이메일은 사이트 방문자와 소통하기에 좋은 채널이지만, 경우에 따라서는 답변이 너무 느리거나 비즈니스 특성상 불편할 수 있습니다. 이런 상황이라면 사이트에 WhatsApp 채팅박스를 추가해 방문자가 즉시 문의할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
이 글에서는 워드프레스 사이트에 WhatsApp 채팅박스를 추가하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 그에 앞서 챗봇이 정확히 무엇인지 먼저 알아보겠습니다.
챗봇이란 무엇일까요?
인공지능(AI)은 현대 웹에서 폭넓게 활용되는 기술로, 많은 애플리케이션이 기계적이고 딱딱한 동작을 '사람처럼' 느껴지도록 만들기 위해 AI를 사용합니다.
챗봇은 복잡한 프로그램이 될 수 있지만, 본질적으로는 사용자의 입력을 받아 적절한 결과를 제공하는 역할을 합니다. 일반 프로그램과의 차이점은 바로 입력을 받고 응답하는 방식에 있습니다.
챗봇은 대화형으로 설계되며, 목표는 사람처럼 자연스럽게 사용자와 대화하는 것입니다. 물론 이는 상당히 어려운 과제이기 때문에 개발자들은 챗봇의 대화 방식을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 현재 기술 수준만으로도 웹 전반에 충분히 배포할 수 있으며, 주요 커뮤니케이션 플랫폼 대부분에 대한 솔루션도 이미 마련되어 있습니다.
왜 다른 플랫폼이 아닌 WhatsApp 챗봇을 선택해야 할까요?
워드프레스에 챗봇을 구현할 때는 Facebook Messenger나 WhatsApp을 주로 사용하게 됩니다. 두 서비스 모두 같은 회사(메타) 산하에 있으며, 어느 쪽도 성능이 뒤떨어지지 않습니다.
하지만 WhatsApp은 20억 명이 넘는 사용자를 보유한, 세계에서 가장 인기 있는 메신저 앱 중 하나입니다. 또한 Facebook 계정 없이도 작동한다는 점에서 Messenger보다 더 직접적인 소통 채널입니다. 즉, WhatsApp을 주 메신저로 사용하는 고객까지 포함해 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
전반적으로 방문자에게 쉽고 빠르게 연락할 수 있는 통로를 제공하는 것은 좋은 전략이며, WhatsApp은 그 모든 조건을 충족합니다.
워드프레스 사이트에 WhatsApp 채팅박스 추가하기
여기서는 Social Chat 플러그인을 사용하겠습니다. 이 플러그인은 무료이며, 워드프레스 플러그인 디렉터리에서 별점 5점을 받았고 꾸준히 업데이트되고 있습니다.
1. 워드프레스 관리자 페이지에 로그인한 후 왼쪽 메뉴에서 "플러그인 → 새로 추가" 페이지로 이동합니다.
2. "플러그인 추가" 화면의 검색창에 "Social Chat"을 입력합니다. 검색 결과가 나타나면 "지금 설치" 버튼을 클릭하고, 설치가 완료되어 버튼이 "활성화"로 바뀌면 해당 버튼을 클릭합니다.
3. 이후에는 워드프레스가 자동으로 설치를 진행합니다. 성공 화면이 표시되면 플러그인 설정을 시작할 수 있습니다.
4. 첫 번째 작업은 설정 화면으로 이동하는 것입니다. Social Chat 플러그인 항목 옆의 링크를 클릭하면 됩니다.
그러면 "Social Chat → Welcome" 페이지로 이동합니다.
5. 이 화면에서 다양한 옵션을 변경할 수 있지만, 가장 중요한 것은 올바른 WhatsApp 전화번호를 설정하는 것입니다. 당연히 주 업무용 전화번호를 입력해야 하며, 이 옵션은 Button 화면에서 찾을 수 있습니다.
번호는 국제 표준 형식의 숫자 문자열로 입력해야 합니다. 예를 들어 "+001-(555)1234567" 형태가 아니라 "15551234567"처럼 숫자만 나열하면 됩니다.
6. 설정이 완료되면 Save 버튼을 클릭합니다. 이제 플러그인을 사용할 준비가 끝났습니다!
또한 공식 문서를 꼼꼼히 읽어보고 플러그인의 다양한 옵션을 직접 실험해 보시기 바랍니다. 무료 버전만으로도 활용할 수 있는 기능이 많으며, 워드프레스에 WhatsApp 챗봇을 추가하는 강력한 방법입니다.
7. 사이트를 확인해 보면 방문자가 클릭할 수 있는 플로팅 버튼이 표시됩니다.
사용자가 이 버튼을 클릭하면 완전한 채팅 창으로 확장됩니다.
Social Chat을 사용하는 데 필요한 내용은 거의 이것이 전부입니다. 사용자가 전용 "상담원"을 클릭하면 대화가 시작되고, 이후 WhatsApp으로 자연스럽게 연결됩니다.
직접 챗봇 상담원을 설정하고 싶다면 "Social Chat → Contacts" 페이지에서 등록할 수 있습니다.
다른 WhatsApp 채팅박스 워드프레스 플러그인
물론 Social Chat만이 유일한 선택지는 아닙니다. 워드프레스 플러그인 디렉터리에는 다양한 WhatsApp 채팅박스 플러그인이 있습니다. 예를 들어 Click to Chat은 복잡한 설정 없이 간편하게 사용할 수 있는 솔루션입니다.
WP Chat App도 훌륭한 선택지이며, 인터페이스가 Social Chat과 비슷합니다.
필요에 따라 더 많은 플러그인이 존재합니다. 플러그인 디렉터리를 충분히 둘러보고 몇 가지를 직접 테스트한 후 최종적으로 선택하는 것을 추천합니다.
마치며
고객이 신속하게 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이메일도 유용하지만 답변이 늦어질 수 있습니다. 대신 워드프레스 웹사이트에 WhatsApp 채팅박스를 추가하는 것이 훌륭한 해결책이 될 수 있습니다. 아울러 WhatsApp에서 고품질 영상을 보내는 방법이나 WhatsApp이 작동하지 않을 때의 해결 방법도 함께 확인해 보시길 바랍니다.