이 시나리오를 상상해보십시오. 지난 몇 달 동안 컴퓨터가 느리게 실행되었습니다. 그건 옳지 않아, 그렇지? 내 말은, 당신은 작년에 그것을 구입했고 가게 사람은 그것이 정말 좋은 컴퓨터라고 말했습니다. 그는 그것이 미래에도 가능하다고 말했습니다.
갑자기 유선전화가 울립니다. 편안하게 친숙한 인도 억양을 가진 예의 바른 청년이 반대편 끝에 있는데 그는 자신이 Microsoft 기술 지원부 소속이라고 말했습니다. 그는 당신의 컴퓨터에 문제가 있다고 말합니다. 정말 큰 문제입니다. 그는 당신의 컴퓨터에 바이러스가 있다고 말합니다. 하지만 걱정할 필요는 없습니다. 그는 전문가이며 도와주러 왔습니다.
그는 당신에게 Team Viewer라는 것을 설치하라고 요청하고, 곧 당신의 마우스는 당신이 건드리지도 않고 당신의 화면을 가로질러 날아갑니다. 당신은 그가 '이벤트 뷰어'라고 불리는 것을 여는 것을 보았고, 가장 밝은 빨간색으로 색칠된 무서운 메시지들을 많이 볼 수 있을 것입니다. 각각 '오류' 범주로 식별할 수 있습니다. 이것은 당신의 컴퓨터에 있는 바이러스에 의해 발생한다고 착한 청년이 말했습니다.
그는 당신을 위해 그것을 고칠 수 있습니다. 그가 필요한 것은 신용 카드 번호와 수수료만 내면 시스템을 정리하고 원래 상태로 되돌릴 수 있다고 약속합니다. 동의하면 마스터카드에서 200유로가 인출됩니다. 반대편에 있는 청년은 또 10분 동안 전화를 끊고 듣도 보도 못한 프로그램을 설치합니다. 그는 당신이 얼마나 훌륭한 결정을 내렸는지, 그리고 모든 것이 지금 어떻게 잘 되고 있는지 알려줍니다. 그런 다음 그는 당신의 즐거운 하루를 기원하며 자리를 떠납니다.
가짜 기술 지원 사기
이것은 최근 몇 년 동안 가장 효과적인 전화 기반 사기 중 하나이며, 인터넷 검색 및 워드 프로세싱을 위해 컴퓨터를 소유한 대다수의 사용자를 대상으로 합니다. 주로 인도 아대륙의 콜센터에서 운영되며, 피해자는 뉴질랜드, 호주, 영국, 캐나다, 미국 등 멀리 떨어진 곳에서 찾을 수 있습니다. Tim은 당신이 콜드콜 컴퓨터 기술자를 절대 신뢰하지 않는 이유를 경고했습니다. 또한 가짜 기술 지원 사기범이 다른 방법으로 귀하에게 연락할 수 있음을 경고합니다.
이러한 통화의 녹음은 자신이 하는 일을 알고 있는 것처럼 말하는 권위 있고 예의바른 사람들의 모습을 그립니다. 그들은 당신을 '선생님'과 '아줌마'라고 부릅니다. 그것은 정당성을 떨어뜨립니다. 이를 염두에 두고 사람들이 왜 그 제품에 빠져드는지 궁금하지 않으세요?
이 사기를 더욱 비극적으로 만드는 것은 전화를 건 사람들이 대부분의 서부 관할권에서 범죄 활동으로 간주될 가능성이 있는 일에 참여하고 있다는 사실을 깨닫는지 여부가 분명하지 않다는 것입니다. 그들이 사람들을 돕고 있다고 진정으로 믿습니까?
사기꾼들을 더 어렵게 만들기
예방은 항상 치료법보다 낫고 처음부터 사기를 당하지 않도록 조치를 취하는 것이 항상 유용합니다. 이 중 어느 것도 금전적 이득을 취하지 않기 위한 악의적인 전화에 대해 보장된 은총알은 아니지만 사기꾼의 삶을 더 힘들게 만들 것입니다.
먼저 이름, 주소, 전화번호를 난독화하는 방법을 살펴보세요. 이는 영국의 공개(편집이라고도 함) 선거인 명부를 포함한 제3자 디렉토리와 전화번호부에서 귀하의 세부정보를 제거하여 수행할 수 있습니다.
영국에 거주하는 성인이라면 선거인 등록부에 등록되어 있는 것이 거의 확실합니다. 선거인명부에는 '전체' 버전과 편집된 버전이 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 전체 정보는 투표 자격이 있는 사람을 식별하고 Experian과 같은 회사에서 신용 신청자의 신원을 확인하는 데 사용됩니다. 이 버전의 선거인 등록부는 마케팅 목적으로 회사에 판매되지 않습니다.
다만, 선거인명부의 '편집된' 버전의 경우에는 그러하지 아니하다. 이것은 원하는 사람에게 무료로 판매되며 진취적인 사기꾼이 대상 목록을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 이 목록에서 자신을 제거하는 것은 매우 쉽습니다. 지역 선거 관리관(ELO)에게 서면으로 편지를 보내고 편집된 등록부에서 삭제해 달라고 정중하게 요청하십시오. TPS(Telephone Preference Service) 웹사이트를 방문하고 모든 원치 않는 마케팅 전화를 받지 않는 것이 좋습니다.
전화번호부에서 이름과 주소를 지우는 것도 도움이 될 수 있습니다. 미국에서는 여기에 포함된 지침에 따라 화이트 페이지에서 자신을 제거할 수 있습니다. Do Not Call 레지스트리에 가입할 수도 있습니다. 무료이며 1분이면 됩니다.
호주에서는 Do Not Call 레지스트리에 가입하는 것이 좋습니다. 이것은 온라인, 전화 또는 우편으로 할 수 있습니다. 이 웹 페이지의 지침을 따르십시오. 또한, 전화 제공업체에 전화하여 '무음' 번호로 분류되도록 요청하여 화이트 페이지에 나열되지 않도록 선택할 수 있습니다. 그러면 White Pages 웹사이트와 향후 인쇄될 전화번호부에서 제거됩니다. 안타깝게도 일부 통신사에서는 이 서비스에 대해 요금을 부과합니다.
이러한 조치 중 어느 것도 앞에서 언급한 전화 사기의 희생자가 되지 않을 것이라고 보장하지는 않지만 사람들이 귀하의 전화 번호에 액세스하는 것이 더 어려워집니다. 또한 수신 거부 후 원치 않는 마케팅 전화를 받은 경우 당국에 일부 소구할 수 있는 방법을 제공합니다.
마지막으로 이러한 전화 단점이 어떻게 작동하는지 읽어보는 것이 좋습니다. Troy Hunt는 가짜 IT 지원 사기의 배후에 있는 사람, 동기 및 방법을 끊임없이 연구한 호주 보안 연구원이자 소프트웨어 개발자입니다. 그의 블로그는 그에 대한 연구를 위한 훌륭한 출발점이 됩니다.
사기가 발생한 후
불행히도, 어떤 사람들은 이러한 전화에 휩쓸려 종종 수백 달러에 달하는 엄청난 돈을 갈취하는 자신을 발견합니다. 이 시점에서 피해 관리에 대해 생각하기 시작합니다.
발신자에게 컴퓨터에 대한 액세스 권한을 부여했다면 더 이상 컴퓨터가 안전하거나 깨끗한 것으로 간주해서는 안 됩니다. 그는 프로그램을 여러 개 설치했거나 설정을 변경했거나 바이러스를 설치했을 수도 있습니다. 한마디로 더 이상 믿을 수 없습니다. 따라서 모든 파일을 백업하고 운영 체제를 다시 설치하는 것이 좋습니다. 이것은 지루하고 짜증나는 일이지만 컴퓨터가 손상되기 전의 깨끗한 상태로 되돌아가도록 합니다.
두 번째로 , 돈을 돌려받는 일을 처리해야 합니다. 신용카드나 체크카드로 결제하셨다면 발급은행에 연락하여 상황을 설명하고 지불 거절을 요청하셔야 합니다. 귀하의 성공 여부는 각 국가의 소비자 보호 법률의 변화로 인해 귀하가 거주하는 관할권에 따라 달라집니다. 또한 반복 구매를 방지하기 위해 현재 신용 카드 또는 직불 카드를 취소하고 은행에 카드 교체를 요청하시기 바랍니다.
또한 신용 보고서 사본을 요청하는 것이 좋습니다. 공격자가 귀하에게 연락하고, 이름으로 귀하를 식별하고, 컴퓨터에 액세스할 수 있었고, 신용 카드를 제공받았다는 점을 고려하면, 귀하의 ID를 크레딧을 받으세요.
미국에서는 연방법에 따라 소비자가 12개월에 한 번 무료로 신용 보고서에 액세스할 수 있습니다. AnnualCreditReport.com은 미국의 3대 신용 보고 기관이 공동으로 운영하는 웹사이트입니다. 로그인하시면 신용조회(신용등급 제외) 사본을 확인하실 수 있으며, 본인의 도용 여부를 확인하실 수 있습니다.
그것은 당신의 잘못이 아닙니다
한때 온라인 사기꾼의 희생양이 된 사람으로서 그것이 얼마나 끔찍한 일인지 직접 압니다. 당신은 엄청나게 어리석고 화가 난다. 누군가 당신에게 악의를 품고도, 왠지 당신 탓인 것 같은 기분이 들지 않을 수 없다. 마치 당신이 죄책감을 느끼는 것과 같습니다. 그리고 가짜 IT 지원 사기의 희생자가 된 경우에도 그렇게 느낄 가능성이 매우 높습니다.
그러나 당신은해서는 안됩니다. 이러한 사기가 매우 효과적인 이유는 비기술적 청중에게 완전히 설득력이 있기 때문입니다. 줄의 반대편에 있는 사람들은 예의 바르고 매력적이고 자신감이 넘칩니다. 그들은 그들이하는 일을 알고있는 것처럼 들립니다. 그들은 합법적으로 들립니다. 당신이 속은 것은 당신의 잘못이 아니며, 당신 자신을 비난해서는 안됩니다.
결론
가짜 IT 지원 사기는 기술적으로 덜 신뢰하는 사람을 노리는 특히 해로운 사기꾼입니다. 그것은 수십만 달러를 빨아들였으며 그 뒤에 있는 사람들에게 유리한 돈 스피너입니다. 그럼에도 불구하고, 이것은 정당하지 않은 사람들에 대한 비열한 공격으로 남아 있으며 희생자들에게는 매우 개인적인 비용이 듭니다.
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이미지 제공:Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier