사기꾼들은 어디에나 존재하지만, 최근 몇 년간 컴퓨터 바이러스에 대한 사람들의 무지를 악용하는 새로운 수법이 등장했습니다.
바로 '마이크로소프트 기술 지원' 사기입니다. 이 사기는 매일 수많은 사람들을 속이고 있으며, 일부 사람들은 오히려 사기꾼의 시간을 낭비하거나 도발하기도 합니다. 하지만 사실 이런 행동은 결코 좋은 선택이 아닙니다.
가짜 기술 지원 전화를 받으면 조롱하지 말고 바로 끊어야 하는 이유를 알아보겠습니다.
마이크로소프트 기술 지원 사기란?
이 전화 기술 지원 사기는 한 번쯤 들어보셨을 것입니다.
전화벨이 울리고, 전화를 받으면 상대방은 자신을 '마이크로소프트 기술 지원센터' 직원이라고 소개합니다. 대개 영어식 이름을 쓰면서도 특유의 억양으로 말하는 경우가 많습니다.
사기꾼은 불필요한 기술 지원 비용을 지불하게 만들기 위해, 윈도우 시스템 로그를 확인하는 방법을 안내하며 PC에 '바이러스가 있다'고 주장합니다.
이후 원격 데스크톱 소프트웨어 설치를 유도하는데, 이 순간 사기꾼에게 관리자 권한을 넘겨주게 됩니다. 이미 데이터는 위험에 노출된 상태입니다. 원격 접속자는 정기적인 접근을 위한 백도어를 설치하거나, 악성코드를 심어 피해를 더욱 키울 수 있습니다.
명백히 이들 사기꾼은 마이크로소프트 직원이 아닙니다. PC에 바이러스가 있더라도 백신 프로그램이 탐지하기 전까지는 아무도 알 수 없으며, 마이크로소프트가 미리 알 리가 없습니다.
이 사기는 마이크로소프트의 긍정적인 브랜드 이미지를 역이용하는 교활한 공포 심리 전술에 의존합니다. 건당 평균 350달러(약 47만 원)의 수익을 올리는 이 사기는 마이크로소프트의 여러 법적 대응에도 불구하고 여전히 활발하게 진행되고 있습니다.
유튜브나 레딧에서 이런 사기꾼들을 놀리는 영상과 게시글을 쉽게 찾을 수 있습니다. 보기에는 재미있지만, 과연 현명한 행동일까요?
그냥 전화를 끊고 일상으로 돌아가야 하는 세 가지 이유를 소개합니다.
1. 사기꾼들은 계속 전화를 걸어옵니다
전화 사기는 통화당 평균 470달러(약 63만 원)의 수익을 가져다줍니다. 로보콜(자동 발신), 번호 검색 기술, 발신번호 위장 등을 활용해 사기꾼들은 예전보다 훨씬 많은 사람들을 속이고 있습니다.
사기가 벌어들이는 막대한 수익과 콜센터의 저렴한 인건비(예: 인도 콜센터 시급 약 2달러)를 고려하면, '일부러 전화를 붙잡아두는' 행동은 아무에게도 도움이 되지 않습니다.
동시다발적인 대량 발신 기술과 어마어마한 사기 전화량을 감안하면, 개인이 몇 분간 시간을 끌었다고 해서 사기꾼들의 수익에 타격을 줄 수 없습니다. '스팸 가능성 있음(scam likely)' 표시가 뜨면 그냥 무시하세요.
2. 물리적 폭력 협박을 당할 수 있습니다
현실적으로 생각해야 합니다. 이들은 범죄자입니다. 범죄자를 조롱하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 산업 규모로 사람들을 속이는 것 외에 이들이 어떤 짓을 저지를지 아무도 모릅니다. 시간을 끌며 화나게 하면 상상 이상의 돌출 반응을 불러올 수 있습니다.
실제로 관련 기사 이후 신체적·성적 폭력 협박 사례가 여러 차례 보고되었습니다. 어떤 협박이든 용납될 수 없지만, 이들은 이미 상식적인 행동을 포기한 범죄자들입니다.
한 가지 실제 사례를 들어보겠습니다. 캐나다 브리티시컬럼비아의 야생동물 사진작가 제이콥 듀리세(Jakob Dulisse)는 LA 소재 '윈도우 기술 지원센터'를 사칭한 사기 전화를 받았습니다. 그는 사기꾼의 시간을 낭비할 기회라고 판단하고 장난을 쳤습니다.
사기꾼을 놀린 후 듀리세는 정체를 밝혔습니다. "당신은 사기꾼이자 도둑이고 나쁜 사람입니다."
돌아온 대답은 소름 돋는 것이었습니다. "우리가 인도에 살고 캐나다에 사람이 없다고 생각하세요? 우리 사람들, 우리 조직이 캐나다에 있습니다. 내가 그들에게 연락해서 당신 정보를 넘길 겁니다. 그들이 찾아가서 당신을 죽일 겁니다."
"저는 사기꾼이 아니라 살인자입니다. 인도에서 영국계 사람들에게 우리가 무슨 짓을 하는지 아세요? 토막 내서 강에 던져버립니다."
물론 이런 협박이 실제로 실행될 가능성은 낮지만, 하루 종일 기분이 나빠질 수 있는 것은 분명합니다. 교훈은 간단합니다. 사기꾼과 대화 자체를 시작하지 마세요.
3. 사기꾼이 이미 내 PC를 장악했을 수 있습니다
'윈도우 기술 지원' 사기꾼에게 화풀이를 삼가야 할 또 다른 이유가 있습니다. 바로 이미 원격 제어 소프트웨어가 설치되어 있을 수 있기 때문입니다.
상상해 보세요. 사기꾼을 놀리는 데 너무 열중한 나머지, 상대방이 이미 원격 소프트웨어를 설치했다는 사실을 잊어버렸습니다. 가상 머신(VM)을 사용해 사기꾼이 허둥대는 모습을 구경하려던 참이었는데... 정신을 차려보니 일반 PC에 설치해버린 것입니다.
사기꾼이 사실상 내 PC를 파괴할 수 있는 상황에서 감정을 폭발시키는 것은 최악의 선택입니다. 그냥 잊으세요. 전화가 오면 끊으면 됩니다.
윈도우 기술 지원 사기를 당했다면?
사람들을 속이려는 사기꾼이 시간을 낭비하는 모습을 보면 속이 후련할 수 있습니다. 하지만 기억하세요. 전화를 끊는 것이 가장 안전합니다.
- 끊어도 어차피 계속 전화를 걸어옵니다. 그것이 그들의 사업 방식입니다.
- 폭력 협박을 당할 수 있습니다.
- 사기꾼이 이미 내 PC를 원격 제어하고 있을 수 있습니다.
이런 사람들은 시간과 노력을 들일 가치조차 없습니다. 정면 대응하기보다는 주변 지인들을 돕는 것이 훨씬 효과적입니다. 가족과 친구들에게 이 사기의 작동 방식과 위험 요소를 알려주세요. 비공개 전화번호 서비스를 활용해 사기 전화를 피할 수도 있고, 사기꾼과 통화 중일 때 나타나는 전형적인 징후들을 공유할 수도 있습니다.
그리고 전화가 오면 그냥 끊어야 한다고 꼭 강조하세요. 윈도우 기술 지원 사기꾼들은 범죄자입니다. 골목에서 마주친 소매치기에게 놀림조차 하지 않을 것입니다. 이들 역시 마찬가지입니다. 또한 다른 유형의 데이터 유출을 예방하는 방법도 함께 숙지해 두시기 바랍니다.