입니다. . 그들은 제품을 선택하는 매우 엄격한 프로세스를 가지고 있으며 우리가 선택을 마치면 고객과 함께 샤워를 할 것이라고 확신했습니다.
구독자 수는 유혹적이지만 우리는 AppSumo가 우리 제품을 출시하기에 적합한 플랫폼인지 확인하고 싶었습니다. 그래서 다음과 같은 플랫폼에서 목표를 나열했습니다.
- 단시간에 많은 청중에게 노출 — AppSumo는 월간 수백만 명의 방문자를 끌어들이고 거의 백만 명의 활성 구독자를 보유하고 있습니다. ✓
- 많은 사용자 피드백을 얻으십시오 — 매우 목소리가 높은 강력한 사용자 커뮤니티가 있습니다 ✓. 내가 이것을 말할 때 나를 믿으십시오 .... 🙂
- 제품 개발 주기에 대한 다중 가속화 — AppSumo의 긴밀한 커뮤니티에서 제공하는 품질 피드백은 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. ✓
우리의 평가에 따르면 AppSumo는 MalCare를 시작하기에 완벽한 플랫폼이었습니다. 그래서 우리는 AppSumo 프로모션을 위해 팔을 걷어붙였습니다.
최악에 대비하기
우리는 AppSumo 팀에 연락하여 청중을 위한 완벽한 거래를 성사시켰습니다. 참고:그들은 우리 제품을 좋아했지만 WordPress 보안 솔루션은 AppSumo에 이전에 등장한 적이 없었습니다.라고 알려주기도 했습니다.
솔직히 말해서, 그것은 우리를 긴장하게 만들었습니다.
Sumolings가 우리와 같은 제품에 어떻게 반응할지 알 방법이 없었습니다. 그래서 우리는 희망을 아주 낮게 유지했습니다. 앞서 말했듯이, 우리는 판매가 최대 500건의 거래를 달성할 것으로 예상했습니다.
게다가, 우리는 $259의 연간 사업 계획을 평생 $49의 일회용 가격으로 제공하는 것을 좋아하지 않았습니다! 정말 망설이게 만들었습니다.
결국, 우리는 상황이 어떻게 될지 보기로 결정하고 믿음의 도약을 했습니다.
사전 출시 허슬
2월 28일 – 그때 우리는 AppSumo-MalCare 거래 페이지가 활성화될 것이라고 들었습니다. 준비할 시간은 단 일주일이었습니다.
일주일은 AppSumo와 같은 플랫폼에서 출시를 준비하기에는 너무 짧습니다. 우리는 사람들이 준비하는 데 한 달이 걸린다고 들었습니다. 우리가 약간 무서웠다고 말하는 것은 절제된 표현입니다.
두려움을 억제하기 위해 13명의 작은 팀이 작은 방에 모여 몇 시간 동안 브레인스토밍을 했습니다. 결국 AppSumo Goliath를 상대하기 위한 전투 계획이 그려졌습니다.
우선순위를 정하고 AppSumo 프로모션을 준비하기 위해 분주히 움직이기 시작했습니다.
1. 고객 온보딩 경험
제품에 깊은 인상을 받고 구매한 다음 지속적으로 404를 얻는다고 상상해 보십시오. 흥분은 짜증으로 빠르게 대체됩니다!
거래 페이지가 활성화되면 수백 명의 고객이 동시에 우리 시스템에 가입할 것이라는 사실을 알고 있었습니다. 이로 인해 시스템이 실패하고 온보딩 프로세스가 방해받을 수 있습니다.
원활한 온보딩 프로세스를 갖는 것은 고객 만족으로 이어질 것이기 때문에 중요합니다. 이를 염두에 두고 가장 먼저 한 일은 신규 사용자를 위한 온보딩 경험(예:가입, 사이트 추가, 플러그인 설치 등)을 강화하는 것이었습니다.
2. 모두를 위한 지원
이상적으로, 고객은 좋은 지원과 결합된 좋은 제품을 원합니다. 좋은 제품을 구축하여 새로운 MalCare 사용자와 잠재적 구매자에게 최고의 고객 지원을 제공하고자 했습니다.
AppSumo 프로모션은 단 2주 동안만 진행되며 그 기간 동안 문자 그대로 우주 곳곳에서 수천 개의 질문이 쏟아집니다. 13명으로 구성된 소규모 팀이었기 때문에 수천 명의 사람들에게 답변을 한다는 것은 벅찬 일이었습니다. 그러나 우리는 훌륭한 지원을 제공하는 것이 다른 영역의 단점을 극복하는 데 도움이 될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 또한 적절한 지원 업무를 수행하기만 하면 가능했을 제품 또는 문서에 대한 피드백을 기다리고 있었습니다.
따라서 우리는 우리에게 연락하는 모든 사람에게 즉각적인 지원을 제공하기로 결정했습니다.
우리는 13명의 소규모 팀을 6개 그룹으로 나누어 24시간 지원을 제공할 방법을 찾았습니다. 그 결과 매일 4시간씩 2명이 지원근무를 했다.
3. 보조 자료 작성
새 제품을 사용하는 것은 다소 번거로울 수 있습니다. 올바른 문서를 준비하면 고객이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
앞서 우리는 수천 명의 신규 고객에게 지원을 제공하는 것에 대해 이야기했습니다. 담보물을 만들기 위해 노력한 덕분에 필요할 때마다 지원 담당자가 고객에게 올바른 문서를 안내할 수 있었습니다. 프로세스를 빠르게 추적하는 데 도움이 되었고 동일한 응답으로 더 많은 고객을 처리할 수 있었습니다.
매우 짧은 시간에 3가지 유형의 문서를 만들었습니다.
나. 사전 거래 문서
- 도움말 문서 53개의 질문과 답변을 다루는 동영상 문서에는 제품을 효율적으로 사용하는 방법이 설명되어 있습니다.
- FAQ 119개의 질문과 답변을 다룹니다. 우리 제품에 대한 모든 질문을 다루는 철저한 FAQ. 고객이 MalCare의 사용성을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
ii. 거래 문서
이 거래와 관련된 도움말 문서 및 FAQ를 만들었습니다. – AppSumo-MalCare Deal FAQ 페이지(38개 질문과 답변) 및 AppSumo Stackable Deal Help Doc(동영상 포함). FAQ 페이지는 거래와 제품에 대한 더 나은 이해를 제공했습니다. 그리고 Help Doc은 거래 코드를 사용하는 방법을 구체적으로 다뤘습니다.
우리가 만든 또 다른 매우 중요한 내부 문서는 공통 질문 및 답변 시트입니다. . 처음 며칠 동안 우리는 질문에서 패턴을 발견했습니다. 본질적으로 많은 스몰링들이 같은 종류의 질문을 하고 있었습니다. 이러한 일반적인 질문에 대한 공통 답변을 만들어 제시간에 답변할 수 있었을 뿐만 아니라 팀에서 상충되는 답변을 제공하지 않도록 했습니다.
iii. 거래 후 문서
아무리 가혹하더라도 피드백은 제품의 성장에 필수적입니다. 거래가 끝나면 일반 도움말 문서 및 FAQ로 돌아갔습니다. 피드백 덕분에 문서의 단점을 파악할 수 있었습니다. 우리는 이러한 문서를 개선하기 시작했습니다.
광기의 출시 첫 3일
2월 28일 거래 페이지가 게시되었을 때 우리의 마음이 얼마나 뛰었는지 상상할 수 있습니다. 처음 3일 동안은 가장 강렬하고도 매우 피곤한 경험이었습니다. 초기에 어떤 일이 있었는지 간략히 살펴보겠습니다.
1. 지원은 감동적인 롤러코스터였습니다.
페이지가 활성화되자마자 쿼리에 대한 플러드게이트가 열렸습니다. 거센 폭포수처럼 질문이 쏟아지기 시작했습니다. 문서가 준비되면 질문을 처리할 수 있는 도구가 있었지만 속도가 너무 빨라 따라가기 어려웠습니다. 난관에도 불구하고 우리는 앞으로 나아갔습니다.
우리는 4000명이 넘는 신규 및 잠재 고객을 지원하게 되었습니다. 단 2주 만에 1년 이상의 지원을 받을 수 있습니다!
지원은 감정적으로 힘든 여정이었지만 우리는 대부분의 사람들에게 대답하고 우리가 할 수 있는 모든 방법으로 그들을 도울 수 있었습니다.
결국 우리는 고객을 만족시켰고 빠른 대응에 박수를 받았습니다.
2. 얼리 어답터가 결정적인 역할
이 거래의 얼리 어답터는 MalCare를 즉시 사용하기 시작했습니다. 일부는 웹사이트를 해킹했고 그들은 해당 사이트를 정리하고 정상으로 되돌리기를 열망했습니다.
우리 도구를 사용하여 One-Click의 해킹으로부터 웹사이트를 정리한 결과, 그들은 정말 행복했고 공개적으로 이야기하기 시작했을 뿐만 아니라 다른 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 되도록 AppSumo 페이지에 관대한 리뷰를 남겼습니다. MalCare에 대해 회의적이었던 사람들이 이제 우리 제품에 호기심을 갖거나 심지어 사용해 보고 싶어했습니다. 얼리 어답터들이 만든 소문은 판매가 달까지 가는 데 도움이 되었습니다.
우리에게 이러한 초기 리뷰는 수년간의 노력이 결실을 맺는 것을 마침내 볼 수 있었기 때문에 가장 감정적으로 만족스러운 경험 중 하나였습니다. 가장 중요한 것은 우리가 깊이 관여하고 사랑하는 WordPress 커뮤니티에 변화를 줄 수 있어서 기뻤습니다.
30,000명의 구독자를 보유한 존경받는 WordPress 인플루언서인 Adam Preiser는 팔로워들에게 MalCare가 어떻게 다른지 알렸습니다. 이것은 (다른) 플러그인 기반 솔루션이 하지 않는 것입니다."
그리고 다른 여러 Sumolings는 MalCare가 WordPress용 최고의 보안 플러그인이라고 칭찬했습니다.
3. 백업 요청
우리는 완전한 WordPress 백업 및 사이트 관리 서비스인 BlogVault라는 또 다른 매우 인기 있는 제품을 가지고 있습니다. 우리는 지난 7년 동안 수천 명의 행복한 고객에게 WordPress 백업을 제공했습니다.
거래가 시작된 지 몇 분도 되지 않아 Sumolings는 MalCare가 BlogVault에서 나온 것임을 재빨리 깨닫고 백업을 요구하기 시작했습니다. 이것은 우리가 예상하지 못한 것입니다. 백업에 대한 요구가 너무 커서 중단하고 고려해야 했습니다.
그 다음은 주 중반에 12명의 Angry Men Style(좋아, 13명의 남녀)이 원탁에 앉아 백업 추가 기능을 제공해야 하는지에 대해 격렬한 토론을 벌였습니다. 기존 제품을 훨씬 저렴한 가격에 제공하는 것은 힘든 싸움이며 생각보다 훨씬 어렵습니다.
하지만 고객은 왕입니다(항상)…
그래서 AppSumo가 거의 100만 구독자에게 이메일을 보내기 하루 전에 모든 사람이 거래를 최대한 활용할 수 있도록 특별 백업 추가 기능 제안을 발표했습니다.
4. Facebook 그룹의 Chatter가 우리를 드로잉 보드로 보냈습니다
지난 8년 동안 AppSumo는 매우 활동적이고 목소리가 뛰어난 놀라운 커뮤니티를 구축했습니다. 사람들이 진행 중인 모든 AppSumo 프로모션에 대해 매우 열성적인 토론에 참여하는 공식 Facebook 그룹이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 그곳과 Facebook의 다른 WordPress 관련 그룹에서 대화를 추적했습니다.
사람들이 MalCare에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알게 되었기 때문에 이것은 매우 유익했습니다. 예를 들어, 서비스를 사용하는 웹사이트의 바닥글에 표시되는 기본 MalCare 배지를 마음에 들어하지 않는 사람은 거의 없다는 사실을 알게 되었습니다.
계시는 우리로 하여금 한 걸음 물러나게 했습니다. 우리는 이 문제와 Facebook 그룹에 나타난 다른 문제를 해결해야 했습니다. 엔지니어링 팀 덕분에 신속하게 대응하고 하루 만에 대시보드에 MalCare 배지 비활성화 버튼을 출시했습니다. 후우....
교훈:귀를 귀에 대고 가능한 한 많은 장소에서 대화를 따라가는 것이 매우 중요합니다. 그들은 훌륭한 피드백을 제공할 뿐만 아니라 우려 사항에 즉시 대응할 수 있어 재난을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이메일 폭발로 상상도 할 수 없는 일이 벌어졌습니다.
AppSumo의 그다지 비밀이 아닌 무기는 거의 백만에 달하는 이메일 구독자 기반입니다. . 2주 동안 AppSumo는 진행 중인 거래에 대해 알리는 두 개의 이메일을 구독자에게 보냅니다. 첫 번째 이메일 블래스트는 거래 페이지가 게시된 후 일주일 후에 전송되고 두 번째 이메일 블래스트는 거래가 종료되기 하루 전에 전송됩니다.
두 경우 모두 매출이 전례 없는 수준으로 치솟았습니다.
AppSumo-MalCare 거래의 경우:
- 첫 번째 이메일 폭발:225에서 572로 판매 급증
- 두 번째 이메일 폭발:248에서 779로 판매 급증
MalCare AppSumo 프로모션의 주요 내용
AppSumo 프로모션은 2주 동안 진행되었으며 이 짧은 시간 동안 일반적으로 배우는 데 몇 달, 몇 년이 걸리던 것들을 배웠습니다. 그 교훈 중 일부는 다음과 같습니다:
1. 나쁜 리뷰는 좋은 결과를 가져옵니다
모든 제품에는 단점이 있습니다. 그런 지식을 가지고도 우리 제품에 어떤 기능이 없거나 부족하다는 말을 들으면 마음이 아픕니다. 많이.
많은 Sumolings MalCare는 기대에 부응하지 못했고 이에 대해 매우 적극적이었습니다. 그러나 결국 우리는 나쁜 리뷰가 세상의 끝이 아니라는 것을 배웠습니다. 무엇이든 개선의 여지가 있음을 알려줍니다.
나쁜 리뷰를 긍정적으로 선택함으로써 우리는 앞으로 제품을 개선할 수 있는 여러 가지 방법을 볼 수 있었습니다.
2. 평판을 타고
온라인에서 물건을 살 때, 우리는 항상 비교적 알려지지 않은 새로운 제품에 대해 회의적입니다. 일회성 가격으로 서비스를 제공하는 잘 알려지지 않은 비즈니스에 대한 두려움은 일반적입니다. 그래서 일부 잠재 고객이 지원 담당자에게 회사의 과거와 향후 계획을 문의하는 이유입니다. AppSumo는 신뢰할 수 있는 플랫폼이지만 우리가 오랫동안 사업을 해왔다는 사실은 우리 제품에 대한 신뢰를 심어주는 데 도움이 되었습니다.
BlogVault는 우리의 첫 번째이자 가장 인기 있는 서비스입니다. 7년 전에 출시되었습니다. 우리 제품을 좋아하는 수천 명의 고객이 있습니다. 따라서 우리는 우리가 장기적으로 그 안에 있다는 것을 우리에게 손을 내민 사람들에게 확신을 줄 수 있었습니다.
3. 노출 유형 친구
우리는 거래에 대한 기대치가 매우 낮다는 것에 대해 앞서 언급했습니다. 우리는 수천 명의 새로운 고객을 기대하지 않았으며 사람들이 우리 제품을 옹호할 것이라고 기대하지 않았습니다. 다양한 Facebook 그룹에서 MalCare를 옹호한 Vinson Lozano, Jean-Francois Lagarde, Arun Pattnaik, Rajendra Zore 및 Ivica Delic에게 큰 박수를 보냅니다! 여러분을 진심으로 사랑합니다. 여러분은 진정한 록스타입니다!
AppSumo가 우리에게 제공한 노출 덕분에 사람들은 갑자기 파트너십이나 미디어 기회를 위해 우리에게 연락하기 시작했습니다. 두 번 이상의 경우에 우리는 우리가 몇 달 동안 쫓던 사람들로부터 능동적인 답변을 받았습니다. 🙂 달콤...그렇죠?
마지막 말
우리는 우리가 기대했던 것보다 더 많은 것을 달성했고, 실제로 지금 클라우드 9에 있습니다!
몇 주 동안 피와 땀을 쏟고 AppSumo 프로모션을 확장한 후 우리는 히말라야를 등반했습니다! 예상치 못한 엄청난 성공을 축하하기 위해 MalCare 팀은 눈 덮인 산으로 휴양을 떠났습니다.
MalCare에서 우리에게는 거친 여정이었습니다. 나만의 와일드한 라이딩을 즐길 준비가 되셨나요? AppSumo 프로모션을 성공적으로 실행하는 방법에 대해 질문이 있으면 저희에게 연락하십시오.