Shopify는 소규모 사업자들이 온라인에서 제품을 판매하기 위해 활용하는 저렴한 전자상거래 플랫폼입니다. 하지만 동시에 사기꾼과 허위 상점이 번성하는 온상이 되고 있다는 지적도 나오고 있습니다.
그럼에도 불구하고 Shopify는 소규모 기업을 응원하면서 좋은 가격에 물건을 구입할 수 있는 편리한 수단이기도 합니다. Shopify 스토어에서 온라인 쇼핑을 하기로 했다면, 아래의 팁을 활용해 스스로를 보호하세요.
Shopify 사기 상점의 실태
Fakespot의 최근 보고서에 따르면 Shopify에 등록된 상점의 약 20%가 “사기 행위와 관련이 있는 것”으로 나타났습니다. 분석 결과는 더욱 충격적입니다. 확인된 약 26,000개의 허위 상점 중 39%는 가품 문제, 브랜드 침해 또는 불량 평판을 갖고 있었고, 28%는 개인정보 유출과 의심스러울 정도로 낮은 가격 표시가 발견되었으며, 17%는 소비자들의 부정적 신고를 받은 상태였습니다.
그렇다면 이런 사기 상점들은 어떤 방식으로 소비자를 속일까요?
명품 가품 판매
일부 사기 상점은 고급 리테일러의 디자이너 제품 사진을 도용합니다. 명품은 고품질 사진을 사용하는 경우가 많고, 정품을 살 여유가 없는 사람들에게 수요가 높기 때문입니다.
구매를 유도한 뒤, 이들 사기꾼은 사진과는 전혀 다른 싸구려 가품을 배송하거나, 아예 돈만 받아챙기고 아무것도 보내지 않습니다.
SNS 광고를 통한 유인
대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 광고를 게재하기 전에 상점의 적법성을 검증하지 않으며, 사기 적발 역시 사용자들의 사후 신고에 의존합니다. 이 때문에 사기꾼들은 도용한 사진과 터무니없이 낮은 가격으로 광고를 올려, URL을 직접 입력할 필요조차 없이 소비자를 Shopify 사이트로 끌어들일 수 있습니다.
실존 상점 복제 수법
많은 사기범이 실제 상점의 소스 코드, 외관, 이름, 상품 목록까지 그대로 복사해 소비자를 현혹합니다. URL이나 상점 이름에는 사소한 오타나 단어 순서의 미세한 차이가 있는 경우가 많아, 진짜 상점과 비슷하지만 완전히 동일하지는 않습니다.
게다가 많은 소비자가 스마트폰으로 쇼핑하다 보니 열람 중인 웹사이트의 URL을 꼼꼼히 확인하기 어렵습니다. 사기꾼들은 바로 이 점, 즉 소비자가 굳이 확인하지 않으리라는 계산을 하고 있는 것입니다.
Shopify 사기 피하는 방법
이제 사기꾼들의 수법을 알았으니, 허위 상점을 식별하는 방법을 익혀 피해를 입지 않도록 하는 것이 중요합니다.
URL 확인하기
URL이 상점 이름과 일치하는지, 철자가 틀리거나 변형된 부분이 없는지 반드시 확인하세요. 상점 이름으로 검색해 해당 Shopify 스토어가 검색 결과에 나타나는지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
상점 프로필 살펴보기
대부분의 정상적인 Shopify 스토어는 회사에 대해 더 알 수 있는 ‘소개(About)’ 섹션을 갖추고 있습니다. 사기 상점은 이 섹션을 아예 생략하거나, 어색한 영어로 작성하고 철자·문법 오류가 잦으며 본사 위치에 대한 구체적인 정보가 없는 경우가 많습니다.
연락 가능한 전화번호나 이메일 주소가 있는지도 확인하세요. 전화번호에 직접 전화를 걸어 실제로 연결되는지 확인하거나, 인터넷 검색으로 해당 번호의 소유주가 누구인지 알아볼 수 있습니다.
정상적인 상점은 대부분 상점 이름과 일치하는 전문적인 이메일 주소를 사용합니다. 반면 많은 사기 업체는 무작위 숫자와 문자가 섞인 비전문적인 이메일 주소를 사용합니다. 과거에 Shopify로부터 여러 번 폐쇄 조치를 받았기 때문에 새 이메일로 계속 재등록해야 하기 때문입니다.
상품 사진 분석하기
Shopify에서 다른 곳보다 훨씬 낮은 가격으로 판매되는 상품을 발견했다면, 사진으로 역방향 이미지 검색을 해보세요. 사진이 다른 웹사이트에서 도용된 것이라면 해당 Shopify 스토어는 가짜일 가능성이 높습니다.
고객 후기 읽기
Shopify 스토어에서 구매하기 전에, 관심 상품에 대한 후기뿐 아니라 상점의 다른 상품 후기도 함께 확인하세요. 실제 제품 사진이 포함된 후기가 있다면 사이트의 사진보다 더 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
다만 사기꾼들이 직접 작성한 가짜 후기도 있으니 주의해야 합니다. 가짜 후기는 대체로 모두 별 5점이며, 같은 문체와 어조로 작성되었고, 비슷한 시기에 몰려 작성된 경우가 많아 비교적 쉽게 구별할 수 있습니다.
직감을 믿기
일반적으로 인터넷에서 너무 좋아 믿기 힘든 조건이라면, 실제로 그럴 가능성이 높습니다. 따라서 다른 곳보다 현저히 낮은 가격의 상품을 발견했다면, 정식 상점에서 구매하는 것인지 추가로 검증하는 단계를 거쳐야 합니다.
SNS 광고를 보고, 특히 스마트폰으로 Shopify 상점을 제대로 조사하지 않은 채 충동적으로 구매하는 일은 피하세요.
Shopify에서 사기를 당했다면
Shopify 스토어에서 구매한 상품이 예상 기간 내에 도착하지 않는다면, 먼저 상점에 직접 연락해 보세요. 소규모 사업자의 경우 제품 제작, 포장, 배송에 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 다른 위험 신호가 없다면 우선은 상점 쪽을 믿어주는 것이 좋습니다.
판매자에게 연락할 수 없거나, 연락해 보니 사칭 상점에서 주문한 사실을 알게 되었다면 Shopify에 사기꾼을 신고하세요. Shopify가 해당 상점을 조사하고 사기로 판명될 경우 폐쇄 조치를 취해 다른 사람들이 같은 피해를 입지 않도록 막을 수 있습니다.
마지막으로 신용카드 회사에 연락해 지불취소(차지백)를 요청하세요. 카드사는 일반적으로 사기 상점에 대한 조사를 진행하는 동안 즉시 환불을 처리해 주므로, 직접 사기꾼을 추적할 필요 없이 빠르게 돈을 돌려받을 수 있습니다. PayPal도 유사한 서비스를 제공합니다.