세계 최대 소셜 미디어 광고 플랫폼인 페이스북(Facebook Inc.)이 새로운 시장조사 앱 '페이스북 뷰포인트(Facebook Viewpoints)'를 출시했습니다. 이 앱은 사용자가 설문조사, 과제, 리서치 프로그램에 참여하면 그 대가로 보상을 받을 수 있는 시장조사 플랫폼입니다. 사용자들의 관심을 끌기 위한 페이스북의 또 한 번의 시도였는데, 이번에는 확실히 성공한 듯합니다.
왜 페이스북은 사용자 의견을 듣고 싶어할까?
다른 기업들과 마찬가지로 페이스북 역시 제품을 더 좋게 만들기 위해 사용자에게 직접 도움을 요청하고 있습니다. 실제로 제품을 사용하는 사람보다 좋은 조언을 해줄 수 있는 주체는 없으니까요. 즉, 페이스북의 제품과 서비스를 사용하는 우리가 각종 과제, 설문조사, 리서치 활동에 참여하고, 그 대가로 보상을 받는 구조입니다. 회사는 우리가 제공하는 인사이트를 바탕으로 제품을 개선하고, 그에 대한 보수도 지급하는 것이죠.
다만 한 가지 주의할 점이 있습니다. 페이스북 뷰포인트에 가입하면 이름, 이메일 주소, 거주 국가, 생년월일, 성별 등 일부 개인정보를 요구합니다. 이미 페이스북이 생각보다 많은 개인정보를 알고 있다는 사실은 잘 알려져 있죠. 사용자 데이터 보호라는 약속을 여러 차례 지키지 못했던 회사이니만큼, 정보를 공유하기 전에 두 번, 세 번 신중하게 생각해 볼 필요가 있습니다.
페이스북 뷰포인트 공식 보도자료
2019년 11월 25일, 페이스북은 페이스북 뷰포인트 출시와 관련해 아래와 같은 공식 보도자료를 발표했습니다.
"오늘 저희는 설문조사, 과제, 리서치 참여에 대한 보상을 제공하는 새로운 시장조사 앱 '페이스북 뷰포인트'를 선보입니다. 제품을 더 좋게 만드는 최선의 방법은 그 제품을 직접 사용하는 사람들로부터 인사이트를 얻는 것이라고 믿습니다. 저희는 이러한 인사이트를 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱, 포털(Portal), 오큘러스(Oculus) 같은 제품을 개선하고 더 넓은 커뮤니티에 혜택을 돌리는 데 활용할 것입니다."
"프로그램을 시작하기 전에, 해당 프로그램을 통해 제공된 정보가 어떻게 사용될지 안내해 드립니다."
페이스북 뷰포인트 작동 방식
사용자에게 보상을 준다고 주장하는 페이스북 뷰포인트는 사용법이 상당히 간단합니다. 앱을 다운로드한 후 페이스북 뷰포인트 계정을 설정하면 됩니다. 로그인하면 다양한 프로그램에 참여하라는 초대를 받게 되는데, 각 프로그램을 선택하고 시작하기 전에 앱이 어떤 정보가 수집되는지, 그 정보가 어떻게 사용되는지, 프로그램 완료 시 포인트가 어떻게 적립되는지 설명해 줍니다.
이 플랫폼은 포인트 기반으로 운영되므로, 회사는 지급을 받기 위해 필요한 포인트 기준을 미리 알려줍니다. 특정 포인트에 도달할 때마다 적립된 포인트에 따라 계산된 금액이 PayPal 계좌로 바로 입금됩니다. 포인트는 본인이 직접 번 것이기 때문에 타인과 교환, 거래 또는 공유할 수 없습니다. 또한 포인트에는 유효기간이 있으며, 마지막으로 포인트를 적립한 날짜로부터 5년이 지나면 소멸됩니다. 자세한 FAQ는 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다.
데이터 유출 스캔들은 반복되지 않을까?
사용자 데이터의 보안과 프라이버시를 지키겠다는 의미에서 페이스북은 다음과 같이 밝혔습니다.
"저희는 이 앱에서 수집한 정보를 제3자에게 판매하지 않습니다. 또한 사용자의 허락 없이 페이스북 뷰포인트 활동을 페이스북이나 연결된 다른 계정에 공개적으로 게시하지 않습니다. 그리고 언제든지 참여를 중단할 수 있습니다."
페이스북의 데이터 프라이버시 및 보안 관련 과거사를 고려하면, 이 앱을 사용해야 할지 말지 고민이 되는 것은 당연합니다. 하지만 위의 공식 입장 덕분에 최소한 개인정보가 제3자와 공유되지는 않을 것이라는 약간의 안도감은 얻을 수 있습니다.
마무리하며
사용자의 신뢰를 회복하고 그들에게 무언가 돌려주려는 페이스북의 시도는 분명 훌륭한 움직임입니다. 이것이 오래 지속되기를 바랄 뿐입니다. 지난 몇 년간 이 회사는 해커, 사기꾼, 제3자 보안 취약점의 주요 표적이 되어 왔고, 그 결과 신뢰성에 큰 의문표가 붙었으니까요. 설문조사와 시장조사를 통해 수익을 얻을 수 있는 훌륭한 플랫폼인 것은 사실이지만, 안드로이드와 iOS 모두에서 사용 가능한 이 앱에 정보를 입력할 때는 더욱 신중해질 필요가 있습니다. 현재 이 앱은 미국의 페이스북 사용자만 이용할 수 있으며, 회사는 내년에 더 많은 국가로 서비스를 확장할 계획입니다.
여러분의 생각을 들려주세요
여러분도 이것이 페이스북이 사용자의 신뢰를 되찾으려는 시도라고 생각하시나요? 양측 모두에게 도움이 될 훌륭한 이니셔티브일까요? 페이스북이 기대하는 대로 이 활동이 제품 개선에 실질적인 도움을 줄 수 있을까요?
이 주제에 대한 생각이 있다면 아래에 의견을 남겨주세요. 혹시 페이스북 뷰포인트와 관련해 중요한 정보를 빠뜨렸다고 생각되신다면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.