컴퓨터에서 오피스 365(현재 마이크로소프트 365)가 느리게 작동해서 답답하신가요? 마이크로소프트 365의 성능 저하는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있지만, 결과는 언제나 같습니다. 바로 가장 필요한 순간에 생산성이 떨어진다는 것입니다.
이런 문제가 발생했다면 원인을 찾아 직접 해결해야 합니다. 아래 단계를 따라 오피스 성능 문제를 하나씩 점검해 보세요.
내 PC에서 오피스 365가 느려지는 이유
마이크로소프트 365 성능 저하는 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 원인은 로컬(네트워크나 PC 자체의 문제)일 수도 있고, 원격(마이크로소프트 서버 쪽의 문제)일 수도 있습니다.
오피스 365 성능 저하의 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 오래된 윈도우 또는 오피스 버전: 윈도우나 마이크로소프트 365 설치본이 최신 상태가 아니면 성능 문제가 생길 수 있습니다. 중요한 버그 수정, 보안 패치, 기능 개선 사항이 누락되어 있을 수 있습니다.
- 부족한 하드웨어 리소스: 컴퓨터가 오피스 365의 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 못하거나, 디스크 공간·메모리·CPU 성능이 부족하면 앱의 속도와 반응성에 영향을 줍니다.
- 백그라운드 프로세스 또는 프로그램: 백신 소프트웨어, 탭을 많이 열어둔 웹 브라우저, 클라우드 스토리지 도구처럼 시스템 리소스를 많이 소모하는 프로그램이 백그라운드에서 실행 중이라면 오피스 365 성능을 방해할 수 있습니다.
- 네트워크 또는 인터넷 연결 문제: 네트워크나 인터넷 연결이 느리거나 불안정하면 오피스 365 데이터를 온라인에서 불러오거나 동기화할 때 지연이 발생합니다. 아웃룩, 비즈니스용 원드라이브, 마이크로소프트 팀즈 등 온라인 서비스 성능에도 영향을 미칩니다.
- 마이크로소프트 서버 문제: 때로는 문제가 사용자 환경이 아니라 마이크로소프트 쪽에 있을 수도 있습니다. 소프트웨어 업데이트, 유지보수 작업, 서비스 중단 등이 오피스 365 서버의 가용성이나 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
위와 같은 성능 저하 문제를 겪고 있다면, 아래의 문제 해결 단계를 차례대로 시도해 보세요.
최신 윈도우 및 오피스 업데이트 설치
가장 먼저 확인할 것은 윈도우와 마이크로소프트 365가 최신 업데이트 상태인지 여부입니다. 업데이트를 적용하면 성능에 영향을 주는 알려진 문제나 버그를 해결할 수 있습니다.
새로운 윈도우 업데이트 확인하기
최신 윈도우 업데이트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택해 설정 앱을 엽니다.
- 설정 화면에서 왼쪽 메뉴의 Windows 업데이트를 클릭합니다.
- 윈도우가 자동으로 업데이트를 확인하고 다운로드를 시작합니다. 설치 가능한 업데이트가 있다면 지금 설치를 클릭하세요.
- 업데이트 설치가 완료되면 PC를 재시작합니다.
새로운 오피스 업데이트 확인하기
최신 마이크로소프트 오피스 업데이트를 확인하려면 다음과 같이 진행합니다.
- 워드나 엑셀처럼 아무 마이크로소프트 365 앱을 실행합니다.
- 파일 > 계정 메뉴로 이동합니다.
- 제품 정보 항목 아래에서 업데이트 옵션을 클릭합니다.
- 지금 업데이트를 클릭합니다.
- 업데이트가 다운로드되고 설치될 때까지 기다립니다. 완료되면 오피스 앱을 재시작해 과정을 마칩니다.
불필요한 프로그램 종료하기
다음으로 할 일은 활성 메모리를 확보해 하드웨어 리소스를 최적화하는 것입니다. PC에서 불필요한 프로그램이나 서비스를 닫으면 빠르게 처리할 수 있습니다.
윈도우 11 PC에서 불필요한 프로그램이나 서비스를 종료하는 방법은 다음과 같습니다.
- 키보드에서 Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 실행합니다. 또는 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택해도 됩니다.
- 작업 관리자 창에서 시작프로그램 탭을 선택해 컴퓨터 부팅 시 자동으로 실행되는 프로그램 목록을 확인합니다.
- 비활성화할 시작 프로그램을 선택한 뒤 오른쪽 아래의 사용 안 함 버튼을 누릅니다. 가능한 한 많은 앱에 대해 반복하세요.
- 이어서 프로세스 탭을 선택해 현재 실행 중인 프로그램과 서비스 목록을 확인합니다.
- 종료할 프로세스나 서비스를 선택하고 오른쪽 아래의 작업 끝내기 버튼을 누릅니다. 실행 중인 다른 애플리케이션과 서비스에 대해서도 같은 작업을 반복합니다.
여전히 PC가 느리게 느껴진다면, 마이크로소프트 365의 최소·권장 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 요구 사항을 충족하지 못한다면 병목 현상을 일으키는 부품에 따라 RAM, CPU, 저장장치(HDD/SSD) 등 하드웨어 업그레이드를 고려해야 합니다.
또는 마이크로소프트 365 요구 사항을 충족하거나 그 이상의 사양을 갖춘 새 컴퓨터로 교체하는 것도 좋은 방법입니다.
네트워크 연결 상태 점검
마이크로소프트 365 성능 저하의 또 다른 원인은 불안정하거나 신뢰할 수 없는 네트워크·인터넷 연결입니다. 연결 상태가 좋지 않으면 이메일, 연락처, 일정, 온라인 문서 등 클라우드 데이터를 불러오거나 동기화하는 데 지장이 생깁니다.
다음 방법으로 연결이 마이크로소프트 365 사용에 충분히 안정적인지 확인할 수 있습니다.
- 브라우저에서 속도 테스트를 실행해 다운로드·업로드 속도와 지연 시간(핑)을 측정합니다. Speedtest.net 같은 무료 온라인 도구를 활용하면 됩니다.
- 속도가 너무 낮거나 지연 시간이 높다면, 모뎀과 공유기 전원 플러그를 뽑고 몇 초 후에 다시 연결해 재시작해 보세요.
- 공유기 가까이 이동하거나, 가능하다면 Wi-Fi 대신 유선(LAN) 연결을 사용하면 속도 개선에 도움이 됩니다.
- 동영상 스트리밍, 대용량 파일 다운로드, 온라인 게임처럼 대역폭을 많이 쓰는 기기나 애플리케이션을 동시에 사용하지 않도록 주의하세요.
- 그래도 문제가 지속된다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해 해당 지역에 장애나 점검 일정이 있는지 확인하세요.
하드웨어 가속 비활성화
하드웨어 가속은 애플리케이션이 그래픽 카드(GPU)의 성능을 활용해 처리 속도를 높이는 기술입니다. 하지만 GPU 성능이 부족하거나 이미 과부하 상태라면, 하드웨어 가속이 오히려 마이크로소프트 365 앱을 느리게 만들 수 있습니다.
이런 경우 하드웨어 가속을 비활성화하면 저사양 PC에서 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다. 모든 오피스 앱에서 이 설정을 제공하는 것은 아니지만, 해당 설정이 있다면 아래 단계로 끌 수 있습니다.
- 파워포인트 같은 오피스 앱을 열고 파일 > 옵션을 클릭합니다.
- 옵션 메뉴의 고급 탭에서 하드웨어 가속 관련 설정을 찾습니다. 예를 들어 파워포인트에서는 슬라이드 쇼 하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함 체크박스를 활성화하면 됩니다.
- 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
오피스 앱을 재시작한 뒤, 하드웨어 가속을 끈 상태에서 성능이 개선되었는지 확인하세요. 효과가 없거나 오히려 느려졌다면 같은 단계를 반복해 기능을 다시 켤 수 있습니다.
마이크로소프트 서비스 장애 여부 확인
간혹 문제는 사용자 환경이 아니라 마이크로소프트 쪽에 있을 수 있습니다. 서버 업데이트, 정기 유지보수, 서비스 중단 등이 오피스 365 서버의 가용성이나 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
오피스 서비스 상태 포털(Service Health)에 접속하면 마이크로소프트 서비스의 실시간 상태를 손쉽게 확인할 수 있습니다. 이 포털은 오피스 365 앱을 포함한 모든 마이크로소프트 서비스의 최신 상태 정보를 제공합니다.
오피스에서 느린 현상이 나타난다면, 포털에서 사용 중인 서비스에 장애(Incident)나 참고 사항(Advisory)이 등록되어 있는지 확인하세요. Exchange Online, SharePoint Online, 비즈니스용 OneDrive, Microsoft Teams 같은 서비스가 해당될 수 있습니다.
만약 장애가 확인된다면 업데이트를 기다리는 수밖에 없습니다. 사용자가 할 수 있는 조치는 많지 않으며, 마이크로소프트가 최대한 빠르게 문제를 해결해 줄 것입니다.
오피스 365가 느려지면 개인 사용자는 물론 조직 전체의 업무에도 지장을 줄 수 있습니다. 하지만 위에서 소개한 방법들을 차례로 점검하면 대부분의 문제는 스스로 진단하고 해결할 수 있습니다.
아웃룩 같은 다른 마이크로소프트 앱에 문제가 있으신가요? 예를 들어 아웃룩이 열리지 않는다면, 아웃룩을 재시작하는 간단한 방법으로도 문제를 해결할 수 있습니다.