App Store에서 앱을 구매하거나 업데이트할 때 다운로드가 한참 동안 멈춰 있는 경험을 해본 적이 있으신가요? 일부 아이폰과 아이패드에서는 새로운 앱을 내려받거나 기존 앱을 업데이트하는 도중에 진행 표시줄이 그대로 멈춰 버리는 문제가 자주 발생합니다. 다행히 이 문제는 대부분 간단한 조치만으로 해결할 수 있습니다. 아래에서 소개하는 7가지 방법을 순서대로 시도해 보세요.
1. 기기 재시동하기
가장 먼저 시도할 수 있는 간단한 방법은 기기를 다시 시작하는 것입니다. 측면의 전원(잠금) 버튼을 길게 눌러 화면에 '전원 끄기' 슬라이더가 나타나면 오른쪽으로 밀어 기기를 종료하세요.
또는 설정 → 일반 → 시스템 종료 메뉴를 통해서도 전원을 끌 수 있습니다. 기기가 완전히 꺼진 후에는 전원 버튼을 다시 길게 눌러 부팅한 뒤, 앱 다운로드가 정상적으로 진행되는지 확인합니다.
2. 앱 아이콘 탭하기
다운로드가 멈춘 앱 아이콘을 한 번 탭해 보세요. 그러면 다운로드가 '일시 중지' 상태로 바뀌며, 이미 진행된 내역은 그대로 유지됩니다. 몇 초 뒤 아이콘을 다시 탭하면 다운로드가 재개됩니다. 잠시 기다린 뒤 진행 표시줄이 움직이는지 살펴보세요. 의외로 이 간단한 방법만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
3. iOS 소프트웨어 버전 확인
기기가 최신 iOS 버전을 실행하고 있지 않으면 앱 다운로드 오류가 발생할 수 있습니다. 설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트로 이동해 현재 버전을 확인하세요. 이 화면에서 자동 업데이트 기능을 켜 두면 앞으로 최신 버전을 놓치지 않을 수 있습니다.
업데이트가 있다면 설치를 진행합니다. 배터리 잔량이 50% 미만이라면 충전기에 연결하고, 안정적인 인터넷 연결이 되어 있는지도 함께 확인하세요. 업데이트에는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
소프트웨어 업데이트가 완료되면 다시 앱을 다운로드해 보세요. 여전히 멈춘다면 2번 방법처럼 앱 아이콘을 탭해 일시 정지했다가 다시 재개해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.
4. App Store 로그아웃 후 다시 로그인
Apple ID 계정 문제로 다운로드가 지연되는 경우도 있습니다. App Store에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 보세요.
- 설정 앱을 엽니다.
- iOS 버전에 따라 iTunes 및 App Store 항목 또는 화면 상단의 본인 이름(Apple ID) 항목으로 이동합니다.
- Apple ID를 탭한 뒤 '로그아웃'을 선택합니다.
- 설정 앱을 완전히 닫았다가 다시 엽니다.
- Apple ID와 비밀번호를 입력해 다시 로그인합니다.
5. 앱 삭제 후 재다운로드
앞선 방법으로도 해결되지 않는다면 해당 앱을 삭제한 뒤 다시 내려받는 것이 좋습니다.
- 홈 화면에서 해당 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
- 아이콘이 흔들리면 왼쪽 위의 X(또는 '-') 버튼을 누르고 '삭제'를 선택합니다.
- 홈 버튼 또는 '완료'를 눌러 편집 모드를 종료합니다.
- App Store를 열고 오른쪽 위에 있는 프로필 사진을 탭합니다.
- '구입 항목'을 선택해 방금 삭제한 앱을 찾습니다.
- 클라우드 아이콘을 눌러 다시 다운로드합니다.
6. Wi-Fi 문제 점검
페이스북처럼 용량이 큰 앱은 Wi-Fi 연결이 필요할 수 있습니다. 기기가 Wi-Fi 네트워크에 제대로 연결되지 않는다면 공유기를 점검해 보세요.
- 공유기와 모뎀을 재부팅합니다.
- 비행기 모드를 몇 초간 켰다가 끕니다.
- 설정 → Wi-Fi에서 Wi-Fi를 껐다가 다시 켜 봅니다.
- 설정 → 일반 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정을 시도합니다. 단, 이 경우 저장된 모든 Wi-Fi 비밀번호가 삭제되니 미리 메모해 두세요.
- 다른 네트워크에 연결해 봅니다.
7. 저장 공간 부족 확인
기기의 저장 공간이 부족하면 앱 다운로드가 실패하거나 멈출 수 있습니다. 설정 → 일반 → iPhone(또는 iPad) 저장 공간에서 여유 공간을 확인하세요. 공간이 부족하다면 사용하지 않는 사진, 동영상, 앱을 삭제해 공간을 확보한 뒤 다시 시도합니다.
마무리
앱 다운로드가 멈추면 답답하지만, 위의 7가지 방법을 하나씩 시도하다 보면 대부분 해결됩니다. 각 방법을 적용한 뒤마다 다운로드가 정상적으로 진행되는지 확인하면 어떤 방법이 효과가 있었는지 파악할 수 있습니다. 모든 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면 Apple 고객 지원팀에 문의해 전문적인 진단을 받아보시기 바랍니다.