안타깝게도 우리는 연락처에 저장되지 않은 번호로부터 걸려온 전화를 받을지 말지 진지하게 고민해야 하는 시대에 살고 있습니다.
대부분의 경우 그런 전화는 스팸 번호이거나, 여러 가지 방식으로 사기를 치려는 사람들로부터 오는 것이 현실입니다.
구글은 공식 블로그 'The Keyword'를 통해 기업이 스스로를 인증할 수 있는 새로운 확인된 통화(Verified Calls) 기능으로 이 문제를 해결하겠다고 발표했습니다. 기업이 고객에게 전화를 걸면, 수신자는 누가 전화를 걸었는지 그리고 해당 통화가 합법적인지 정확히 확인할 수 있습니다.
구글의 새로운 확인된 통화 기능, 어떻게 작동할까?
새로운 기능은 일반 사용자에게 아무런 추가 노력을 요구하지 않습니다. 구글 전화 앱(많은 안드로이드 기기에 기본 탑재되어 있음)만 사용하면 되기 때문입니다. 만약 휴대폰에 구글 전화 앱이 설치되어 있지 않더라도, 구글은 이번 주 후반부터 더 많은 안드로이드 기기에서 앱을 다운로드할 수 있도록 지원할 계획이라고 밝혔습니다.
기업 측에서는 사업체와 전화번호를 인증받기 위해 약간의 등록 절차를 거쳐야 합니다. 구글은 인증 파트너가 되는 방법에 대한 자세한 정보를 요청할 수 있는 전용 웹사이트를 운영하고 있습니다.
구글에 따르면, 새로운 기능을 테스트한 결과 기업의 전화 응답률이 크게 향상된 것으로 나타났습니다.
스팸 전화의 부작용 중 소비자들이 잘 인식하지 못하는 부분이 하나 있습니다. 바로 정당한 기업들이 고객이 전화를 받는 것을 꺼리게 되면서 고객과 연락하기가 오히려 더 어려워진다는 점입니다. 이 프로그램은 번호 인증을 선택한 기업들에게 이러한 문제를 해결해 줄 것으로 기대됩니다.
확인된 통화 기능, 정말 게임 체인저일까?
물론 구글의 새로운 확인된 통화 기능이 완벽한 시스템은 아닙니다. iOS 기기를 사용하는 수많은 스마트폰 사용자와 구글 전화 앱을 활용하지 않는 안드로이드 사용자도 여전히 많기 때문입니다.
일부 사용자만 실제 혜택을 볼 수 있다는 점을 감안할 때, 기업들이 번호 인증에 드는 노력이 가치 있을지는 시간이 지나야 판단할 수 있습니다. 하지만 스팸 및 사기 전화에 맞서는 싸움에서 분명 올바른 방향으로 나아가는 한 걸음임에는 틀림없습니다.