아마존 제품에 가짜 리뷰를 달아 신뢰도를 높이는 것은 이제 흔한 관행이 되었습니다. 제조사들은 자사 제품을 좋게 보이게 하거나 경쟁사 제품을 나쁘게 보이기 위해 작가나 프리랜서에게 돈을 지불하고 가짜 리뷰를 작성하게 합니다. 또한 제조사들이 무료 샘플을 제공하고 그 대가로 솔직한 리뷰를 받는 것(이 방법 자체는 합법입니다)도 있지만, 이런 리뷰 중 일부 역시 가짜이거나 편향되어 있을 수 있습니다.
이런 가짜 리뷰의 궁극적인 피해자는 언제나 소비자입니다. 그렇다면 소비자 입장에서는 어떻게 가짜 리뷰로부터 자신을 보호하고, 정직한 리뷰를 바탕으로 현명하게 구매할 수 있을까요? 가짜 리뷰와 진짜 리뷰를 100% 구분하는 확실한 방법은 없지만, 몇 가지 공통적인 특징을 통해 대부분의 가짜 리뷰를 식별할 수 있습니다. 이 글에서는 아마존의 가짜 리뷰를 판별하고 똑똑하게 쇼핑하는 방법을 소개합니다.
가짜 리뷰를 판별하는 팁
아래는 리뷰가 가짜임을 알 수 있는 주요 요소들입니다.
1. 리뷰의 길이 확인하기
돈 받고 쓴 리뷰는 보통 4~5줄 정도로 짧습니다. 실제로 제품을 사용해 본 것이 아니기 때문에 공유할 정보가 많지 않기 때문입니다. 다만 너무 짧지도 않은데, 의뢰한 제조사가 어느 정도 분량의 설명을 요구하기 때문입니다. 실제로 프리랜서 사이트에서 가짜 리뷰 작성자를 모집하는 글들을 보면, 대부분 '4~5줄 분량의 리뷰'를 조건으로 명시하고 있습니다.
2. 뭉뚱그린 표현 살펴보기
대부분의 가짜 리뷰는 제품이 실제로 무엇을 할 수 있는지 구체적으로 설명하지 않는 막연한 단어들로 가득합니다. 예를 들어 "좋다", "놀랍다", "최고다", "훌륭하다" 같은 극찬 표현이나, 반대로 "매우 나쁘다", "형편없다", "돈 낭비다" 같은 비난 표현만 나열되어 있다면 의심해볼 필요가 있습니다.
3. 평점 확인하기
가짜 리뷰 작성자는 대부분 5점 만점 또는 1점이라는 극단적인 평점을 줍니다. 이것만으로 가짜 리뷰를 단정할 수는 없지만, 아래의 다른 요소들과 함께 종합하면 좋은 판단 기준이 됩니다.
4. '구매 인증' 여부 확인하기
아마존은 리뷰어 이름 아래에 '구매 인증(Verified Purchase)' 배지를 표시하는데, 이는 해당 사용자가 실제로 아마존에서 제품을 구매했다는 의미입니다. 이 배지가 있다면 리뷰가 정직할 가능성이 높습니다. 다만 할인된 가격으로 제품을 받고 리뷰를 작성한 경우(그리고 그 리뷰가 가짜였을 경우)도 있을 수 있습니다. 반대로 '구매 인증' 배지가 없다고 해서 반드시 가짜 리뷰인 것은 아닙니다. 해당 사용자가 다른 판매처에서 제품을 구매했을 가능성도 있기 때문입니다.
5. 리뷰어의 활동 기록 살펴보기
리뷰어의 이름을 클릭하면 최근 리뷰를 포함한 전체 프로필을 볼 수 있습니다. 만약 항상 같은 톤으로 부정적 또는 긍정적인 리뷰만 일관되게 작성한다면, 그 리뷰가 가짜일 가능성이 높습니다. 또한 하루에 3~4개 제품처럼 짧은 기간 동안 여러 제품에 대한 리뷰를 몰아서 작성했다면, 돈 받고 가짜 리뷰를 쓰고 있을 가능성이 큽니다.
위의 요소들 각각만으로는 리뷰가 가짜라고 단정하기 어렵지만, 여러 요소가 함께 발견된다면 상당히 확실한 증거가 될 수 있습니다.
Fakespot 활용하기
Fakespot은 아마존 제품 리뷰의 가짜 여부를 판별하기 위해 만들어진 서비스입니다. 이 웹사이트는 구매 인증 여부, 리뷰어의 활동 이력, 리뷰 작성 스타일 등을 분석하는 다양한 스마트 알고리즘을 통해 가짜 리뷰를 식별합니다. 사용법은 간단합니다. 제품 페이지의 URL을 붙여넣으면, Fakespot이 리뷰 중 가짜와 진짜의 비율을 알려줍니다. 실제로 Photive 블루투스 헤드폰을 조회해 봤더니 리뷰의 71.4%가 저품질이라는 결과가 나왔고, 직접 리뷰들을 하나씩 확인해 보니 상당수가 의심스러웠습니다.
마치며
Fakespot으로 대략적인 상황을 파악한 후, 위에서 소개한 팁들을 활용해 리뷰가 실제로 가짜인지 아닌지를 교차 검증해 보세요. Fakespot 역시 기계 기반 분석이므로 이것만 맹신하지 않는 것이 좋습니다. 항상 스스로 충분히 조사한 후에 제품을 구매하시기 바랍니다. 아마존 가짜 리뷰를 찾아내는 다른 방법을 알고 계시다면 댓글로 알려주세요.