먼저, 왜 우리의 이야기를 들어야 할까요?
AppSumo 런칭은 단 이틀 만이 아닌, 단 몇 주 만에 무려 20만 달러(약 2억 6천만 원)의 매출을 기록했습니다!
바로 그래서 우리의 이야기를 들어볼 가치가 있는 것입니다.
여러분도 꿈을 꾸는 사람인가요?
우리도 마찬가지입니다! 우리는 꿈꾸는 사람들이자, 실천하는 사람들입니다.
하지만 우리는 꿈만 꾸지 않습니다. 탄탄한 기술 제품을 만들며 꿈을 현실로 만들어가고 있습니다.
올해 초, 저희의 최신 제품인 말케어(MalCare)(완벽한 워드프레스 보안 솔루션)를 AppSumo에서 출시했습니다.
솔직히 말씀드리면, 워드프레스 보안 솔루션이 AppSumo에 등장한 것은 처음이었기 때문에 상당한 불안감을 안고 시작했습니다. 회의적인 시각이 너무 커서 판매량을 겨우 500건 정도로 예상했는데, 결국 4,000건 이상 판매하는 기염을 토했습니다!
실제 판매 대시보드를 확인해 보세요:
AppSumo 프로모션의 결과물입니다:
- 4,000건 이상 딜 판매
- $200,000 매출 달성
- 1,100명 이상이 딜 페이지를 공유 (모두 감사합니다 ^_^)
- 626개 이상의 질문에 답변 완료… 휴!
- 70명 이상의 훌륭한 고객들이 만점 5타코 평가
- 커뮤니티로부터 수백 건의 소중한 피드백과 지원
- 그리고 가장 좋은 점은, AppSumo 커뮤니티로부터 받은 따뜻한 환영과 수용의 의미였습니다
(*AppSumo는 별 대신 '타코(taco)'로 평가합니다)
우리가 찾던 것은 무엇이었나?
당연히 고객이죠!
우리는 세상이 진정으로 필요로 하는 올인원 워드프레스 보안 솔루션, 말케어를 개발하는 데 수년을 투자했습니다. 하지만 제품을 다 만들고 나니, 좋은 보안 솔루션이 필요한 사람들에게 어떻게 알릴지 막막했습니다.
그래서 적합한 사용자를 찾는 여정이 시작되었습니다. 여러 배포 채널을 검토하다가 AppSumo를 발견하게 되었습니다.
AppSumo는 혁신적이고 고품질의 소프트웨어를 약 100만 명의 활동 구독자에게 소개하는 놀라운 일일 딜 플랫폼입니다. 제품 선정 과정이 매우 까다롭다는 점은 오히려 믿음을 주었고, 선발된다면 고객이 쏟아질 것이라 확신했습니다.
구독자 수만큼 매력적인 것도 없지만, AppSumo가 우리 제품 출시에 적합한 플랫폼인지 반드시 확인하고 싶었습니다. 그래서 이런 플랫폼에서 얻고자 하는 목표를 정리했습니다:
- 짧은 시간 안에 대규모 오디언스 노출 — AppSumo는 매달 수백만 명의 방문자를 유치하며 거의 100만 명의 활동 구독자를 보유 ✓
- 풍부한 사용자 피드백 확보 — 활동적이고 솔직한 의견을 나누는 강력한 커뮤니티가 있습니다 ✓. 제 말을 믿으세요 🙂
- 제품 개발 사이클의 가속화 — AppSumo 커뮤니티의 질 높은 피드백이 이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다 ✓
평가 결과, AppSumo는 말케어 출시에 최적의 플랫폼이라 판단했습니다. 그래서 AppSumo 프로모션 준비에 착수했습니다.
최악의 상황을 대비하라
AppSumo 팀에 연락하여 그들의 오디언스를 위한 완벽한 딜을 성사시켰습니다. 참고로, 그들은 우리 제품을 마음에 들어 했지만 '워드프레스 보안 솔루션이 AppSumo에 등장한 것은 이번이 처음'이라고 알려주었습니다.
솔직히 말씀드리면, 긴장되기 시작했습니다.
수모링(Sumolings, AppSumo 커뮤니티 멤버)이 우리 제품에 어떻게 반응할지 알 도리가 없었습니다. 그래서 기대치를 아주 낮게 잡았습니다 — 앞서 말씀드렸듯, 판매량을 최대 500건으로 예상했습니다.
게다가 연간 $259짜리 비즈니스 플랜을 평생 이용 가능한 단돈 $49에 내놓는다는 것이 영 마음에 걸렸습니다. 정말 망설여졌습니다.
결국, 결과를 지켜보기로 하고 믿음의 도약을 결심했습니다.
런칭 전 필사적인 준비
2월 28일 — 바로 그날 AppSumo-말케어 딜 페이지가 오픈될 예정이었습니다. 그리고 우리에게는 단 일주일의 준비 시간만 있었습니다.
AppSumo 같은 플랫폼 런칭을 준비하기에는 한 주는 너무 짧은 시간입니다. 어떤 사람들은 준비만 한 달씩 걸렸다고 들었습니다. 조금 두려웠다고 하는 것은 과소 표현입니다.
두려움을 억누른 채, 13명의 작은 팀이 좁은 방에 모여 몇 시간 동안 브레인스토밍을 진행했습니다. 끝내 AppSumo라는 골리앗을 상대할 전투 계획을 세웠습니다.
우선순위를 명확히 하고 프로모션 준비에 박차를 가했습니다:
1. 고객 온보딩 경험
제품에 감명받아 구매했는데 계속해서 404 에러만 마주한다고 상상해 보세요. 설렘은 순식간에 짜증으로 바뀌겠죠!
딜 페이지가 오픈되면 수백 명의 고객이 동시에 우리 시스템에 가입할 것임을 알고 있었습니다. 시스템이 다운되면 온보딩 과정에 차질이 생길 수 있습니다.
끊김 없는 온보딩 프로세스는 고객 만족으로 이어지기 때문에 매우 중요합니다. 이를 염두에 두고 첫 번째로 한 일은 신규 사용자를 위한 온보딩 경험(회원가입, 사이트 추가, 플러그인 설치 등)을 강화하는 것이었습니다.
2. 모든 이를 위한 지원
이상적으로 고객은 좋은 제품과 함께 좋은 지원 서비스를 원합니다. 좋은 제품을 만들었으니, 새로운 말케어 사용자와 잠재 구매자 모두에게 최고의 고객 지원을 제공하고자 했습니다.
AppSumo 프로모션은 단 2주간 진행되며, 그 기간 동안 문자 그대로 전 세계에서 수천 개의 질문이 쏟아집니다. 13명의 작은 팀으로 수천 명의 질문에 답하는 것은 벅찬 일이었습니다. 하지만 훌륭한 지원이 다른 분야의 부족함을 극복하는 데 도움이 될 것임을 알았습니다. 게다가 제대로 된 지원 업무를 수행할 때만 얻을 수 있는 제품 및 문서에 대한 피드백도 기대하고 있었습니다.
그래서 우리에게 연락하는 모든 사람에게 빠르게 대응하기로 결정했습니다.
13명의 작은 팀을 6개 조로 나누어 24시간 지원 체계를 구축하는 방법을 고안했습니다. 결과적으로 매일 2명씩 4시간 동안 지원 담당을 맡았습니다.
3. 지원 자료 제작
새로운 제품을 사용하는 것은 다소 번거로울 수 있습니다. 적절한 문서를 갖추어 두면 고객의 사용이 한결 수월해집니다.
앞서 수천 명의 신규 고객에게 지원을 제공한다고 말씀드렸습니다. 자료 제작에 힘쓴 덕분에, 필요할 때마다 지원 인력이 고객에게 올바른 문서를 안내할 수 있었습니다. 이는 프로세스를 신속화하고 동일한 응답 속도로 더 많은 고객을 처리할 수 있게 해주었습니다.
짧은 시간 안에 세 가지 유형의 문서를 제작했습니다:
i. 딜 사전 문서
- 53개 질문과 답변을 담은 동영상 포함 도움말 문서. 제품을 효율적으로 사용하는 방법을 설명했습니다.
- 119개 질문과 답변을 포괄하는 FAQ. 제품에 관한 모든 궁금증을 담은 방대한 FAQ로, 고객이 말케어의 활용도를 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다.
ii. 딜 관련 문서
이번 딜에 특화된 도움말 문서와 FAQ를 제작했습니다 — AppSumo-말케어 딜 FAQ 페이지(38개 질문과 답변)와 동영상이 포함된 AppSumo 딜 도움말 문서입니다. FAQ 페이지는 딜과 제품에 대한 이해를 돕고, 도움말 문서는 딜 코드 사용 방법을 구체적으로 다루었습니다.
또 하나 매우 중요한 내부 문서는 공통 질문·답변 시트였습니다. 시작 며칠 만에 질문 패턴을 발견했습니다. 사실 많은 수모링이 같은 종류의 질문을 하고 있었습니다. 공통 질문에 대한 통일된 답변을 만들어 시간 내에 답변할 수 있었을 뿐만 아니라, 팀원 간 답변이 충돌하는 일도 방지했습니다.
iii. 딜 종료 후 문서
아무리 혹독하더라도 피드백은 제품 성장에 필수적입니다. 딜이 종료된 후, 우리는 일반 도움말 문서와 FAQ로 돌아갔습니다. 피드백 덕분에 문서의 부족한 부분을 파악할 수 있었고, 이를 개선하는 데 주력했습니다.
런칭 후 미친 듯했던 첫 3일
2월 28일 딜 페이지가 오픈될 때 심장이 얼마나 뛰었는지 짐작할 수 있을 것입니다. 첫 3일은 가장 치열했고, 또 매우 소모적인 경험이었습니다. 초기 며칠간의 모습을 살펴보겠습니다.
1. 감정의 롤러코스터였던 고객 지원
페이지가 오픈되자마자 질문의 홍수가 쏟아졌습니다. 질문은 격렬한 폭포처럼 밀려왔습니다. 문서가 준비되어 있어 대응 도구는 있었지만, 그 속도를 따라잡기에는 역부족이었습니다. 그래도 장애물에 부딪히며 앞으로 나아갔습니다.
결국 4,000명 이상의 신규 및 잠재 고객을 지원했습니다. 단 2주 만에 1년 치 이상의 지원 업무를 해낸 셈입니다!
고객 지원은 감정적으로 강렬한 여정이었지만, 대부분의 사람들에게 답변하고 최대한 도움을 드렸습니다.
결국 고객들을 만족시켰고, 빠른 대응으로 호평을 받았습니다.
2. 얼리 어답터가 흐름을 만들었다
딜의 얼리 어답터들은 즉시 말케어를 사용하기 시작했습니다. 일부는 해킹당한 웹사이트가 있었고, 해당 사이트를 복구하고 정상 상태로 되돌리고 싶어 했습니다.
원클릭으로 해킹당한 웹사이트를 복구하는 우리 도구에 크게 만족한 그들은, 이를 공개적으로 이야기할 뿐만 아니라 다른 사람들의 구매 결정에 도움이 되도록 AppSumo 페이지에 후한 리뷰를 남겼습니다. 말케어를 의심하던 사람들이 이제 호기심을 갖거나 심지어 제품을 사용하고 싶어 했습니다. 얼리 어답터들이 만든 화제 덕분에 판매가 하늘 높이 치솟았습니다.
우리에게 이 초기 리뷰들은 수년간의 노력이 마침내 결실을 맺는 것을 볼 수 있었던, 가장 감동적인 경험이었습니다. 무엇보다도, 우리가 깊이 연관되어 있고 진심으로 사랑하는 워드프레스 커뮤니티에 변화를 만들고 있다는 사실에 기뻤습니다.
구독자 3만 명을 보유한 존경받는 워드프레스 인플루언서 아담 프라이저(Adam Preiser)는 말케어가 어떻게 다른지 구독자들에게 알렸습니다: "말케어는 더 똑똑해집니다(말케어의 AI를 지칭). 이것은 (다른) 플러그인 기반 솔루션이 하지 못하는 것입니다."
그리고 여러 다른 수모링들도 말케어를 최고의 워드프레스 보안 플러그인이라 칭찬했습니다.
3. 지원군 요청
우리는 블로그볼트(BlogVault)라는 또 다른 인기 제품, 즉 완벽한 워드프레스 백업 및 사이트 관리 서비스를 운영하고 있습니다. 지난 7년간 수천 명의 만족한 고객에게 워드프레스 백업을 제공해 왔습니다.
딜이 오픈되고 몇 분 만에, 수모링들은 말케어가 블로그볼트의 제품임을 빠르게 알아차리고 백업 기능을 요구하기 시작했습니다. 이것은 우리가 예상하지 못한 일이었습니다. 백업 수요가 너무 커져서 멈추고 고민할 수밖에 없었습니다.
그 주 한가운데, '12인의 노기사' 스타일로(좋습니다, 13명의 남녀였지만) 둥근 탁자에 앉아 백업 애드온을 제공할지 여부를 뜨겁게 논쟁했습니다. 검증된 제품을 훨씬 할인된 가격에 제공하는 것은 험난한 싸움이며, 생각보다 훨씬 어려운 일입니다.
하지만 고객은 늘 왕이니까요…
그리하여 AppSumo가 약 100만 명의 구독자에게 이메일을 발송하기 하루 전날, 모든 이가 딜을 최대한 활용할 수 있도록 특별한 백업 애드온 오퍼를 발표했습니다.
4. 페이스북 그룹의 반응이 우리를 다시 설계판으로 보냈다
지난 8년간 AppSumo는 매우 활동적이고 목소리가 큰 놀라운 커뮤니티를 구축해 왔습니다. 진행 중인 AppSumo 프로모션에 대해 사람들이 뜨겁게 토론하는 공식 페이스북 그룹이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 그곳과 페이스북의 다른 워드프레스 관련 그룹에서의 대화를 추적하고 있었습니다.
이는 매우 유익했습니다. 사람들이 말케어의 어떤 점을 좋아하고 어떤 점을 싫어하는지 알 수 있었기 때문입니다. 예를 들어, 일부 사용자는 서비스를 사용하는 웹사이트 하단에 표시되는 기본 말케어 배지를 마음에 들어 하지 않는다는 것을 알게 되었습니다(딜에 명확히 명시되어 있었음에도).
이러한 사실은 우리를 반성하게 만들었습니다. 페이스북 그룹에서 제기된 이 문제와 다른 우려 사항들을 해결해야 했습니다. 엔지니어링 팀 덕분에 빠르게 대응하여 하루 만에 대시보드에 말케어 배지 비활성화 버튼을 출시했습니다. 휴…
교훈: 항상 귀를 기울이고 가능한 한 많은 곳에서 대화를 추적하는 것이 매우 중요합니다. 훌륭한 피드백을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 우려 사항에 즉각 대응함으로써 재앙을 피할 수도 있습니다.
이메일 블래스트가 기적을 만들었다
AppSumo의 숨겨진 비밀 무기는 바로 약 100만 명의 이메일 구독자 기반입니다. 2주간 AppSumo는 진행 중인 딜을 알리는 두 번의 이메일을 구독자에게 발송합니다. 첫 번째 이메일 블래스트는 딜 페이지 오픈 일주일 후에, 두 번째는 딜 종료 하루 전에 발송됩니다.
두 경우 모두, 판매량은 전례 없는 높이로 치솟습니다.
AppSumo-말케어 딜의 경우:
- 첫 번째 이메일 블래스트: 판매량이 225건에서 572건으로 급증
- 두 번째 이메일 블래스트: 판매량이 248건에서 779건으로 폭증
말케어 AppSumo 프로모션의 핵심 교훈
AppSumo 프로모션은 2주간 진행되었고, 이 짧은 기간 동안 보통 몇 달, 몇 년에 걸쳐 배울 것들을 배웠습니다. 그중 일부 교훈은 다음과 같습니다:
1. 나쁜 리뷰도 도움이 된다
모든 제품에는 부족한 점이 있습니다. 그 사실을 알면서도, 우리 제품에 특정 기능이 없다거나 충분하지 않다는 말을 듣는 것은 아픕니다. 굉장히요.
많은 수모링에게 말케어는 기대에 미치지 못했고, 그들은 그것에 대해 매우 솔직하게 말했습니다. 하지만 결국 우리는 나쁜 리뷰가 세상의 끝이 아니라는 것을 배웠습니다. 오히려 개선의 여지가 있다는 것을 알려주는 것입니다.
나쁜 리뷰를 긍정적으로 받아들이기로 선택함으로써, 미래에 제품을 개선할 수 있는 여러 방법을 발견할 수 있었습니다.
2. 평판을 타고 성장하라
온라인에서 무엇을 구매할 때, 상대적으로 알려지지 않은 신제품에 대해 항상 의심스럽습니다. 헐값에 서비스를 제공하는 잘 알려지지 않은 기업에 대한 두려움은 흔한 일입니다. 그래서 일부 잠재 고객은 회사의 과거와 미래 계획을 묻기 위해 지원 담당자에게 연락했습니다. AppSumo가 신뢰할 수 있는 플랫폼이지만, 우리가 오랫동안 이 업계에 종사해 왔다는 사실이 제품에 대한 신뢰를 심어주는 데 도움이 되었습니다.
블로그볼트는 우리의 첫 번째이자 가장 인기 있는 서비스로, 7년 전에 출시되었습니다. 우리 제품을 믿어주는 수천 명의 고객이 있습니다. 그래서 우리에게 연락해 온 사람들에게 우리가 장기적으로 함께할 파트너임을 확신시킬 수 있었습니다.
3. 노출은 친구를 만든다
앞서 딜에 대한 기대치가 매우 낮았다고 말씀드렸습니다. 수천 명의 신규 고객을 예상하지 못했고, 우리 제품의 열렬한 지지자가 나타날 것이라고 더더욱 예상하지 못했습니다. 다양한 페이스북 그룹에서 말케어를 적극적으로 알려준 빈슨 로자노(Vinson Lozano), 장 프랑수아 라가르드(Jean-Francois Lagarde), 아룬 팟나이크(Arun Pattnaik), 라젠드라 조레(Rajendra Zore), 이비차 델리치(Ivica Delic)에게 큰 박수를 보냅니다! 여러분을 진심으로 사랑합니다. 여러분이 진정한 록스타입니다!
AppSumo가 준 노출 덕분에, 사람들이 갑자기 파트너십이나 미디어 기회를 위해 우리에게 연락하기 시작했습니다. 한 건이 아니라 여러 건에서, 몇 달간 추적해 왔던 사람들로부터 먼저 회신을 받았습니다. 🙂 달콤하죠?
마지막으로
우리는 기대했던 것 이상을 성취했고, 지금은 거의 구름 위에 떠 있는 기분입니다!
몇 주간의 필사적인 노력과 피땀 흘린 끝에 AppSumo 프로모션을 정복하며, 우리는 히말라야를 넘었습니다! 예상치 못한 초대박 성공을 축하하기 위해, 말케어 팀은 눈 덮인 산속으로 워크숍을 떠났습니다.
말케어에게는 정말 굴곡진 여정이었습니다. 여러분 자신만의 짜릿한 여정을 시작할 준비가 되셨나요? AppSumo 프로모션을 성공적으로 운영하는 방법에 대해 궁금한 점이 있다면 언제든지 문의해 주세요.