로열티 카드와 함께 제공되는 앱은 슈퍼마켓과 상점, 물론 카페, 꽃집, 서점, 컴퓨터 게임 매장, 음반 매장, 주유소, 레스토랑에서 적극적으로 추진하고 있습니다.
거래는 간단합니다. 해당 비즈니스에 개인 정보를 제공하면 해당 비즈니스에서 할인, 보너스, 심지어 사은품까지 제공합니다.
문제는 그 무료 커피 한 잔을 위해 실제로 무엇을 거래하고 있느냐는 것입니다.
장기적인 개인 정보 보호 전쟁
로열티 카드에 대한 우려는 새로운 것이 아닙니다. 스마트폰과 인터넷의 확산 이전에 로열티 카드 개인 정보 보호 논쟁이 이미 끓고 있었습니다. 2004년 당시 영국 내무장관 David Blunkett은 정부가 제안한 생체 인식 ID 카드를 슈퍼마켓 로열티 카드와 비교했습니다. 그는 신분증이 안전하고 개인 정보가 많이 포함되어 있지 않다는 점을 강조하려고 했습니다. 하지만 많은 사람들에게 그의 비교는 다른 방식으로 작동했으며 로열티 카드를 인기가 없는 생체 인식 ID 카드와 비교하는 데 불리하게 작용했습니다.
ID 카드에 대한 계획은 결국 보류되었지만 로열티 카드는 계속해서 확산되었습니다. 회사가 귀하에 대한 데이터를 수집하고 저장하는 것이 더 저렴하고 쉽기 때문에 그렇게 하는 것이 수익성이 있음을 알게 되었습니다. 기업은 스마트폰 시대에 적응했으며 이제 앱을 사용하여 거래 및 프로모션을 제공합니다.
개인정보 침해
로열티 카드의 전체 목적은 힘들게 번 돈을 특정 소매점에서 사용하도록 영감을 주는 것입니다. 충성도를 높이려는 관행에서 이름을 따왔지만 이제는 종종 데이터를 악용하는 데 사용됩니다. 대부분의 데이터 수집과 마찬가지로 회사는 일반적으로 전술에 대해 완전히 솔직하지 않습니다. 종종 "맞춤형 거래 제공" 및 "포인트 카드 소지자에 대한 보상"과 같은 문구 뒤에 기술을 난독화합니다.
스마트폰이 우리가 어디를 가든지 주머니에 넣고 다니는 믿을 수 없을 정도로 효과적인 데이터 수집 도구라는 것은 비밀이 아닙니다. 우리가 생성하는 방대한 양의 데이터는 귀하의 이익을 위해 사용될 수 있지만 앱은 종종 설치 중에 광범위한 권한에 대한 액세스를 요청합니다. 스타벅스 안드로이드 앱이 이에 대한 좋은 예입니다. 커피 체인의 앱을 설치하려고 할 때 요청하는 항목:
- 기기 및 앱 기록
- 아이덴티티
- 연락처
- 위치(대략 및 정밀)
- 사진 / 미디어 / 파일(읽기 및 수정)
- 스토리지(읽기 및 수정)
- Wi-Fi 연결 보기
- 인터넷에서 데이터 수신
- 네트워크 연결 및 전체 네트워크 액세스 보기
- 진동 제어
- 기기가 절전 모드로 전환되지 않도록
그들이 귀하의 데이터를 사용하는 방법
물론입니다. 가장 가까운 매장을 찾는 데 도움이 되도록 소매업체의 스마트폰 앱에서 사용자의 위치에 액세스할 수 있어야 합니다. 그러나 소매업체가 해당 정보로 무엇을 하는지 알고 있습니까? 가장 가능성 있는 경우는 제품과 서비스를 더 잘 타겟팅하기 위해 저장하고 사용하는 것입니다. 또한 일부 저명한 영국 소매업체가 신용 카드 데이터로 수행한 것처럼 이를 사용하여 지역을 프로파일링하여 더 많은 매장을 건설해야 하는지 결정할 수 있습니다.
이러한 경우 귀하로부터 수집된 데이터는 비즈니스에 확실히 도움이 되지만 귀하에게는 거의 도움이 되지 않습니다. 이것에 대한 가장 악명 높은 시연은 미국 소매업체 Target이 여성이 임신했을 때 식별할 수 있다는 사실이 밝혀졌을 때였습니다. 그 결과 타겟 쿠폰이 한 여성의 집으로 보내져 타겟의 전술에 친절하지 않은 그녀의 아버지가 발견했습니다. 신생아에게 육아 용품 할인을 제공하는 것은 분명한 이점이 있지만 민감한 데이터를 공개하는 것은 적절하지 않습니다.
데이터는 어디로 이동합니까?
로열티 카드 앱은 매장과 연결되어 있지만 소매업체 자체는 데이터를 자체적으로 분석하지 않는 경우가 많습니다. 대신, 그들은 데이터를 처리하고 분석하기 위해 제3자 회사를 고용할 것입니다. 이와 같은 데이터 전송은 일반적으로 비즈니스 운영에 필요한 전송이므로 소매업체의 개인 정보 보호 정책에 따라 보호됩니다. 그러나 기업이 데이터 판매를 목표로 하면 상황이 조금 더 모호해집니다.
로열티 카드 앱에서 데이터를 수집하는 데 동의하기 전에 첫 번째 포트는 해당 앱의 개인정보 보호정책이어야 합니다. 개인 정보 보호 정책은 회사가 귀하의 데이터를 수집하는 방법, 데이터를 저장하는 방법, 데이터로 수행하는 작업 및 귀하의 데이터와 관련된 귀하의 권리를 설명합니다. 개인 정보 보호 옹호자들은 이러한 정책이 종종 장황하고 기술적인 언어로 작성되기 때문에 종종 이러한 정책을 비판합니다. 이것은 아티스트 Robert Sikoryak이 iTunes 이용약관을 94페이지의 그래픽 소설로 만들 때 강조되었습니다. 회사가 개인 정보 보호 정책을 수립하기가 아무리 어렵더라도 귀하의 데이터가 얼마나 안전하고 비공개인지 시도하고 해석하는 것은 귀하의 이익입니다.
이용약관 아마존에서 지금 구매하기 데이터 세트는 정보화 시대에 매우 가치가 있으며 모기지, 보험, 심지어 고객 관리 라인에서 대기하는 시간까지 프로파일링하는 데 자주 사용됩니다. 포인트 카드 앱이 있는 바를 자주 방문한다고 가정해 보겠습니다. 앱은 방문 시간, 머무는 시간에 대한 데이터를 수집하고 잠재적으로 지출을 앱에 직접 연결할 수 있습니다. 보험 회사는 특히 이 데이터를 구매하는 데 관심이 있을 수 있으며 보험료를 갱신할 때 이 데이터를 사용하여 귀하를 프로파일링할 수 있습니다.
데이터 보호
모든 사람은 수용 가능한 사생활 보호 기준에 대해 서로 다른 기준을 가지고 있습니다. 소매업체가 스마트폰 앱을 통해 데이터를 수집하는 데 익숙하다면 해당 데이터를 어떻게 보호하는지 알고 있습니까? 기술이 우리 삶에 더 널리 보급됨에 따라 소매업체는 부분적으로 기술 회사가 되어야 했습니다. 신용카드를 받지 않는 매장을 찾거나 최소한의 디지털 회계 소프트웨어를 사용하는 것이 어려울 것입니다.
거의 매일 또 다른 데이터 유출에 대한 뉴스가 나오고 있으며 이는 기술 회사에서만 나오는 것이 아닙니다. 문제는 너무 만연하여 Wikipedia에 알려진 유명한 데이터 침해 목록도 있습니다. 이 목록에는 영국항공, 갭, 스타벅스, 타겟이 포함되어 있으며 모두 로열티 카드 앱을 제공합니다.
금융 데이터는 종종 엄격한 법률에 따라 보호되지만 스마트폰에서 수집되는 데이터 유형의 경우에는 그렇지 않습니다. 불행히도 이러한 위험은 가상의 것이 아닙니다. 주요 소매업체는 데이터 절도 및 대규모 해킹의 표적이 되었습니다. 이러한 소매업체 중 상당수는 기술 회사가 아니기 때문에 자신과 귀하의 데이터를 보호할 준비가 되어 있지 않습니다. Troy Hunt 연구원의 비밀번호 보안에 대한 최근 블로그 게시물은 이 문제를 강조했습니다.
트레이드오프가 가치가 있습니까?
로열티 카드는 예전과 같은 방식으로 고객 충성도를 불러일으키지 않을 수 있습니다. 기업은 이제 데이터를 통해 새로운 방식으로 이익을 얻고 있습니다. 데이터 수집 수준은 해당 앱의 이점을 어떻게 보는지에 따라 달라집니다. 소매점을 자주 이용하고 약간의 비용을 절약하고 싶다면 해당 소매점이 적합할 수 있습니다.
영국의 패스트푸드 체인 KFC의 최근 광고 캠페인은 고객이 로열티 카드 앱을 다운로드하도록 권장합니다. 그 대가로 £0.99($1.28)에 두 개의 무료 닭 날개를 받습니다. 회사에서 앱을 다운로드하도록 결정하면 누가 혜택을 볼 수 있는지 궁금해해야 합니다. 당신이 아닐 가능성이 높습니다.
매장 포인트 카드를 사용합니까? 유용한가요? 이러한 앱의 개인 정보가 걱정되십니까? 마음이 바뀌었나요? 아래 댓글로 알려주세요!