화상 메시징 서비스의 인기가 폭발적으로 상승했습니다. 수업, 업무, 가족 모임이 온라인으로 이동하면서 화상 회의 앱은 더 이상 가끔 쓰는 도구가 아니라 일상이 되었습니다. 이러한 서비스들은 거리에 구애받지 않고 전 세계 사람들을 연결해 주었지만, 사용자들은 자신의 데이터가 항상 안전하게 보호되는 것은 아니라는 사실을 깨닫게 되면서 보안에 대한 우려도 함께 커졌습니다.
모든 소셜 플랫폼에서 프라이버시 문제는 심각한 이슈입니다. 소프트웨어가 나로부터 어떤 정보를 수집하는지 아는 것은 내 정보를 스스로 통제하는 첫걸음입니다. 이러한 지식은 가장 안전한 화상 메시징 서비스를 선택하는 데 큰 도움이 됩니다.
화상 메시징 서비스란?
화상 메시징 서비스는 사람들이 실시간으로 얼굴을 마주하며 소통할 수 있게 해주는 도구입니다. 대규모 모임이나 불필요한 대면 회의를 대체하기에 안성맞춤입니다.
많은 기업이 원격 고객이나 직원과 연결하기 위해 이런 서비스를 활용하지만, 최근에는 순수한 사교 목적으로 참여하는 사용자도 크게 늘었습니다.
이러한 앱은 어디에 있든 가족, 친구들과 끊임없이 연락을 유지할 수 있게 해줍니다. 함께 온라인 게임을 즐기거나 영상통화로 근황을 나누기에도 완벽합니다.
일부 소프트웨어는 모두가 편안하게 참여할 수 있도록 무료 편의 기능을 제공하기도 합니다(예: Zoom의 무료 자막 기능).
화상 메시징 서비스는 안전한가?
화상 메시징 서비스는 매우 유용하지만, 앱에 따라 수집하는 정보의 양과 종류가 다릅니다. 민감한 정보를 안전하게 지키고 싶다면 각 앱이 어떤 데이터를 가져가는지 먼저 파악하는 것이 중요합니다.
대부분의 메신저 앱은 신원 확인부터 개인 맞춤형 사용자 경험 제공까지 다양한 목적을 위해 일정 수준의 데이터를 수집합니다.
잠재적인 악용 가능성 외에도, 한 번 유출된 정보가 어떻게 되는지가 큰 문제입니다. 이론적으로 정보가 어딘가에 저장되어 있다면 해커가 접근할 가능성이 존재합니다. 다행히 대부분의 플랫폼은 강력한 보안 조치를 통해 사이버 범죄자로부터 데이터를 보호하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 기업이 나에게서 어떤 정보를 수집하는지 아는 것이 좋습니다. 이러한 지식은 잠재적 위협이나 데이터 유출에 대비하고, 프라이버시에 대한 안심감을 높이는 데 도움이 됩니다.
경우에 따라서는 더 프라이버시가 잘 보장되는 다른 화상 회의 플랫폼으로 옮기는 것이 현명한 선택일 수도 있습니다.
화상 회의 서비스가 수집하는 데이터
거의 모든 소프트웨어는 사용자로부터 일정 수준의 데이터를 수집합니다. 일부 정보는 사용자 인증과 프로그램의 원활한 작동을 위해 반드시 필요합니다.
하지만 많은 기업이 필요 이상으로 많은 정보를 수집하며, 이는 개인의 프라이버시와 보안을 위협할 수 있습니다.
Skype
가장 널리 알려진 화상 메시징 서비스 중 하나인 Skype는 Microsoft의 사설 서비스를 통해 음성, 채팅, 화상 통화를 제공합니다.
Skype가 수집하는 데이터의 전부를 알 수는 없지만, 플랫폼 내에서 이루어지는 상호작용을 상당 부분 저장한다는 것은 알려져 있습니다. 계정 등록 시 입력한 정보 외에도, 개인 대화 내용이 클라우드 서버에 보관됩니다.
Microsoft는 정부 기관의 요청 시 통화 정보를 제공합니다. 이러한 투명성 덕분에 범죄 및 테러 대응이 가능하지만, 그만큼 모든 사용자의 프라이버시가 희생됩니다. Microsoft는 프라이버시 논란으로 악명이 높지만, 수집된 정보 자체는 매우 안전하게 관리됩니다.
단, Microsoft가 누구에게나 정보를 판매하는 것은 아니라는 점을 기억할 필요가 있습니다. 회사에 전화를 걸어 돈을 주고 지인의 민망한 영상을 구매할 수 있는 식이 아니라는 뜻입니다. 대화 내용은 오직 공공의 안전이나 정의가 위태롭다고 판단될 때만 정부와 공유됩니다.
Zoom
원격 근무가 확산되면서 Zoom은 빠르게 인기를 얻었습니다. 사무실 회의나 온라인 수업을 손쉽게 진행할 수 있게 해주는 대표적인 플랫폼입니다.
Zoom은 '줌밤빙(Zoombombing)'이라 불리는 심각한 보안 사건으로 여러 차례 비판을 받았습니다.
악성 장난꾸러기들의 위협 외에도 더 심각한 프라이버시 문제들이 있었습니다. 분석 결과, Zoom은 사용자가 Facebook 계정을 등록하지 않았음에도 Facebook으로 정보를 전송한 것으로 밝혀졌습니다. 또한 '주의 추적(attention-tracking)' 기능은 호스트가 회의 중 자택에 있는 참석자들이 화면에서 무엇을 하는지 감시할 수 있게 해줍니다.
Google Hangouts
Google은 기업 차원에서 사용자에 대한 방대한 정보를 보유하고 있습니다. Google Hangouts는 최고 수준의 암호화로 대화 내용을 보호하지만, Google이 상당량의 데이터를 저장하고 있다는 점은 알아두어야 합니다.
우려스러울 수 있지만, 사실 Google Hangouts는 걱정거리 중 가장 작은 부분일지도 모릅니다.
이 회사는 이메일, Chrome 활동, Google 검색을 통해 사용자에 대한 방대한 정보를 수집합니다. 로컬 기기에서 검색 기록을 삭제해도 Google은 그 기록을 영원히 보관한다는 사실을 알고 계셨나요?
타겟 광고가 놀랄 만큼 정확하다는 것을 느끼기 시작했다면 이런 사실들을 떠올려 볼 필요가 있습니다. 그리고 그렇습니다, Google Meet 역시 유사한 시스템을 사용합니다.
Microsoft Teams
Microsoft Teams는 매우 안전한 서버를 자랑합니다. Skype처럼 Microsoft의 강력한 인프라를 기반으로 하지만, 비즈니스 환경에 더 적합하게 설계되어 있습니다.
Skype와 마찬가지로 Microsoft Teams 역시 Microsoft의 개인정보 보호 정책을 따릅니다. 다소 모호한 이 정책은 데이터의 보안을 약속하지만, 앞서 언급한 화상 회의 앱과 마찬가지로 만약을 대비해 많은 정보가 저장되고 있을 가능성이 높습니다.
WebEx
안전한 화상 메시징 서비스를 찾고 있다면 많은 전문가들이 WebEx를 최선의 선택으로 꼽습니다. 다른 서비스들과 달리 이 회사는 어떤 정보가 필요한지, 그리고 프라이버시와 데이터 보호를 어떻게 보장하는지에 대해 놀랄 만큼 투명합니다.
이 회사는 사용자를 감시하지 않는다고 명확하게 밝히고 있습니다.
물론 어떤 화상 메시징 소프트웨어도 직원이 화면 앞에 앉아 실시간으로 사용자의 활동을 감시하지는 않습니다. 하지만 많은 서비스가 정보를 저장하고, 사용자의 활동을 분석하는 소프트웨어를 활용하며, 나중을 위해 정보를 축적합니다.
WebEx에서는 이런 일이 없습니다. 비즈니스 용도든 개인 용도든 사용자의 보안과 프라이버시를 최우선으로 하기 때문입니다.
화상 메시징 서비스, 사용해도 안전할까?
화상 메시징 서비스는 이제 필수품으로 자리 잡았습니다. 전 세계의 사람들을 맞춤형 방식으로 연결해 주는 강력한 도구입니다.
이러한 앱들은 안전하고 유용하지만, 사용자가 알아야 할 정보들을 수집하기도 합니다. 기업이 어떤 데이터를 가져가는지 이해하면 내 프라이버시를 스스로 통제하고, 소프트웨어 사용에 대해 현명한 결정을 내리는 데 큰 도움이 됩니다.